《旅行社經(jīng)營管理》是遵循了“項目課程改革”的新理念，依托了知名旅行社的管理軟件，融合了華南區(qū)域元素，基于旅行社實際工作崗位的旅游管理專業(yè)核心課程教材。全書分為三總篇、八大模塊、十九個子項目，主要介紹了旅行社經(jīng)營管理工作認識、門市部經(jīng)營管理、計調(diào)部經(jīng)營管理、銷售部經(jīng)營管理、接待部經(jīng)營管理、票務中心經(jīng)營管理、電子商務部經(jīng)營管理、旅行社職能部門管理的內(nèi)容。
《旅行社經(jīng)營管理》既可以作為高等院校旅游管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可以作為旅行社管理人員的培訓教材，還可以作為旅游管理和研究人員的參考讀本。
旅行社基礎認識篇
模塊一 旅行社經(jīng)營管理工作認識
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的概念、類型與特點
任務二 旅行社的職能與業(yè)務
任務三 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與工作要求
項目二 設立旅行社
任務一 設立旅行社總社
任務二 設立旅行社分社
任務三 設立旅行社服務網(wǎng)點
項目三 懂法旅行社
任務一 旅行社的經(jīng)營規(guī)則與法律責任
任務二 旅行社的質(zhì)量保證金制度
任務三 旅行社的監(jiān)督檢查制度
任務四 旅行社管理的其他相關(guān)制度
旅行社業(yè)務崗位篇
模塊二 門市部經(jīng)營管理
項目一 設立門市部
任務一 門市部的選址要求
任務二 門市部的設計和裝潢
任務三 門市部的物品陳列和圖片張貼
項目二 門市部日常經(jīng)營管理
任務一 門市的銷售業(yè)務
任務二 門市的咨詢服務
任務三 門市的客戶管理
模塊三 計調(diào)部經(jīng)營管理
項目一 國內(nèi)游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設計與開發(fā)
任務二 國內(nèi)游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 國內(nèi)游計調(diào)操作業(yè)務
項目二 出境游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設計與開發(fā)
任務二 出境游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 出境游計調(diào)操作業(yè)務
項目三 入境游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設計與開發(fā)
任務二 入境游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 入境游計調(diào)操作業(yè)務
模塊四 銷售部經(jīng)營管理
項目一 團體銷售
任務一 團體銷售的概念與特點
任務二 團體銷售操作業(yè)務
項目二同業(yè)銷售
任務一 同業(yè)銷售的概念與特點
任務二 同業(yè)銷售操作業(yè)務
模塊五 接待部經(jīng)營管理
項目一 導游管理
任務一 導游招聘與培訓
任務二 派團管理
任務三 導游績效管理
項目二 旅游投訴與服務質(zhì)量管理
任務一 旅游投訴處理
任務二 服務質(zhì)量監(jiān)督與管理
模塊六 票務中心經(jīng)營管理
項目一 票務代理銷售操作與管理
任務一 票務代理操作與管理
任務二 票務代理相關(guān)知識
項目二 旅行社內(nèi)部票務操作與管理
任務一 票務內(nèi)部操作與管理
任務二 票務內(nèi)部操作相關(guān)知識
模塊七 電子商務部經(jīng)營管理
項目一 認知電子商務
任務一 電子商務的產(chǎn)生和分類
任務二 電子商務的優(yōu)缺點
項目二旅行社電子商務
任務一 旅行社電子商務及其發(fā)展概況
任務二 知名旅行社電子商務軟件
旅行社職能管理篇
模塊八 旅行社職能部門管理
項目一 人力資源部管理
任務一 旅行社的員工招聘
任務二 旅行社的員工培訓
任務三 旅行社員工的績效考評與薪酬設計
項目二 財務部管理
任務一 旅行社組團業(yè)務會計核算
任務二 旅行社接團業(yè)務會計核算
任務三 旅行社結(jié)算業(yè)務
任務四 旅行社財務報表與財務分析
項目三 后勤部管理
任務一 旅行社后勤工作概述
任務二 旅行社后勤工作人員的管理
參考文獻
教學支持說明
二、旅行社的基本業(yè)務
由于旅行社所屬類型和企業(yè)規(guī)模方面存在的差異，旅行社經(jīng)營的業(yè)務范圍也各不相同，但旅行社的基本業(yè)務卻大致相同。一般來說，按照旅行社的操作流程，其基本業(yè)務可以劃分為旅行社的產(chǎn)品設計與開發(fā)、旅游服務采購、旅行社產(chǎn)品銷售、團體旅游接待和散客旅游五種業(yè)務類型。
（一）旅行社的產(chǎn)品設計與開發(fā)業(yè)務
按照旅行社業(yè)務操作流程，其第一項業(yè)務是產(chǎn)晶的設計與開發(fā)。旅行社產(chǎn)品的設計與開發(fā)業(yè)務包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場和產(chǎn)品效果檢查評估四項內(nèi)容。首先，旅行社在市場調(diào)查的基礎上，根據(jù)對旅游市場需求的分析和預測，結(jié)合本旅行社的業(yè)務特點、經(jīng)營實力及各種旅游服務供應的狀況，設計出各種能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生較強吸引力的產(chǎn)品。其次，旅行社將設計出來的產(chǎn)品進行小批量的試產(chǎn)和試銷，以考察產(chǎn)品的質(zhì)量和旅游者對其喜愛的程度。再次，當產(chǎn)品試銷成功后，旅行社將產(chǎn)品成批量地投放市場，以擴大銷路，加速投入成本的回收和賺取經(jīng)營利潤。最后，旅行社應定期對投放市場的各種產(chǎn)品進行完善和改進。
（二）旅游服務采購業(yè)務
旅行社的第二項基本業(yè)務是旅游采購。旅游采購業(yè)務是指旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務供應部門或企業(yè)購買各種旅游服務要素的一種業(yè)務活動。旅行社的采購業(yè)務主要涉及交通、住宿、餐飲、景點游覽、娛樂和保險等部門。另外，組團旅行社還需要向旅游線路沿線的各地接待旅行社采購接待服務。
（三）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務
旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務是旅行社的第三項基本業(yè)務，包括制訂產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略、選擇產(chǎn)品銷售渠道、制訂產(chǎn)品銷售價格和開展旅游促銷四項內(nèi)容。首先，旅行社根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求、競爭狀況等因素制訂產(chǎn)品的價格。其次，旅行社根據(jù)所確定的目標市場選擇適當?shù)漠a(chǎn)品銷售渠道。最后，旅行社根據(jù)其經(jīng)營實力和目標市場確定和實施旅行社的促銷戰(zhàn)略并選擇適當?shù)拇黉N手段，以便將旅行社產(chǎn)品的信息傳遞到旅游客源市場.引起旅游者的購買欲望，促進銷售。
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