第 1章 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開店 001 1.1網(wǎng)上開店概述 002 1.1.1現(xiàn)在開網(wǎng)店還能賺錢嗎 002 1.1.2網(wǎng)上開店與傳統(tǒng)開店的對(duì)比 002 1.1.3淘寶、天貓和微店各有什么特點(diǎn) 003 1.1.4網(wǎng)上開店的條件和優(yōu)勢(shì) 007 1.2網(wǎng)上開店的基本流程 010 1.2.1選擇開店平臺(tái) 010 1.2.2開設(shè)店鋪并裝修 011 1.2.3進(jìn)貨 011 1.2.4拍攝并上傳商品 011 1.2.5店鋪營銷與推廣 012 1.2.6店鋪管理與售后服務(wù) 012 1.3 疑難破解 013 1.網(wǎng)上開店失敗的常見原因有哪些？ 013 2.網(wǎng)上開店應(yīng)該具備哪些心理?xiàng)l件？ 014 3.網(wǎng)上開店有哪些經(jīng)營方式？ 014 1.4邊學(xué)邊練 014 第 2章 尋找好貨源 015 2.1 網(wǎng)上賣什么商品最火 016 2.1.1哪些商品適合網(wǎng)上銷售 016 2.1.2不可在網(wǎng)上銷售的商品 016 2.1.3網(wǎng)上熱賣的商品 016 2.2 選擇進(jìn)貨渠道 017 2.2.1通過阿里巴巴進(jìn)貨 017 2.2.2通過分銷網(wǎng)站進(jìn)貨 021 2.2.3通過供銷平臺(tái)進(jìn)貨 022 2.2.4通過線下批發(fā)廠家進(jìn)貨 026 2.2.5其他進(jìn)貨渠道 027 2.2.6進(jìn)貨的技巧 028 2.3 疑難破解 028 1.選擇商品時(shí)應(yīng)注意哪些 事項(xiàng)？ 028 2.進(jìn)貨時(shí)需要注意的禁忌有哪些？ 028 3.如何掌握進(jìn)貨時(shí)機(jī)？ 029 4.如何獲得批發(fā)商的支持？ 029 2.4 邊學(xué)邊練 030 第3章 順利開通第 一個(gè) 網(wǎng)店 031 3.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員激活支付寶 032 3.1.1注冊(cè)成為淘寶會(huì)員 032 3.1.2登錄淘寶賬戶 034 3.1.3激活支付寶認(rèn)證 035 3.2 申請(qǐng)?zhí)詫毜赇?036 3.2.1做好店鋪申請(qǐng)的準(zhǔn)備 工作 036 3.2.2申請(qǐng)開通淘寶店鋪 036 3.3 入駐天貓商城 040 3.3.1天貓商城與淘寶的區(qū)別 040 3.3.2入駐天貓商城的要求 040 3.3.3入駐天貓商城的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 041 3.3.4天貓商城開店的步驟 042 3.4 店鋪基本設(shè)置 044 3.4.1設(shè)置店鋪名稱 044 3.4.2設(shè)置店鋪標(biāo)志 046 3.4.3設(shè)置店鋪其他信息 049 3.4.4寶貝分類管理 049 3.5 疑難破解 050 1.注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，密碼設(shè)置有哪些要求？ 050 2.在設(shè)置店鋪名稱時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？ 050 3.支付寶登錄密碼被鎖定怎么辦？ 051 4.如何設(shè)置并修改密碼？ 051 3.6 邊學(xué)邊練 052 第4章 寶貝的拍攝與美化 053 4.1 拍攝商品圖片與視頻 054 4.1.1選擇合適的拍攝器材 054 4.1.2準(zhǔn)備拍攝的環(huán)境 054 4.1.3吸光類商品圖片的拍攝 055 4.1.4反光類商品圖片的拍攝 056 4.1.5透明類商品圖片的拍攝 057 4.1.6商品視頻的拍攝 057 4.1.7實(shí)戰(zhàn)——拍攝水晶手鏈 058 4.1.8實(shí)戰(zhàn)——拍攝護(hù)膚品 059 4.2 商品圖片的處理 062 4.2.1按照淘寶要求裁剪圖片 062 4.2.2變換圖片的角度 064 4.2.3替換圖片背景 065 4.2.4實(shí)戰(zhàn)——裁剪商品細(xì)節(jié)圖 070 4.3 商品圖片的美化 071 4.3.1調(diào)整曝光不足或曝光過度的圖片 071 4.3.2調(diào)整有色差的圖片 073 4.3.3為寶貝圖片添加必要的說明文字 075 4.3.4虛化背景讓寶貝更突出 077 4.3.5批量處理圖片 078 4.3.6實(shí)戰(zhàn)——制作戶外 旅行包主圖 080 4.4 疑難破解 081 1.網(wǎng)店商品拍攝的常見問題有哪些？ 081 2.如何保證處理商品圖片后照片不失真？ 083 3.如何防止寶貝圖片被盜用？ 083 4.5 邊學(xué)邊練 084 第5章 店鋪裝修 085 5.1 店鋪裝修前期準(zhǔn)備 086 5.1.1了解淘寶旺鋪專業(yè)版和智能版的區(qū)別 086 5.1.2確定店鋪的裝修風(fēng)格 087 5.1.3收集裝修素材 088 5.1.4認(rèn)識(shí)店鋪裝修的模塊 089 5.1.5了解淘寶與天貓裝修的區(qū)別 090 5.2 使用和管理圖片空間 091 5.2.1將圖片上傳至圖片空間 092 5.2.2分類管理圖片空間 093 5.2.3查看引用圖片 094 5.2.4實(shí)戰(zhàn)——?jiǎng)?chuàng)建“女士襯衫”文件夾并添加圖片 095 5.3 店鋪首頁設(shè)計(jì) 096 5.3.1店鋪首頁的布局設(shè)計(jì) 096 5.3.2好的店招需要包含哪些元素 097 5.3.3實(shí)戰(zhàn)——設(shè)計(jì)耳機(jī)店鋪店招和導(dǎo)航條 098 5.3.4實(shí)戰(zhàn)——制作女包輪播圖 102 5.3.5實(shí)戰(zhàn)——制作橫向?qū)氊惙诸惸�塊 107 5.3.6實(shí)戰(zhàn)——制作女包店鋪縱向分類導(dǎo)航 108 5.4 商品詳情頁設(shè)計(jì) 109 5.4.1詳情頁設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 109 5.4.2詳情頁的頁面布局 110 5.4.3詳情頁設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 111 5.4.4實(shí)戰(zhàn)——制作女包商品詳情頁 112 5.4.5實(shí)戰(zhàn)——制作耳機(jī)商品詳情頁 119 5.5 疑難破解 123 1.設(shè)計(jì)店招應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 124 2.店鋪裝修有哪些誤區(qū)？ 124 3.在進(jìn)行店鋪裝修時(shí)，需要注意哪些色彩處理問題？ 124 5.6 邊學(xué)邊練 125 第6章 發(fā)布商品 127 6.1 加入消費(fèi)者保障服務(wù) 128 6.1.1消費(fèi)者保障服務(wù)有什么作用 128 6.1.2消費(fèi)者保障服務(wù)的內(nèi)容有哪些 128 6.1.3必須繳納消費(fèi)者保證金的商品類目 129 6.1.4實(shí)戰(zhàn)——為淘寶店鋪繳納消費(fèi)者保證金 129 6.2 發(fā)布一口價(jià)商品 130 6.2.1選擇發(fā)布商品的類目 130 6.2.2擬定適合的商品標(biāo)題 131 6.2.3關(guān)鍵詞的設(shè)置原則 132 6.2.4制定合理的商品價(jià)格 133 6.2.5設(shè)置商品運(yùn)費(fèi) 133 6.2.6設(shè)置其他信息 134 6.2.7實(shí)戰(zhàn)——發(fā)布一件女式襯衫 134 6.3 使用淘寶助理批量發(fā)布商品 137 6.3.1新建并上傳商品 138 6.3.2預(yù)覽并修改商品 139 6.3.3批量上傳商品 140 6.3.4導(dǎo)出/導(dǎo)入寶貝模板 141 6.4 疑難破解 142 1.天貓賣家如何繳納消費(fèi)者保證金？ 142 2.淘寶可以拍賣商品嗎？ 142 3.不能發(fā)布商品有哪些原因？ 143 4.安裝最新版本的淘寶助理后，之前的寶貝數(shù)據(jù)還在嗎？ 143 5.什么時(shí)候是商品上架的最佳時(shí)間？ 143 6.為什么在編輯頁中無法選擇“全新”類型？ 143 6.5 邊學(xué)邊練 144 第7章 賣家與買家溝通的藝術(shù) 145 7.1 賣家與買家溝通應(yīng)該掌握的技巧 146 7.1.1賣家與買家溝通的用語規(guī)范 146 7.1.2賣家與買家溝通必須具備的態(tài)度 147 7.1.3賣家與買家溝通過程中的禁忌 149 7.1.4賣家與買家溝通過程中遇見的常見的問題 150 7.2 使用千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷溝通方式 151 7.2.1設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不讓買家久等 152 7.2.2設(shè)置快捷短語，迅速回復(fù)買家 154 7.3 買家管理 156 7.3.1查找并添加買家 156 7.3.2巧用文字和表情與買家交流 157 7.3.3創(chuàng)建自己的買家群 158 7.3.4加入其他人的千牛群 161 7.4 疑難破解 162 1.賣家在與買家溝通的過程中怎么管理自身的情緒？ 162 2.賣家在與買家溝通的過程中如何巧妙地推銷其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品？ 163 7.5 邊學(xué)邊練 164 第8章 商品管理與數(shù)據(jù)分析 165 8.1 商品交易管理 166 8.1.1上架/下架商品 166 8.1.2修改商品信息 167 8.1.3訂單發(fā)貨 169 8.1.4退款處理 170 8.1.5關(guān)閉交易 172 8.1.6評(píng)價(jià)買家 172 8.2 用支付寶管理賬目 173 8.2.1查詢賬戶余額 173 8.2.2查看賬單明細(xì) 174 8.2.3申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) 175 8.3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 175 8.3.1店鋪流量分析 176 8.3.2商品銷量分析 177 8.3.3單品流量分析 178 8.3.4客戶數(shù)據(jù)分析 179 8.3.5實(shí)戰(zhàn)——查看店鋪數(shù)據(jù) 181 8.4 疑難破解 184 1.如何進(jìn)行店鋪健康診斷，并分析店鋪問題？ 184 2.若不知道怎么管理商品，有可以供賣家互相學(xué)習(xí)交流的地方嗎？ 185 3.除了生意參謀，還有什么工具能進(jìn)行商品交易管理？ 185 8.5 邊學(xué)邊練 186 第9章 網(wǎng)店商品營銷 187 9.1 淘寶與天貓營銷的區(qū)別 188 9.1.1淘寶與天貓運(yùn)營推廣區(qū)別 188 9.1.2淘寶與天貓店鋪售后服務(wù)及客戶權(quán)益區(qū)別 189 9.2 通過淘寶官方活動(dòng)進(jìn)行營銷 189 9.2.1淘金幣營銷 190 9.2.2淘寶天天特價(jià) 193 9.2.3試用中心 194 9.2.4聚劃算活動(dòng) 196 9.3 四大淘寶店內(nèi)促銷活動(dòng) 199 9.3.1寶貝限時(shí)打折 199 9.3.2寶貝搭配套餐 201 9.3.3店鋪優(yōu)惠券 202 9.3.4滿就送 203 9.4 淘寶站外營銷技巧 204 9.4.1在淘寶論壇中推廣店鋪 204 9.4.2通過微信推廣店鋪 205 9.4.3通過微博推廣店鋪 208 9.4.4在其他網(wǎng)站中推廣店鋪 211 9.5 疑難破解 214 1.產(chǎn)品推廣中有哪些搭配技巧？ 214 2.店鋪推廣的誤區(qū)有哪些？ 214 9.6 邊學(xué)邊練 214 第 10章 網(wǎng)店商品推廣的三大利器 215 10.1 直通車推廣商品的技巧 216 10.1.1直通車的準(zhǔn)入條件 216 10.1.2直通車的展現(xiàn)位置 216 10.1.3直通車的扣費(fèi)方式 219 10.1.4創(chuàng)建直通車推廣計(jì)劃 219 10.1.5編輯投放計(jì)劃 223 10.2 招募淘寶客進(jìn)行推廣 226 10.2.1淘寶客的推廣優(yōu)勢(shì) 226 10.2.2淘寶客準(zhǔn)入規(guī)則 226 10.2.3淘客、買家和賣家的關(guān)系 226 10.2.4淘寶客推廣計(jì)劃 227 10.2.5淘寶客傭金設(shè)置技巧 229 10.3 利用鉆石展位擴(kuò)大銷量 230 10.3.1鉆石展位類型和展示位置 230 10.3.2鉆石展位的要求 232 10.3.3用鉆石展位進(jìn)行活動(dòng)引流 233 10.3.4用最少的錢購買最合適的鉆石展位 233 10.3.5實(shí)戰(zhàn)——?jiǎng)?chuàng)建營銷目標(biāo)與計(jì)劃 233 10.4 疑難破解 235 1.智鉆投放有哪些注意事項(xiàng)？ 235 2.直通車有哪些競(jìng)價(jià)技巧？ 236 3.如何維護(hù)淘寶客？ 236 10.5 邊學(xué)邊練 236 第 11章 售后管理 237 11.1 物流管理 238 11.1.1如何選擇合適的 物流 238 11.1.2不同商品的包裝技巧 239 11.1.3物流狀態(tài)跟蹤 241 11.2 中差評(píng)處理技巧 241 11.2.1中差評(píng)的影響 241 11.2.2中差評(píng)的處理方法 241 11.2.3如何引導(dǎo)買家修改中差評(píng) 242 11.3 客戶關(guān)系管理 243 11.3.1客戶管理對(duì)開店的影響 243 11.3.2如何尋找更多的新客戶 243 11.3.3設(shè)置會(huì)員等級(jí)，建立會(huì)員制度 243 11.3.4進(jìn)行客戶分組，合理管理客戶 245 11.3.5定期舉辦促銷活動(dòng)，回饋老客戶 245 11.4 疑難破解 247 1.貴重物品的快遞技巧有哪些？ 247 2.如何避免惡意差評(píng)？ 247 3.如何緩解客服人員的工作壓力？ 248 11.5 邊學(xué)邊練 248 第 12章 手機(jī)淘寶開店 249 12.1 認(rèn)識(shí)手機(jī)端淘寶店 250 12.1.1手機(jī)淘寶的優(yōu)勢(shì) 250 12.1.2手機(jī)端淘寶店分析 250 12.2 手機(jī)端頁面的裝修 250 12.2.1設(shè)置手機(jī)店鋪店標(biāo)與店招 251 12.2.2設(shè)置手機(jī)寶貝模塊 252 12.2.3手機(jī)寶貝詳情頁發(fā)布 254 12.3 手機(jī)店鋪運(yùn)營推廣 255 12.3.1利用“碼上淘”進(jìn)行推廣 255 12.3.2利用微淘達(dá)人推廣店鋪 257 12.4 疑難破解 259 1.如何保證手機(jī)端的安全？ 259 2.如何將手機(jī)淘寶上的寶貝鏈接分享給他人？ 259 12.5 邊學(xué)邊練 260