本書以講故事的方式講述了一名HRD 在企業(yè)開展的培訓(xùn)管理活動，從基礎(chǔ)培訓(xùn)管理活動到培訓(xùn)體系建立中所展現(xiàn)出一名培訓(xùn)管理者不僅需擁有正確的培訓(xùn)管理理念及思路，還要掌握相應(yīng)的工具、方法和技巧。本書內(nèi)容主要包括培訓(xùn)管理者應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)知識、新員工入職培訓(xùn)、培訓(xùn)制度體系建立、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)及授課技巧、職工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計、任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)及運(yùn)用等。目的是讓讀者對基礎(chǔ)培訓(xùn)到系統(tǒng)培訓(xùn)、從以課堂學(xué)習(xí)為中心的培訓(xùn)到工作歷練為中心的培訓(xùn)有個整體的認(rèn)知。
向培訓(xùn)要效益 真正提升員工勝任力全面從0到1，建立完整的培訓(xùn)系統(tǒng)易懂語言輕松活潑、故事生動有趣 實(shí)用包含培訓(xùn)管理工具、方法、技巧 、模板實(shí)戰(zhàn)源于實(shí)際工作 案例真實(shí)再現(xiàn)進(jìn)階授之以魚不如授之以漁 教你如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況
十多年前剛從事HR 的時候經(jīng)常聽到前輩們在談?wù)?HR 興于培
訓(xùn)，亡于績效這句話，那時不敢去碰績效考核這個模塊，因?yàn)榭?/p>
核下來的結(jié)果往往是員工不滿意、老板更生氣；都搶著去做培訓(xùn)，
一方面做培訓(xùn)不涉及員工核心利益，還說是給員工的一項(xiàng)福利，這
樣大家不抵觸、好開展；另一方面企業(yè)也不怎么要求做培訓(xùn)效果評
估，在寫培訓(xùn)總結(jié)報告時看公司的哪項(xiàng)數(shù)據(jù)有所改善就把其寫進(jìn)報
告說是培訓(xùn)帶來的成果。
隨著企業(yè)管理水平提升，人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位改
變，培訓(xùn)已不再是一項(xiàng)福利。所以做培訓(xùn)就要有效果，要實(shí)實(shí)在在
的提升員工勝任能力、提升績效、培養(yǎng)出后備人員，以滿足企業(yè)發(fā)
展的需要等。如何提升培訓(xùn)效果是當(dāng)下HR 們熱論的話題，也是
HR 面臨的困惑及挑戰(zhàn)�；谶@個困惑及挑戰(zhàn)，筆者想把自己在培訓(xùn)
這個領(lǐng)域的一些經(jīng)驗(yàn)及心得整理成冊，與HR 朋友們一起分享，希望
共同進(jìn)步、一起成長。
本書以如何提升培訓(xùn)效果為主線，分別從企業(yè)培訓(xùn)初級階段、
重點(diǎn)階段以及系統(tǒng)階段來闡述不同的階段開展培訓(xùn)管理活動需遵循
的培訓(xùn)理念、使用的工具與方法。本書沒有深奧的理論，除了個別
章節(jié)介紹基本的培訓(xùn)管理知識、技能外，更多突出的是實(shí)務(wù)操作。
從企業(yè)如何開展新員工入職培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)到系統(tǒng)培訓(xùn)，從以外部
培訓(xùn)師資為主到以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資為主外部為輔的轉(zhuǎn)變，整個操
作過程一一地展現(xiàn)出來。相信能給HR 朋友們帶去比較系統(tǒng)且清晰的
培訓(xùn)管理思路。
FOREWORD
前
言
2
HRD員工培訓(xùn)管理實(shí)操
全流程演練
由于水平有限，再加時間倉促，本書難免存在不足和不當(dāng)之處，
敬請HR 朋友們批評指正。
本書特色
（1）由易到難，系統(tǒng)介紹培訓(xùn)管理知識及操作技能，符合學(xué)習(xí)
認(rèn)知規(guī)律。
本書內(nèi)容涵蓋公司新進(jìn)人員培訓(xùn)、培訓(xùn)管理者應(yīng)知應(yīng)會知識技
能、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)等以及開展培訓(xùn)管理工作
必須掌握的知識、技能。內(nèi)容追求實(shí)用性和可操作性，整體結(jié)構(gòu)由
淺入深，從局部到系統(tǒng)這樣循序漸進(jìn)地安排，遵循學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，
有助于讀者學(xué)習(xí)。
（2）介紹培訓(xùn)管理工具、方法及技巧的同時，更注重培訓(xùn)理念
的分享。
本書授之以魚的同時更加注重授之以漁，不僅介紹作為一名HR
或培訓(xùn)管理者需要掌握培訓(xùn)管理所需的各種工具、方法以及技巧，
同時不吝筆墨在各個章節(jié)中穿插及融入培訓(xùn)管理的理念及思路。常
言道：思路決定出路，理念決定方法。只有在正確的培訓(xùn)理念
及思路的前提下，使用有效的培訓(xùn)管理工具及方法，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)
目標(biāo)，才能體現(xiàn)培訓(xùn)管理的價值。
（3）以故事的形式講述如何開展培訓(xùn)管理活動，文字生動有趣，
激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
本書以實(shí)際開展培訓(xùn)管理活動為基礎(chǔ)，通過故事的形式進(jìn)行講
述：如何向老板、各直線部門管理人員、員工傳遞培訓(xùn)理念；如何
說服公司、各直線部門人員參與到培訓(xùn)管理活動中來，發(fā)揮直線部
門在培訓(xùn)管理中的主導(dǎo)作用；如何從零散的培訓(xùn)到建立成一套符合
企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)管理體系。本書語言通俗易懂，情節(jié)生動，閱
讀時猶如身入其中，更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
3
前 言
本書讀者對象
●
人力資源管理初學(xué)者。
●
負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作的培訓(xùn)專員、主管以及經(jīng)理。
●
需要系統(tǒng)了解培訓(xùn)管理的人力資源管理者。
●
各業(yè)務(wù)部門管理人員。
●
中小型企業(yè)的老板。
●
其他對培訓(xùn)管理有興趣愛好的各類人員。
石慶敏：筆名小石哥，人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，HR輔導(dǎo)老師。十多年先后在生產(chǎn)、零售企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源管理工作，在人力資源戰(zhàn)略、人才梯隊(duì)建設(shè)、薪酬設(shè)計、績效管理以及員工關(guān)系管理等方面擁有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時擔(dān)任小石哥HR實(shí)戰(zhàn)技能課堂創(chuàng)始人、導(dǎo)師，目前輔導(dǎo)過的HR學(xué)員遍布全國。
第1 章
計劃外的一場面試
1.1 獵頭顧問的來電 /2
1.2 精明的面試官：老板 /3
1.2.1 培訓(xùn)的投入石沉大海 /4
1.2.2 培訓(xùn)效果不佳原因分析 /4
1.3 讓培訓(xùn)效果提升的433 模型打動老板 /6
1.3.1 40% 有效性來源于培訓(xùn)前 /7
1.3.2 30% 有效性來自培訓(xùn)后的跟進(jìn)及運(yùn)用 /7
1.3.3 30% 有效性來自現(xiàn)場的控制 /8
1.4 老板眼中的培訓(xùn) /9
第2 章
試用期需抓關(guān)鍵
2.1 存活是空降兵在試用期首要任務(wù) /12
2.1.1 上任第一天 /12
2.1.2 找出急需解決的問題 /16
2.1.3 提前請戰(zhàn) /18
2.1.4 新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目動員會 /20
2.2 新進(jìn)員工培訓(xùn)見效快 /24
2.2.1 新進(jìn)員工培訓(xùn)目的 /24
2.2.2 確定新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容 /24
2.2.3 確定新進(jìn)員工的培訓(xùn)計劃 /25
II
HRD員工培訓(xùn)管理實(shí)操
全流程演練
2.2.4 新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃實(shí)施 /29
2.2.5 新進(jìn)員工培訓(xùn)的效果評估 /30
2.3 柯氏培訓(xùn)評估理論的邏輯關(guān)系 /32
2.4 提升培訓(xùn)效果建議助我通過試用期 /35
2.5 人資經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) /38
第3 章
組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理知識
3.1 培訓(xùn)體系構(gòu)建模型 /44
3.1.1 運(yùn)作體系 /46
3.1.2 培訓(xùn)資源體系 /47
3.1.3 培訓(xùn)制度體系 /49
3.1.4 培訓(xùn)體系模型 /49
3.2 培訓(xùn)管理者必備的技能 /52
3.2.1 培訓(xùn)需求的來源 /52
3.2.2 培訓(xùn)需求調(diào)查方法 /54
3.2.3 培訓(xùn)計劃制定技能 /59
3.2.4 培訓(xùn)效果評估技能 /60
3.2.5 內(nèi)部培訓(xùn)師選育技能 /62
3.2.6 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔 /62
3.2.7 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng) /65
3.2.8 內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證 /65
3.2.9 其他相關(guān)的技能 /66
3.3 如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師 /67
3.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力素質(zhì) /67
3.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師形象 /69
3.3.3 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧及注意事項(xiàng) /71
3.4 培訓(xùn)各相關(guān)部門職責(zé)分工 /74
3.4.1 老板在培訓(xùn)管理中的職責(zé) /74
III
目 錄
3.4.2 各直線部門在培訓(xùn)管理中的職責(zé) /75
3.4.3 員工在培訓(xùn)管理中的職責(zé) /76
3.4.4 人力資源部門在培訓(xùn)管理中的職責(zé) /76
第4 章
建立培訓(xùn)管理制度體系
4.1 培訓(xùn)管理制度設(shè)計 /78
4.2 培訓(xùn)管理制度體系構(gòu)建 /80
4.2.1 培訓(xùn)制度體系架構(gòu) /80
4.2.2 培訓(xùn)制度體系內(nèi)容 /80
4.2.3 培訓(xùn)制度分級管理 /81
4.3 培訓(xùn)管理制度的建立 /83
4.3.1 培訓(xùn)管理制度的編寫與審核 /83
4.3.2 培訓(xùn)制度審核、簽批及發(fā)布 /86
4.4 培訓(xùn)相關(guān)制度管理 /86
第5 章
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)
5.1 沒有意愿的人很難培養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師 /90
5.2 前期造勢宣傳擴(kuò)大影響力 /94
5.2.1 通過高層會議對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳
/94
5.2.2 通過宣傳海報對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳
/95
5.2.3 通過宣講會對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳 /95
5.3 內(nèi)訓(xùn)師報名甄選 /96
5.4 內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與訓(xùn)練 /97
5.4.1 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定 /97
5.4.2 培訓(xùn)時間及課程安排 /98
5.4.3 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的組織管理 /99
5.4.4 課程開發(fā)及授課技能培訓(xùn) /101
IV
HRD員工培訓(xùn)管理實(shí)操
全流程演練
5.4.5 內(nèi)訓(xùn)師審核認(rèn)證 /103
5.5 推介宣傳提升內(nèi)訓(xùn)師品牌效應(yīng) /105
第6 章
培訓(xùn)方法與課程開發(fā)
6.1 培訓(xùn)方法分類及介紹 /108
6.1.1 培訓(xùn)方法分類 /109
6.1.2 培訓(xùn)方法介紹 /110
6.2 培訓(xùn)方法的選擇及運(yùn)用 /112
6.3 培訓(xùn)課程開發(fā) /113
6.3.1 確定培訓(xùn)目標(biāo) /114
6.3.2 收集課程開發(fā)所需資料 /115
6.3.3 課程整體與單元設(shè)計 /116
6.3.4 確定課程評估內(nèi)容與方法 /117
6.3.5 制定課程具體計劃 /118
第7 章
培訓(xùn)工作全面展開
7.1 簡單有效的培訓(xùn)需求調(diào)查 /120
7.2 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析 /126
7.2.1 培訓(xùn)需求調(diào)查概況 /126
7.2.2 培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查及分析 /126
7.2.3 培訓(xùn)組織和安排調(diào)查與分析 /131
7.2.4 培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查 /135
7.2.5 培訓(xùn)需求調(diào)查總結(jié) /137
7.3 制定年度培訓(xùn)課程計劃 /137
7.4 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 /140
7.5 培訓(xùn)組織實(shí)施 /142
7.5.1 成立培訓(xùn)項(xiàng)目小組 /142
V
目 錄
7.5.2 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃擬訂 /142
7.5.3 設(shè)立課程委員會 /146
7.5.4 方向正確、嚴(yán)控過程，產(chǎn)生好效果 /146
第8 章
培訓(xùn)升級換代
8.1 培訓(xùn)有限效果的三九共識 /148
8.2 重新定義培訓(xùn) /150
8.3 借助外部力量導(dǎo)入新培訓(xùn)理念 /154
8.4 人才培養(yǎng)誰主沉浮 /158
8.5 構(gòu)建新的培訓(xùn)體系 /162
8.5.1 完善培訓(xùn)管理制度及流程 /164
8.5.2 找準(zhǔn)需求確保正確培訓(xùn)方向 /164
8.5.3 培訓(xùn)課程體系設(shè)計 /166
8.5.4 培訓(xùn)師體系優(yōu)化與完善 /167
8.5.5 培訓(xùn)效果評估體系優(yōu)化與完善 /168
第9 章
任職資格體系構(gòu)建
9.1 建立員工職業(yè)發(fā)展通道 /172
9.1.1 培訓(xùn)宣傳一馬當(dāng)先 /173
9.1.2 員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計 /177
9.2 任職資格標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入 /179
9.2.1 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)方法確定 /180
9.2.2 教練的篩選與確定 /182
9.2.3 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)技能培訓(xùn) /183
9.2.4 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) /191
9.3 崗位任職資格認(rèn)證及運(yùn)用 /195
VI
HRD員工培訓(xùn)管理實(shí)操
全流程演練
第10 章
培訓(xùn)活力重現(xiàn)
10.1 基于任職資格的管理人員培養(yǎng) /200
10.1.1 教育培訓(xùn) /200
10.1.2 上級輔導(dǎo) /202
10.1.3 見習(xí)歷練 /203
10.2 基于任職資格的專業(yè)人員的培養(yǎng) /204
10.3 企業(yè)投資要回報 /206
10.4 新時代下培訓(xùn)管理者思維的修煉 /208
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