第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通含義與類(lèi)型
一、溝通含義
二、溝通類(lèi)型
第二節(jié) 溝通過(guò)程及其因素
一、溝通過(guò)程
二、溝通因素
第三節(jié) 溝通特點(diǎn)與功能
一、溝通特點(diǎn)
二、溝通功能
第四節(jié) 溝通模式
一、拉斯韋爾溝通模式
二、申農(nóng)溝通模式
三、奧斯古德一施拉姆人際溝通模式
第五節(jié) 溝通能力及其培養(yǎng)
一、溝通能力及其必要性
二、溝通能力培養(yǎng)

第二章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通性質(zhì)
一、人際溝通基本界定
二、人際溝通特征
三、人際溝通類(lèi)型
第二節(jié) 人際溝通影響因素
一、移情
二、自我暴露
三、約哈瑞窗
四、情商
五、自我概念
六、人際信任
第三節(jié) 性格類(lèi)型與人際溝通
一、內(nèi)向性格與人際溝通
二、外向性格與人際溝通
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通界定
二、網(wǎng)絡(luò)溝通特點(diǎn)

第三章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系性質(zhì)
一、人際關(guān)系含義與因素
二、人際關(guān)系特點(diǎn)
第二節(jié) 人際關(guān)系與人際溝通
一、人際關(guān)系與人際溝通辯證關(guān)系
二、人際關(guān)系與人際行為模式
三、控制程度與人際吸引規(guī)律
第三節(jié) 人際關(guān)系成功之道
一、改善人際關(guān)系的三種行為
二、因應(yīng)人際關(guān)系的三種心態(tài)
三、和諧人際關(guān)系的三種角色
第四節(jié) 人際關(guān)系理論
一、馬克思社會(huì)交往理論
二、馬斯洛交往需要論
三、米德象征性符號(hào)互動(dòng)理論
四、主體一環(huán)境相互作用論

第四章 言語(yǔ)溝通
第一節(jié) 言語(yǔ)溝通性質(zhì)
一、語(yǔ)言與言語(yǔ)的辯證關(guān)系
二、言語(yǔ)溝通的含義、類(lèi)型和功能
第二節(jié) 言語(yǔ)溝通基本原則
一、目的性
二、情境性
三、正確性
四、得體性
五、適應(yīng)性
第三節(jié) 言語(yǔ)溝通藝術(shù)
一、言語(yǔ)精確
二、吐字清晰
三、語(yǔ)速適中
四、適度停頓
五、語(yǔ)氣得當(dāng)
六、語(yǔ)調(diào)協(xié)調(diào)
七、言隨旨遣
八、幽默有度
第四節(jié) 言語(yǔ)溝通綜合應(yīng)用
一、言語(yǔ)溝通表達(dá)方式
二、言語(yǔ)溝通應(yīng)答藝術(shù)

第五章 非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通性質(zhì)
一、非語(yǔ)言溝通方式和含義
二、非語(yǔ)言溝通類(lèi)型
三、非語(yǔ)言溝通特點(diǎn)與作用
第二節(jié) 主要非語(yǔ)言溝通概述
一、部分人體語(yǔ)
二、時(shí)間控制與空間控制
三、副語(yǔ)言
四、非語(yǔ)言溝通禁忌

第六章 傾聽(tīng)
第一節(jié) 傾聽(tīng)性質(zhì)
一、傾聽(tīng)相關(guān)概念
二、傾聽(tīng)層次與傾聽(tīng)方式
第二節(jié) 有效傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)障礙
二、有效傾聽(tīng)藝術(shù)

第七章 交談
第一節(jié) 交談性質(zhì)
一、交談含義與特點(diǎn)
二、交談過(guò)程
三、交談方式
四、交談態(tài)度與規(guī)范
五、交談作用
第二節(jié) 提問(wèn)藝術(shù)
一、提問(wèn)作用
二、提問(wèn)類(lèi)型
三、提問(wèn)方式與技巧
第三節(jié) 核實(shí)技巧
一、反映與重復(fù)
二、澄清與闡明
三、沉默

第八章 演講
第一節(jié) 演講性質(zhì)
一、演講含義
二、演講過(guò)程與特點(diǎn)
三、演講基本要素及其相互關(guān)系
四、演講目的、類(lèi)型與作用
第二節(jié) 演講寫(xiě)作
一、選好講題
二、選好材料
三、精心安排結(jié)構(gòu)
四、認(rèn)真推敲語(yǔ)句
第三節(jié) 演講非語(yǔ)言表達(dá)技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、聲音
第四節(jié) 演講心態(tài)與上臺(tái)演講
一、演講心態(tài)
二、上臺(tái)演講

第九章 閱讀和書(shū)寫(xiě)
第一節(jié) 閱讀性質(zhì)
一、閱讀含義和過(guò)程
二、閱讀方法
第二節(jié) 閱讀能力構(gòu)成及其培養(yǎng)
一、閱讀能力構(gòu)成
二、閱讀能力培養(yǎng)
三、提高閱讀質(zhì)量
四、圖表閱讀
第三節(jié) 書(shū)寫(xiě)性質(zhì)
一、書(shū)寫(xiě)含義與要素
二、書(shū)寫(xiě)類(lèi)別與類(lèi)型
三、書(shū)寫(xiě)特點(diǎn)與功能
第四節(jié) 提高漢字書(shū)寫(xiě)水平
一、書(shū)寫(xiě)漢字基本要求
二、書(shū)寫(xiě)技能要求
三、書(shū)寫(xiě)速度與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量

附錄
附錄一 醫(yī)學(xué)領(lǐng)域容易讀錯(cuò)常用字
附錄二 醫(yī)學(xué)領(lǐng)域容易寫(xiě)錯(cuò)常用字
附錄三 影得學(xué)習(xí)法
附錄四 人際溝通英文詞匯索引
附錄五 《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

參考文獻(xiàn)
后記