本教材入選浙江省普通高�！笆濉毙滦螒B(tài)教材項(xiàng)目（首批），建設(shè)此項(xiàng)目就是為了服務(wù)“深入推進(jìn)高校教育信息化工作，促進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+教育’”背景下“十三五”教材建設(shè)的要求，用信息技術(shù)創(chuàng)新教材形態(tài)、豐富教學(xué)資源，充分發(fā)揮新形態(tài)教材在課堂教學(xué)改革和創(chuàng)新方面的作用，以期不斷提高課程教學(xué)質(zhì)量。教材內(nèi)容安排基于工作流程、創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念設(shè)計(jì)教學(xué)，以實(shí)戰(zhàn)工作任務(wù)為主線，以電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室校企合作項(xiàng)目為載體，主要包括網(wǎng)店策劃、網(wǎng)店創(chuàng)建、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店管理與評(píng)估五大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目配套重點(diǎn)難點(diǎn)、項(xiàng)目導(dǎo)圖、同步閱讀、同步實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目小結(jié)、同步測(cè)試等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用。本教材可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、成人高校電子商務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為相關(guān)人員的自學(xué)參考用書。
魏明 電子商務(wù)專業(yè)主任，商學(xué)院院長(zhǎng)助理，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，經(jīng)濟(jì)師，全國(guó)紡織行業(yè)人才建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，浙江省教育廳優(yōu)秀青年教師資助對(duì)象，浙江省高職高專首批訪問(wèn)工程師，寧波市教育系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，寧波市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)科帶頭人培育對(duì)象，校級(jí)"教壇新秀”，校首批"學(xué)評(píng)教之星”，校"科研先進(jìn)個(gè)人”。 先后主持市級(jí)以上科研課題近20項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文近10篇，參與《寧波時(shí)尚經(jīng)濟(jì)的發(fā)展理論與實(shí)證研究》《寧波發(fā)展藍(lán)皮書2015（經(jīng)濟(jì)卷）》《寧波紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》等學(xué)術(shù)專著，主編《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)》《服裝品牌管理》等教材。主持教改項(xiàng)目5項(xiàng)，曾獲"鳳凰莊杯”中國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)校企合作專業(yè)優(yōu)秀案例和中國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)研究?jī)?yōu)秀成果，指導(dǎo)學(xué)生多次獲國(guó)內(nèi)外競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。
項(xiàng)目1 網(wǎng)店策劃
引例 2
1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 3
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與步驟 3
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施 6
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施 9
1.2 網(wǎng)店目標(biāo)市場(chǎng)分析 12
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求分析 13
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的視覺(jué)行為分析 18
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)格心理分析 21
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度分析 26
1.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)模式分析 31
1.3 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 38
1.3.1 網(wǎng)店SWOT分析 38
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者分析 41
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)分析 43
同步實(shí)訓(xùn) 49
實(shí)訓(xùn)1.1 選擇某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)或電商品牌運(yùn)用SWOT
分析法進(jìn)行分析 49
實(shí)訓(xùn)1.2 分析你所熟悉的或知名網(wǎng)店的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和規(guī)劃 50
項(xiàng)目小結(jié) 51
同步測(cè)試 51
項(xiàng)目2 網(wǎng)店創(chuàng)建
引例 55
2.1 網(wǎng)店基礎(chǔ)信息設(shè)置 56
2.1.1 店鋪名稱 56
2.1.2 店標(biāo) 57
2.1.3 店鋪介紹 58
2.1.4 主營(yíng)產(chǎn)品 59
2.2 網(wǎng)店首頁(yè)裝修 59
2.2.1 網(wǎng)店首頁(yè)布局設(shè)計(jì) 59
2.2.2 店招與導(dǎo)航設(shè)計(jì) 66
2.2.3 首頁(yè)海報(bào)設(shè)計(jì) 74
2.2.4 商品陳列展示 85
2.3 網(wǎng)店商品發(fā)布 88
2.3.1 商品標(biāo)題 88
2.3.2 商品主圖 93
2.3.3 商品詳情頁(yè) 99
同步實(shí)訓(xùn) 109
實(shí)訓(xùn)2.1 選擇某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)開(kāi)店，并完成店鋪首頁(yè)裝修 109
實(shí)訓(xùn)2.2 在實(shí)訓(xùn)2.1的基礎(chǔ)上，完成店鋪商品發(fā)布 109
項(xiàng)目小結(jié) 109
同步測(cè)試 110
項(xiàng)目3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
引例 113
3.1 網(wǎng)店商品管理 114
3.1.1 商品展示管理 114
3.1.2 已售商品的管理 119
3.1.3 商品分類與編碼管理 122
3.2 店鋪優(yōu)化管理 127
3.2.1 提升店鋪轉(zhuǎn)化率 128
3.2.2 提高店鋪客單價(jià) 131
3.2.3 提升店鋪信譽(yù)度 134
3.3 網(wǎng)店客服管理 136
3.3.1 網(wǎng)店客服概述 136
3.3.2 網(wǎng)店客服的基本知識(shí)和素質(zhì) 138
3.3.3 網(wǎng)店客服的溝通技巧 142
3.4 網(wǎng)店客戶關(guān)系管理 149
3.4.1 客戶關(guān)系管理概述 149
3.4.2 客戶關(guān)系管理的步驟 150
3.5 網(wǎng)店物流管理 155
3.5.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理 155
3.5.2 物流包裝 157
3.5.3 物流配送 158
同步實(shí)訓(xùn) 162
實(shí)訓(xùn)3.1 對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行分類并編碼 162
實(shí)訓(xùn)3.2 制訂維護(hù)店鋪客戶關(guān)系的方法 162
項(xiàng)目小結(jié) 163
同步測(cè)試 163
項(xiàng)目4 網(wǎng)店推廣
引例 167
4.1 網(wǎng)店工具推廣 168
4.1.1 直通車推廣 168
4.1.2 鉆石展位推廣 173
4.1.3 淘寶客推廣 181
4.2 網(wǎng)店活動(dòng)推廣 186
4.2.1 官方活動(dòng)推廣 186
4.2.2 網(wǎng)店促銷活動(dòng)推廣 192
4.3 網(wǎng)店站外推廣 198
4.3.1 搜索引擎推廣 198
4.3.2 論壇推廣 202
4.3.3 微博推廣 203
4.3.4 微信推廣 208
4.3.5 短視頻推廣 211
同步實(shí)訓(xùn) 215
實(shí)訓(xùn)4.1 淘寶網(wǎng)直通車的開(kāi)通和設(shè)置 215
實(shí)訓(xùn)4.2 “三只松鼠”是如何進(jìn)行站外推廣的 215
項(xiàng)目小結(jié) 216
同步測(cè)試 217
項(xiàng)目5 網(wǎng)店管理與評(píng)估
引例 220
5.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理 220
5.1.1 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì) 220
5.1.2 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo) 221
5.2 網(wǎng)店維護(hù) 223
5.2.1 網(wǎng)店維護(hù)的內(nèi)容 223
5.2.2 網(wǎng)店維護(hù)的基本保障 224
5.2.3 網(wǎng)店的鏈接維護(hù) 224
5.2.4 網(wǎng)店的安全維護(hù) 225
5.3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 227
5.3.1 網(wǎng)店分析工具 227
5.3.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及其獲取 228
5.3.3 常用的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 230
5.4 網(wǎng)店評(píng)價(jià)與優(yōu)化 231
5.4.1 網(wǎng)店的評(píng)價(jià) 231
5.4.2 網(wǎng)店的優(yōu)化 232
5.4.3 網(wǎng)店推廣效果評(píng)估 233
同步實(shí)訓(xùn) 237
項(xiàng)目小結(jié) 241
同步測(cè)試 241
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