信訪和諧是和諧社會建設的重要內(nèi)容和“晴雨表”，也是黨和政府應有的執(zhí)政理念和執(zhí)政方式，同時也是檢驗執(zhí)政能力和領導藝術的重要標準。構(gòu)建和諧社會作為一項全面系統(tǒng)工程，包括經(jīng)濟和諧、政治和諧、文化和諧、人際和諧、生態(tài)和諧等全方位與領域。政治和諧是和諧社會構(gòu)建的題中應有之義，對整個和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮著至關重要的保障與制度供給功能，可謂其核心與關鍵。信訪不僅是物質(zhì)利益訴求，更重要的是一種政治活動和權(quán)利表達，所以信訪和諧首先是一種政治和諧。由于信訪本身的社會“晴雨表”作用，信訪和諧同時是諸方面和諧度的綜合反映與檢驗。和諧社會是否能夠真正實現(xiàn)，可以信訪是否和諧作為檢驗和諧程度的指示標或顯示器。
序 言
導論
一、問題的緣起
二、問題的出發(fā)點
三、核心概念之理論闡釋
四、信訪和諧研究的基礎理論
五、信訪和諧研究涉及的主要關系群
六、信訪和諧研究的主要創(chuàng)新
第一章 信訪和諧的價值意義
一、信訪和諧理念的淵源
二、信訪和諧面臨的困難和存在的問題
三、信訪和諧的概念界定
四、信訪和諧的倫理價值
五、信訪和諧的功能追求
六、信訪和諧的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
七、信訪和諧的構(gòu)建原則
第二章 信訪和諧主體的多維掃描
一、信訪和諧與主體和諧
二、信訪主體確認的意義
三、信訪主體的法律地位和責任
四、信訪主體特性與要素
五、信訪主體行為規(guī)范
六、信訪主體互動
第三章 信訪和諧的支撐條件
一、信訪和諧的政治條件
二、信訪和諧的經(jīng)濟條件
三、信訪和諧的文化條件
四、信訪和諧的法治條件
五、信訪和諧的社會條件
第四章 信訪和諧的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)
一、信訪和諧的目標機制
二、信訪和諧的動力機制
三、信訪和諧的控制機制
四、信訪和諧的保障機制
五、信訪和諧的相關機制
第五章 信訪預警何以可能——預警理論構(gòu)建
一、信訪預警的概念及其意義
二、信訪預警的可能性
三、信訪預警的原理
四、信訪預警理論模型與指標體系
五、信訪預警指標體系選定及計算方法
六、信訪預警的全面整合模式
第六章 信訪信息化之理想——信訪信息智能化應用
一、信訪信息化科學應用的意義
二、信訪信息化科學應用的要求
三、信訪信息化科學應用的實踐進展
四、信訪信息化科學應用的拓展
五、信訪信息的智能化應用——信訪預警管理信息系統(tǒng)
六、構(gòu)建信訪預警管理信息系統(tǒng)應注意的問題
第七章 信訪工作質(zhì)量管理創(chuàng)新——信訪工作標準化試點
一、信訪工作標準化的必要性和緊迫性
二、信訪工作標準化實施的重要作用和意義
三、信訪工作標準化的基本概念
四、信訪工作標準化建設的制約因素與有利條件
五、信訪工作標準化建設的依據(jù)、原則和方法
六、信訪工作標準體系建設的推進步驟
七、信訪工作標準化體系框架的構(gòu)建
八、基層信訪工作標準化建設的初步嘗試
第八章 信訪工作“軟”管理——心理學透視
一、心理學知識在各地信訪工作中的運用
二、信訪和諧建設需要用到的心理學知識
三、信訪和諧建設中的心理學運用誤區(qū)
四、信訪和諧建設的心理學思考
第九章 信訪和諧建設之構(gòu)想——研究對策與建議
一、突出“五個重點”的導向
二、堅持“四個轉(zhuǎn)變”的理念
三、遵從“四個面向”的操作
四、實現(xiàn)“四化”的科學化規(guī)范
五、發(fā)展“兩模一平臺”的民心工程
六、完善信訪預警的“三個保障”
主要參考文獻
后記
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