鐵路客運工作人員，無論在哪一個崗位，從事哪一項具體工作，一言一行都代表著鐵路承運人依法履行職務(wù)。履行旅客運輸合同就是履行法律賦予的權(quán)利和承擔應(yīng)盡的義務(wù)。鐵路員工要認真學習、掌握與鐵路旅客運輸合同雙方權(quán)利、義務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，進一步提高依法履行職務(wù)、依法處理旅客運輸合同各類糾紛的法制意識，維護鐵路承運人和旅客雙方當事人的合法權(quán)益。
　　作者結(jié)合多年鐵路客運工作實踐，編寫了《鐵路旅客運輸合同糾紛處理務(wù)實參考》一書，供鐵路客運一線生產(chǎn)人員和管理人員，以及相關(guān)設(shè)備管理部門工作人員日常工作學習參考。
　　全書共分五章，第二章主要介紹法律、法規(guī)、規(guī)章基本概念；第二章主要介紹鐵路旅客運輸合同概念、特征、特點、法律屬性，旅客運輸合同的成立、生效、履行，承運人與旅客的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，事實旅客的界定，車票“丟失”的處理；第三章主要研究鐵路工作人員如何依法履行職務(wù)，依法處理旅客運輸合同中旅客列車遲延運輸、旅客自身原因漏乘、旅客違規(guī)乘運、危險品處理等各類糾紛；第四章主要介紹我國鐵路旅客傷害賠償制度的變化，責任分類，站車旅客人身傷害的預(yù)防，鐵路旅客人身傷害和攜帶品損失的處理要求、處理程序、證據(jù)收集、注意事項、協(xié)商與訴訟等；第五章主要介紹鐵路旅客強制保險制度及限額賠償規(guī)定廢止后，處理鐵路責任旅客傷害合同違約賠償或侵權(quán)賠償?shù)挠嬎惴椒�、依�?jù)。本書還有兩個附件，附件1是文中思考題的參考答案，便于讀者學習、記憶和運用書中所學知識；附件2摘編了相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，供鐵路客運及相關(guān)單位各級管理人員、現(xiàn)場工作人員學習、工作參考，掌握處理旅客運輸合同糾紛和旅客人身傷害的法律依據(jù)和規(guī)章規(guī)定。