上篇
上海法院12368平臺：能聽得見的熱情服務(wù)能感受到的公平正義
第一章上海法院12368訴訟服務(wù)平臺/5
司法體制改革的全新探索
一、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺概述/5
二、建立上海法院12368訴訟服務(wù)平臺破解訴訟難題/12
三、建立上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的重要意義/27
第二章上海法院12368訴訟服務(wù)平臺建設(shè)的實(shí)踐/32
怎么建12368
一、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺建設(shè)的概況/32
二、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的主要功能/36
三、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的工作機(jī)制/52
第三章上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的建設(shè)成效/85
一、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的運(yùn)行情況/85
二、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺的建設(shè)收獲/92
三、上海法院12368訴訟服務(wù)平臺受到各方贊譽(yù)/96
四、媒體報(bào)道上海法院12368訴訟服務(wù)平臺/107
五、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到上海法院12368訴訟服務(wù)平臺調(diào)研指導(dǎo)/117
下篇
他山之石：中外法院訴訟服務(wù)比較研究
第四章域外法院訴訟服務(wù)/143
一、美國法院訴訟服務(wù)/144
二、韓國法院訴訟服務(wù)/160
三、我國臺灣地區(qū)法院訴訟服務(wù)/166
四、我國香港地區(qū)法院訴訟服務(wù)/183
第五章中國法院訴訟服務(wù)/191
一、訴訟服務(wù)的司法政策/193
二、訴訟服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置/195
三、訴訟服務(wù)大廳/196
四、訴訟服務(wù)網(wǎng)/206
五、訴訟服務(wù)熱線/213
第六章中外法院訴訟服務(wù)的比較/216
一、訴訟服務(wù)理念的比較/216
二、訴訟服務(wù)信息化的比較/219
三、訴訟服務(wù)社會化的比較/222
四、訴訟服務(wù)系統(tǒng)化的比較/224
第七章上海法院12368平臺建設(shè)的體會與思考/227
一、要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷滿足人民群眾日益增長的司法需求/228
二、要始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不怕困難，敢于擔(dān)當(dāng)，有效破解群眾反映突出的訴訟難題/229
三、要建立健全長效機(jī)制，推進(jìn)12368訴訟服務(wù)平臺的規(guī)范化、制度化建設(shè)/230
四、要始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)，不斷提升12368訴訟服務(wù)平臺的現(xiàn)代化、智能化水平/231
五、高度重視訴訟服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，為更好地服務(wù)群眾提供堅(jiān)實(shí)的保證/232
附錄1：在上海法院12368訴訟服務(wù)平臺開通儀式上的講話
（上海市委常委、市委政法委姜平書記）/233
附錄2：在上海法院12368訴訟服務(wù)平臺開通儀式上的講話
（上海市高級人民法院黨組書記、代院長崔亞東）/236
附錄3：從互聯(lián)網(wǎng) 到人工智能 ：上海法院12368訴訟服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)新跨越上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東在上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺開通儀式上的講話/239
附錄4：在上海法院律師服務(wù)平臺向全國律師開放儀式上的講話
（上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東）/245
后記/251