本書是中職金融事務專業(yè)銀行柜員綜合業(yè)務系列課程之一，擔負著培養(yǎng)與金融行業(yè)發(fā)展相適用，品德優(yōu)秀，技能過硬，具有一定知識結構和綜合能力的優(yōu)秀銀行柜員和營銷人員的任務。
　　本書共七個模塊：銀行柜員基本知識、銀行理財與金融營銷基礎知識、活期儲蓄業(yè)務、定期儲蓄業(yè)務、儲蓄特殊業(yè)務、個人代理業(yè)務、個人網(wǎng)上銀行。其中，前兩個模塊為基礎理論，后五個模塊為業(yè)務實訓。
　　本書針對金融事務專業(yè)中職學生基本就業(yè)崗位需進行的理論與實訓學習，通過學習和訓練，使學生基本掌握銀行柜員所具備的基礎知識和營銷技巧，初步了解銀行柜員的基本業(yè)務流程，掌握銀行柜員業(yè)務操作技巧和方法，為適用未來工作崗位打下堅實的基礎。同時，逐步培養(yǎng)起學生遵紀守法、愛崗敬業(yè)的意識，提高學生適用未來社會，開拓自身發(fā)展的能力。
　　本書在編寫過程中，得到了銀行和相關專家的大力支持。其中，青島市教研室劉其偉部長、中國銀行香港路支行程熙忠行長給予了大力支持與幫助，中國銀行山東省分行專家寧秋花女士和日照銀行青島分行個人業(yè)務部總經(jīng)理潘淑婷女士分別審閱并提出了誠懇的意見和建議，在此一并表示感謝！本書是熊淑慧在多年金融教學實踐經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過總結、提煉、整合形成了初稿，由周茂建對全書進行了補充修正，宋琳、王翠、吳寶林分別對第一、二模塊，第三、四、五模塊，第六、七模塊進行了詳細修正，最后由熊淑慧統(tǒng)編定稿。由于編者水平有限，疏漏和不足之處在所難免，敬請專家和讀者指正！