隨著我國出境旅游的發(fā)展,海外領(lǐng)隊的數(shù)量將日益增加,海外領(lǐng)隊將由一種工作演化為一種固定職業(yè),*終將像境外一樣形成一支領(lǐng)隊隊伍。在這種情景下,編者編寫了本書。 本書分為培訓(xùn)要點、知識問答、經(jīng)典案例和思考練習(xí)四大部分進行編寫,其中“知識問答”和“經(jīng)典案例”這兩大部分非常有特色,改變了以前編寫此類圖書的純理論性,以一問一答的形式為各位同仁解惑,且時常穿插一些筆者的所見所聞,具有一定的實踐性。
前言
第一章 領(lǐng)隊概述
[培訓(xùn)要點]
[知識問答]
[問答1]什么是領(lǐng)隊?
[問答2]境外旅行社對領(lǐng)隊的稱謂知多少?
[問答3]領(lǐng)隊產(chǎn)生的背景知多少?
[問答4]領(lǐng)隊須知的市場現(xiàn)狀如何?
[問答5]擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊必須符合哪些條件?
[問答6]我國有關(guān)部門對領(lǐng)隊人員的條件作出了哪些規(guī)定?
[問答7]領(lǐng)隊必須具備的基本素質(zhì)是什么?
[問答8]何謂出境游領(lǐng)隊的良好思想品德?
[問答9]出境游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)?
[問答10]出境游領(lǐng)隊較強的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面?
[問答11]出境游領(lǐng)隊身心健康表現(xiàn)在哪些方面?
[問答12]出境游領(lǐng)隊如何理解我國出境旅游的有關(guān)政策?
[問答13]出境游領(lǐng)隊如何詮釋我國的對外政策?
[問答14]如何認(rèn)識出入境游領(lǐng)隊的地位和作用?
[問答15]出境游領(lǐng)隊的任務(wù)是什么?
[問答16]出境游領(lǐng)隊的工作職責(zé)是什么?
[問答17]出境游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)有的職業(yè)意識是什么?
[問答18]出境游領(lǐng)隊的工作有哪些特點?
[問答19]外團領(lǐng)隊與內(nèi)團領(lǐng)隊有何區(qū)別?
[問答20]出境游領(lǐng)隊與全陪有何區(qū)別?
[問答21]旅行社行業(yè)中的領(lǐng)隊與其他領(lǐng)隊有何區(qū)別?
[問答22]了解各國領(lǐng)隊的資格有何不同?
[問答23]如何認(rèn)識出境領(lǐng)隊職業(yè)優(yōu)勢及劣勢?
[問答24]領(lǐng)隊對護照管理應(yīng)注意哪些事項?
[問答25]如何當(dāng)好出境游團隊的領(lǐng)隊?
[經(jīng)典案例]
[案例1]旅行社未派出境游團隊領(lǐng)隊的結(jié)果
[案例2]組織出境游違反規(guī)定受處罰
[案例3]各站購物不均衡,地接導(dǎo)游給臉色
[案例4]領(lǐng)隊工作不到位,游客被騙上“賊船”
[思考練習(xí)]
第二章 領(lǐng)隊工作程序及規(guī)范
第三章 領(lǐng)隊工作要領(lǐng)
第四章 出境旅游業(yè)務(wù)常識
第五章 目的地國家(地區(qū))概況
第六章 領(lǐng)隊業(yè)務(wù)技巧
第七章 領(lǐng)隊禁忌
第八章 出境領(lǐng)隊常用的英語會話
參考書目