這幾年零售市場的演變十分迅猛，許多企業(yè)面向未來思考變革，除了降維與跨界的創(chuàng)新商業(yè)模式引領話題之外，出現(xiàn)了許多熱門的新名詞與新觀點，如互聯(lián)網(wǎng) 、新零售等。一時之間，百家爭鳴，企業(yè)界與學術界紛紛提出各種演繹與詮釋，2017年，上海交通大學海外教育學院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所以新零售浪潮之下，傳統(tǒng)連鎖品牌的變革之路為主題，對近幾年轉(zhuǎn)型成功的部分知名企業(yè)進行了深入的案例研究，探討它們的變革路徑，并在 2018年1月發(fā)布了年度趨勢報告。
回首這段過程，作者聚焦新消費趨勢與科技驅(qū)動零售，發(fā)現(xiàn)企業(yè)必須通過變革來取得未來市場的競爭力。拋開高科技與智能化的領域不談，未來零售與連鎖品牌經(jīng)營*核心的變革是數(shù)據(jù)驅(qū)動；事實上，作者走訪研究的眾多企業(yè)也印證了這個觀點。那么，問題來了，企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，必須先完成數(shù)字化的基礎建設�，F(xiàn)在常被引為行業(yè)案例的新零售企業(yè)絕大部分是大型企業(yè)，或是挾帶資本優(yōu)勢降維攻擊的創(chuàng)新企業(yè)，而數(shù)量龐大的中小企業(yè)資源有限，要通過變革轉(zhuǎn)型步入新零售時代，僅僅是數(shù)字化這個基礎建設就會遭遇困難。
有鑒于此，2018年，作者將未來三年的研究計劃定為科技驅(qū)動未來零售，結合產(chǎn)學研的資源，聚焦中小連鎖品牌企業(yè)，指出迎接未來零售變革所需要的關鍵要素與解決方案。2018年度的研究計劃從*基礎也*重要的環(huán)節(jié)開始中小企業(yè)如何全面數(shù)字化。
上海交通大學海外教育學院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所
上海交通大學海外教育學院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所（以下簡稱CBRI）成立于2016年10月，CBRI自成立之初即聚焦國內(nèi)連鎖零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借上海交大海外教育學院在全球戰(zhàn)略合作的學術資源，通過整合行業(yè)專家與商業(yè)資源，建立起連鎖零售的產(chǎn)學研平臺，助力國內(nèi)傳統(tǒng)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
許煥章 所長
上海交通大學海外教育學院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所所長，凱美瑞亞管理咨詢（上海）有限公司執(zhí)行總裁，ICMIC認證國際管理咨詢師，國際品牌策略規(guī)劃與營銷策劃專家，具有近三十年國內(nèi)外品牌規(guī)劃與市場營銷經(jīng)驗，擅長企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式改造，品牌策略規(guī)劃、營銷策劃、創(chuàng)意與設計管理。
第1章 如何打破中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局 . . . 001
1.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景 . . . 003
1.2 中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與困境 . . . 009
1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口 SaaS 的應用與實踐 . . . 017
第2章 SaaS 在國內(nèi)的發(fā)展歷程與現(xiàn)況 . . . 021
2.1 SaaS 概述 . . . 023
2.2 國內(nèi) SaaS 的發(fā)展歷程 . . . 026
2.3 國內(nèi) SaaS 的發(fā)展現(xiàn)狀 . . . 028
2.4 SaaS 供應商面臨的問題 . . . 033
第3章 國內(nèi)企業(yè) SaaS 應用現(xiàn)狀 . . . 037
3.1 問卷調(diào)查基本情況介紹 . . . 039
3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及對 SaaS 的整體認知與應用 . . . 042
3.3 不同行業(yè)的企業(yè) SaaS 使用現(xiàn)狀 . . . 051
3.4 SaaS 在中小企業(yè)中主要應用領域分析 . . . 066
3.5 企業(yè)應用 SaaS 時遇到的問題與主要障礙 . . . 076
第4章 國內(nèi)代表 SaaS 服務商案例分析 . . . 081
4.1 CRM 類 SaaS 服務商 . . . 084
4.2 電商類 SaaS 服務商 . . . 109
4.3 ERP 類 SaaS 服務商 . . . 126
4.4 HR 類 SaaS 服務商 . . . 130
4.5 團隊協(xié)作類 SaaS 服務商 . . . 143
4.6 垂直行業(yè)類 SaaS 服務商 . . . 150
第5章 國內(nèi) SaaS 應用的未來趨勢 . . . 161
5.1 零售行業(yè)應用 SaaS 服務的四大趨勢 . . . 164
5.2 國內(nèi) SaaS 行業(yè)發(fā)展的六大趨勢 . . . 168
結語 . . . 176
附錄 研究小組成員及聲明 . . . 179
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