第一部分《政策與法律法規(guī)》

第一章 全面推進法治中國建設

第二章 憲法基本知識

第三章 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利

第四章 旅游方針政策

第五章 十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第六章 旅游法的基本知識

第七章 合同與旅游服務合同法律制度

第八章 侵權責任法律制度

第九章 旅行社法律制度

第十章 導游管理法律制度

第十一章 旅游安全管理與責任保險法律制度

第十二章 出入境與交通法律制度

第十三章 食品安全、住宿與娛樂法律制度

第十四章 旅游資源保護法律制度

第十五章 解決旅游糾紛的法律制度

第二部分《導游業(yè)務》

第一章 導游服務

第二章 導游

第三章 導游禮儀

第四章 地方導游服務程序與服務質量

第五章 全程導游服務程序與服務質量

第六章 景區(qū)導游服務程序與服務質量

第七章 散客旅游服務程序與服務質量

第八章 導游領隊引導文明旅游規(guī)范

第九章 導游的語言技能

第十章 導游的帶團技能

第十一章 導游的講解技能

第十二章 游客個別要求的處理

第十三章 問題、事故和自然災害的處理

第十四章 旅行社飯店景區(qū)知識

第十五章 入出境知識

第十六章 交通知識

第十七章 其他相關知識

第三部分《全國導游基礎知識》

第一章 中國共產(chǎn)黨發(fā)展簡史與中華人民共和國成立 70 周年輝煌成就

第二章 中國旅游業(yè)發(fā)展概況

第三章 中國歷史文化

第四章 中國旅游詩詞、楹聯(lián)、游記選讀

第五章 中國古代建筑

第六章 中國古典園林

第七章 中國飲食文化

第八章 中國工藝美術

第九章 中國民族與宗教知識

第十章 中國旅游景觀

第十一章 中國主要客源國概況

第四部分《地方導游基礎知識》

第一章 全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)基本概況

第二章 全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)旅游資源

第三章 全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)民族民俗

第四章 全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)風物特產(chǎn)

第五部分模擬試卷

科目一 科目二模擬試卷

科目三 科目四模擬試卷