本書以及時向顧客提供有價值的高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務為核心，對企業(yè)運營與戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)與設計、選址與流程優(yōu)化、企業(yè)計劃管理等進行了介紹，同時，注重非制造業(yè)的運營管理研究。本書內(nèi)容不局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是重點放在運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)的設計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內(nèi)容上。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送，直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
本書適合工商管理專業(yè)本科生學習使用，也可作為研究生學習企業(yè)運營管理的入門教材及企業(yè)管理人員的培訓教材和參考用書。