《零售業(yè)經(jīng)理人（店長）資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)教材：現(xiàn)代零售實(shí)務(wù)》內(nèi)容共分為十章。一章主要介紹選址中商圈分析內(nèi)容、商店位置選擇應(yīng)考慮的因素和店址評估方法；第二章主要介紹商品分類與組合、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品類管理及單品管理；第三章主要介紹賣場商品布局和通道設(shè)計(jì)，賣場氛圍營造和商品陳列；第四章主要介紹商品采購制度，采購組織與采購方法，供應(yīng)商選擇與考核；第五章主要介紹庫存補(bǔ)貨管理，倉庫作業(yè)管理和商品配送管理；第六章主要介紹影響商品定價的因素，商店價格政策和定價方法，價格競爭策略；第七章主要介紹促銷組合要素與促銷流程管理，促銷具體方式及其實(shí)施；第八章主要介紹零售服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量的提升，顧客投訴與商品退換的處理；第九章主要介紹商店防損重店，商店防盜，商品鮮度管理及突發(fā)事件的防范與處理；第十章主要介紹店長的管理工作，收銀員、理貨員、導(dǎo)購員的工作規(guī)范和員工培訓(xùn)。