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旅游投訴與旅游事故案例精選解析

旅游投訴與旅游事故案例精選解析

定  價:20 元

        

  • 作者:梁智 等 著
  • 出版時間:2009/1/1
  • ISBN:9787563716258
  • 出 版 社:旅游教育出版社
  • 中圖法分類:D925.105 
  • 頁碼:212
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:大32開
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如何妥善地處理旅游投訴和旅游事故,變被動為主動,化不利為有利,扭轉(zhuǎn)企業(yè)形象,挽回損失,是旅游企業(yè)管理者必須掌握的知識!堵糜瓮对V與旅游事故案例精選解析》通過實地調(diào)查,剖析了70余個典型案例,范圍涵蓋旅行社、旅游交通、飯店、景區(qū)等部門,包括服務(wù)接待中的投訴處理,旅游合同違約、旅游保險糾紛、旅游安全事故等內(nèi)容。通過對案例的解析,給旅游企業(yè)管理者提出切實可行的危機處理建議。
《旅游投訴與旅游事故案例精選解析》既適合作為旅游企業(yè)管理者自我提高的自學(xué)讀本,也適合作為院校旅游管理專業(yè)的案例研討教材。
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