課程版序　

第一版前言　

第一篇 管理為綱：創(chuàng)新與變革的出發(fā)點

第一章 目標(biāo)為始，達(dá)成業(yè)績 完善體系 歷練隊伍

一、以終為始提兩端

二、轉(zhuǎn)型模型深度解讀

第二章 方法植入，創(chuàng)新與變革的落腳點

一、謀而后動：一點一策制定思路與四步法

二、知己知彼：內(nèi)外部經(jīng)營資源盤點

三、有的放矢：目標(biāo)分解與目標(biāo)達(dá)成

四、運籌帷幄：經(jīng)營方案策劃與制訂

五、步步為營：經(jīng)營活動實施與管控

第三章 內(nèi)外兼顧，網(wǎng)點經(jīng)營活動制勝策略

一、銀行網(wǎng)點營銷活動組合體系

二、某銀行省分行中秋節(jié)爆點活動實例解析

三、開疆拓土，他行客戶挖轉(zhuǎn)

第二篇 效能為終：城市與農(nóng)村網(wǎng)點經(jīng)營策略

第四章 三位一體，城市金融制勝寶典

第五章 情比金堅，城市網(wǎng)點的中老年客群經(jīng)營策略

一、整合平臺資源，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動

二、以需求為導(dǎo)向，開發(fā)中老年客群

三、某小型網(wǎng)點立足社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)淡季不淡實例解析

第六章 平臺聯(lián)動，教你搞定城市商貿(mào)客群

一、綜合金融服務(wù)組合營銷，促進(jìn)銀商聯(lián)動

二、兩種模式四大策略，構(gòu)建商貿(mào)客戶開發(fā)平臺

三、網(wǎng)點如何與商戶談一場風(fēng)花雪月的戀愛

第七章 服務(wù)三農(nóng)，農(nóng)村金融開發(fā)策略

一、明確資金特點，把握經(jīng)營節(jié)奏

二、建設(shè)一村一庫，夯實基礎(chǔ)工作

第八章 鏈?zhǔn)綘I銷，特色種養(yǎng)殖客群的產(chǎn)業(yè)鏈營銷

一、精準(zhǔn)分析，重視特色種養(yǎng)殖客群產(chǎn)業(yè)鏈

二、精準(zhǔn)定位，瞄準(zhǔn)特色種養(yǎng)殖客群

三、精準(zhǔn)發(fā)力，五部曲落地實施

第九章 情感維系，外出務(wù)工返鄉(xiāng)客群四步經(jīng)營法

一、客戶返鄉(xiāng)前傳遞家鄉(xiāng)問候

二、客戶返鄉(xiāng)中體驗家鄉(xiāng)親情

三、客戶離鄉(xiāng)前帶走家鄉(xiāng)祝福

四、客戶離鄉(xiāng)后感受家鄉(xiāng)溫情

第三篇 網(wǎng)點經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)：陣地營銷

第十章 客戶體驗，營銷氛圍打造的核心

一、物境體驗之物理營銷氛圍打造

二、情境體驗之情感營銷氛圍打造

三、意境體驗之特色營銷氛圍打造

第十一章 分流有道，大堂經(jīng)理減壓提效妙招

一、玩轉(zhuǎn)大堂，三次分流的黃金分割點

二、抽絲剝繭，客戶拒絕分流的四項理由

三、錦囊妙計，信任巧提升與性格判斷

第十二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，柜面營銷的殺手锏

一、克服心理障礙，敢于開口

二、提升營銷效果，三個一法

三、識別價值客戶，細(xì)心發(fā)掘

四、建立客戶檔案，勤于維系

第十三章 廳堂微沙，讓等候化為樂趣

一、精益求精，廳堂微沙全流程

二、助推營銷，銀保產(chǎn)品主題廳堂微沙

三、現(xiàn)場體驗，手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行的開通激活廳堂微沙

四、立足服務(wù)，金融防詐騙宣傳廳堂微沙 /

五、全面宣傳，客戶節(jié)活動宣傳廳堂微沙

第十四章 廳堂聯(lián)動，提升網(wǎng)點服務(wù)營銷的利器

一、打造磁場，贏得客戶的歸屬感

二、優(yōu)化合作，認(rèn)清職能，積極補(bǔ)位

三、凝練氛圍，目標(biāo)管理與持續(xù)動力

第十五章 變投訴為金，高效應(yīng)對客戶投訴抱怨

一、影響客戶感受的五大因素

二、客戶投訴抱怨的五種心理

三、處理客戶投訴的四項原則

四、投訴抱怨處理六換技巧

五、投訴抱怨處理的七個流程

第四篇 網(wǎng)點經(jīng)營持久戰(zhàn)：存量客戶經(jīng)營

第十六章 精耕細(xì)作，存量客戶精細(xì)化營銷

一、渠道普及熱度高，存量維護(hù)漸冷落

二、客戶盤活四部曲，存量營銷有絕招

三、電訪技巧在心間，穩(wěn)扎穩(wěn)打巧營銷

第十七章 四季理財讓你輕松實現(xiàn)交叉銷售

一、春：家庭形成期

二、夏：家庭成長期

三、秋：家庭成熟期

四、冬：家庭安逸期

第十八章 攻心為上，VIP 客戶營銷和維護(hù)

一、準(zhǔn)確定位VIP 客戶需求

二、分層建立VIP 客戶檔案

三、開通VIP 客戶的特殊權(quán)利

四、進(jìn)行VIP 客戶的特殊區(qū)分管理

五、VIP 客戶大單營銷方法及案例解析

第十九章 防微杜漸，存量客戶防流失

一、二類情景之現(xiàn)場挽留、存量高價值挽留

二、三個觸點之感情專業(yè)利益

三、四類活動之常態(tài)化客戶活動

四、五步挽留之廳堂客戶挽留法

第五篇 網(wǎng)點經(jīng)營攻堅戰(zhàn)：外拓營銷

第二十章 外拓營銷轉(zhuǎn)型之路，坐商變行商

一、銀行外拓營銷，不可逆的轉(zhuǎn)變

二、外拓行商之路，迷茫中向前行

三、農(nóng)村外拓轉(zhuǎn)型，由點及面開展

第二十一章 金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)，五部曲制勝

一、社區(qū)金融，風(fēng)生水起還看今朝

二、深耕社區(qū)，五部曲步步為營

三、借勢宣傳，兒童活動巧安排

四、品牌宣傳，形象工程顯奇效