第一章 服務外包的基本理論研究
第一節(jié) 服務外包相關基本概念
第二節(jié) 服務外包發(fā)展的理論基礎
第三節(jié) 服務外包產(chǎn)生發(fā)展的現(xiàn)實動因
第四節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務外包的現(xiàn)實意義

第二章 服務外包的理論演進與決策模型
第一節(jié) 服務外包的理論演進邏輯
第二節(jié) 企業(yè)外包的模型設計
第三節(jié) 外包決策的集成模型

第三章 全球服務外包發(fā)展態(tài)勢及借鑒
第一節(jié) 全球服務外包發(fā)展態(tài)勢
第二節(jié) 我國服務外包發(fā)展特點
第三節(jié) 主要承接服務外包國家競爭力比較

第四章 世界各國發(fā)展服務外包經(jīng)驗
第一節(jié) 世界主要服務外包國家現(xiàn)狀
第二節(jié) 各國發(fā)展服務外包經(jīng)濟環(huán)境比較
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢比較
第四節(jié) 人力資源開發(fā)比較
第五節(jié) 政府扶持政策比較

第五章 黑龍江省優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務外包運行狀況
第一節(jié) 黑龍江省服務外包發(fā)展的基本狀況
第二節(jié) 國內(nèi)外傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務外包實踐舉要

第六章 黑龍江省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平測度
第一節(jié) 運用層次分析法構建綜合評價指標體系
第二節(jié) 黑龍江省服務外包產(chǎn)業(yè)綜合評價指標體系模型

第七章 黑龍江省發(fā)展服務外包的傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選
第一節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的原則
第二節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的指標體系構建
第三節(jié) 建立系統(tǒng)模型需要注意的問題
第四節(jié) 傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)的遴選方法
第五節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)遴選的實證分析

第八章 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務外包戰(zhàn)略構想
第一節(jié) 戰(zhàn)略構想與發(fā)展模式
第二節(jié) 優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)外包的業(yè)務領域與操作流程
第三節(jié) 黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)服務外包空間布局

第九章 黑龍江省中心城市發(fā)展服務外包總體戰(zhàn)略
第一節(jié) 黑龍江省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 黑龍江省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導思想和基本原則
第三節(jié) 黑龍江省服務外包重點發(fā)展行業(yè)
第四節(jié) 黑龍江省服務外包發(fā)展的空間布局

第十章 國內(nèi)典型服務外包示范城市外包基地建設
第一節(jié) 成都市服務外包基地建設
第二節(jié) 西安市服務外包基地建設
第三節(jié) 大連市服務外包基地建設
第四節(jié) 杭州市服務外包基地建設
第五節(jié) 蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包基地建設
第六節(jié) 國內(nèi)典型服務外包示范城市外包基地建設經(jīng)驗

第十一章 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與問題
第三節(jié) 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點
第四節(jié) 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)布局
第五節(jié) 哈爾濱市外包產(chǎn)業(yè)的政策支持

第十二章 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點
第三節(jié) 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)布局
第四節(jié) 改善投資環(huán)境搭建服務平臺

第十三章 齊齊哈爾市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 齊齊哈爾市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 齊齊哈爾市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位
第三節(jié) 齊齊哈爾市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點
第四節(jié) 齊齊哈爾市服務外包園區(qū)建設

第十四章 服務外包園區(qū)發(fā)展研究
第一節(jié) 服務外包園區(qū)建設的重要意義
第二節(jié) 中外服務外包典型園區(qū)的成功經(jīng)驗
第三節(jié) 服務外包園區(qū)的發(fā)展趨勢
第四節(jié) 黑龍江省服務外包園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀
第五節(jié) 黑龍江省服務外包園區(qū)發(fā)展的對策建議

第十五章 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
第一節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務外包發(fā)展目標與模式
第三節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點和空間布局
第四節(jié) 黑龍江省沿邊城市和地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施

第十六章 服務外包產(chǎn)業(yè)支持政策
第一節(jié) 中國服務外包示范城市綜合評價指數(shù)
第二節(jié) 黑龍江省發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的對策措施
第三節(jié) 黑龍江省發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略導向
第四節(jié) 黑龍江省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的完善

第十七章 服務外包企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設
第一節(jié) 服務外包企業(yè)知識管理
第二節(jié) 服務外包企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
參考文獻
后記