在Web2.0時代，伴隨信息技術的迅猛發(fā)展，電子商務（ElectronicBusiness，EB）使傳統(tǒng)商業(yè)模式借助Internet及信息技術前沿成功遷徙至互聯(lián)網(wǎng)，人們的消費方式悄然發(fā)生變化，并進一步促使社會經(jīng)濟結構的深度變革。然而，與網(wǎng)絡消費盛行背道而馳的是眾多國內(nèi)EB企業(yè)的慘淡經(jīng)營，甚至是難以為繼。因此，如何引導依靠資本孵化推動的中國電商行業(yè)整體破解虧損悖論，增加顧客訪問黏度及重復購買率就顯得尤為關鍵。在學術界，涉及B2C模式下互聯(lián)網(wǎng)顧客關系質量及顧客忠誠形成機制研究領域相關科研成果多源自于電子商務行業(yè)較為發(fā)達的西方國家，而在異域文化背景下其理論架構能否成功移植至其他國家，其廣泛適用性亟待進一步商榷�；�于上述考慮，《中國城市消費者互聯(lián)網(wǎng)顧客關系質量及顧客忠誠影響機制研究》擬通過文獻研究與探索性研究，系統(tǒng)篩選、歸納影響互聯(lián)網(wǎng)顧客關系質量及顧客忠誠的前置限定因素，并在此基礎上構建適用于互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下EB平臺顧客忠誠形成機制及影響因素概念模型，然后運用數(shù)理統(tǒng)計方法來檢驗模型的有效性，并將數(shù)理統(tǒng)計分析結論應用于解決國內(nèi)EB企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷進程中所遇到的相關問題，以期為互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下我國EB企業(yè)改善互聯(lián)網(wǎng)顧客關系質量、提升顧客態(tài)度忠誠及行為忠誠、實施顧客鎖定戰(zhàn)略提供相應理論支撐與可行性建議。具體研究內(nèi)容：一，系統(tǒng)梳理、歸納影響互聯(lián)網(wǎng)顧客關系質量及顧客忠誠前置限定因素，并進一步界定互聯(lián)網(wǎng)顧客忠誠形成機制關鍵路徑；二，在前期實證研究基礎上構建了B2C模式下EB平臺服務便利概念模型，并分別從企業(yè)與消費者不同視角切入探索影響EB平臺服務便利前置限定因素；三，構建了基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下顧客對商品質量感知與顧客忠誠的全新二維質量分析架構；四，深入探索基于復雜混沌網(wǎng)絡環(huán)境下我國EB企業(yè)競爭戰(zhàn)略范式演進路徑；五，將6Sigma理念植入EB平臺服務質量管理體系，據(jù)此構建B2C模式下EB平臺服務質量體系架構；六，基于EB企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)消費者、政府、第三方電商產(chǎn)品質量信息服務平臺不同視角，深入探討其對構建中國電商產(chǎn)業(yè)商品質量監(jiān)管體系所發(fā)揮的積極作用，構建中國電商產(chǎn)業(yè)商品質量監(jiān)管體系四力模型；七，基于大數(shù)據(jù)背景下全新顧客需求分析模式，對EB企業(yè)系統(tǒng)踐行E-CRM實施顧客鎖定戰(zhàn)略提出可行性建議。