序言一

朝林于1999年加入周大福，我剛好作為他剛進公司時的導師和指路人，一路見證了他的努力和對事業(yè)的追求。受他邀請為《智慧新零售》一書作序，甚是欣慰。

近年來，新零售、智慧零售等概念不斷被提出，在企業(yè)的發(fā)展中掀起了一股巨浪。過去有商界人士常常認為實體店與互聯(lián)網(wǎng)勢同水火，卻不曾想到，實體店與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，也能創(chuàng)造出1+1>2的驚人效果。

在看朝林這本書的過程中，我欣賞他獨到的商業(yè)敏銳度與超出時代的眼光。能有超前意識并立刻去做的人是極少數(shù)的，而朝林不但自己去做了，現(xiàn)在還要帶動更多的珠寶同行一起探索和思考智慧零售這個新領域。

這本書系統(tǒng)地解析了零售的本質(zhì)是流量，也詳細地解釋了“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”到底是怎么一回事，更是充滿了對實體企業(yè)家的鞭策與鼓舞，以上這些也絕非是華而不實的心靈雞湯，朝林以其豐富的實踐經(jīng)驗，給出了實體店向智慧零售轉型的詳盡方案。

轉型為智慧零售，不是簡單地與過去的傳統(tǒng)零售一刀兩斷，更不是對未來盲目的追逐，它應該是實體店完成自我蛻變和自我升級的一個過程。它也是將原有的核心能力，通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的賦能，轉換為結果的一個過程。

我想各位正經(jīng)歷轉型陣痛的實體店領導者，肯定最關心兩個問題，就是如何掌握核心能力，又怎么轉換為結果。

用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)，用流量池留住客戶，用大數(shù)據(jù)等新技術精準營銷，加強數(shù)字化組織運營和團隊建設，用數(shù)字化為企業(yè)賦能……關于上述兩個問題的答案貫穿于朝林的整本書中。

朝林對零售趨勢的敏感，讓他洞悉零售市場上的創(chuàng)新，而他也總能以自己的經(jīng)驗和求知欲，第一時間將這些商業(yè)敏感轉化、吸收并且分享，在這個風云變化的零售行業(yè)中執(zhí)著地做一件有益于全行業(yè)的事情。

這是一本實戰(zhàn)指南書，更是對當下智慧零售企業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式的研究和提煉。

推動人類社會進步的外在動力是什么？是技術，是信息。

推動人類自身進步的內(nèi)在動力是什么？是不斷且快速地學習新知識、新技術的能力。

面對當下以及未來，我想如今不僅僅是珠寶零售行業(yè)，任何一個行業(yè)都要學會審時度勢、激流勇進，先他人之先，抓住機會，應對隨時到來的挑戰(zhàn)。從這一層面而言，我想朝林這本書，不但對珠寶零售的同行們有深刻的啟發(fā)，對各行各業(yè)正在經(jīng)歷變革的人來說，都有裨益，這也正是此書的價值所在。

陳世昌

周大福珠寶集團執(zhí)行董事

序言二

國家正在各個層面推動“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。2015年，李克強總理在政府工作報告中，首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

更值得一提的是，“互聯(lián)網(wǎng)” 一詞在2015年的政府工作報告中被提及8 次，其中“移動互聯(lián)網(wǎng)” 和“互聯(lián)網(wǎng)金融” 被提及2 次；“互聯(lián)網(wǎng)+” 在2016年的政府工作報告中被多次提及，這說明國家在政策層面上支持傳統(tǒng)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)轉型，這對于處在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來說，就是時代的發(fā)展趨勢。

2017年，商務部流通業(yè)發(fā)展司發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017年）》預測，未來的零售市場將會以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領先技術為驅動，數(shù)字化技術將虛擬與現(xiàn)實深度融合，傳統(tǒng)零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展，消費者不再受區(qū)域、時段和店面等因素限制，零售行業(yè)終將發(fā)展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售模式。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，國家正在各個層面、各個領域、各個行業(yè)推動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的整合與發(fā)展。因為社會效率的提高、損耗的降低、信息的對稱都要求信息高速公路的發(fā)展。

中國5G的到來，必定重新帶來一次信息和商業(yè)變革。有前瞻眼光的實體企業(yè)家，應該要預見到企業(yè)轉型的機會，更快地提升企業(yè)對客戶的服務效率和服務體驗，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和服務模式，使得中國企業(yè)在同世界企業(yè)的競爭中占領一個新的優(yōu)勢。

值得一提的是，信息時代的數(shù)據(jù)安全是所有企業(yè)和個人所關注的。國家正在不斷加強保護每個企業(yè)自身的信息數(shù)據(jù)安全。信息和數(shù)據(jù)是企業(yè)、組織自身的數(shù)字資產(chǎn)，任何機構和個人都不能非法獲取、倒賣、出售和牟利。相關企業(yè)在數(shù)字化轉型的關鍵時刻，要選擇有開發(fā)實力、持續(xù)服務能力的公司作為長久的戰(zhàn)略合作伙伴。

李國貴

國家移動互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（四川）主任

序言三

作為改革開放窗口的深圳，聚集了許多具有改革之心的人。這些銳意改革的人又在推進時代的進步。

就珠寶行業(yè)來講，汪朝林先生正是這樣有改革創(chuàng)新意識的人。他既是一位有豐富企業(yè)管理實踐經(jīng)驗的企業(yè)家，又是善于理論研究的思想者，理論與實踐的結合，誕生了智慧零售的思想。

20世紀80年代，內(nèi)地市場一金難求。沙頭角中英街曾一度出現(xiàn)了購金熱，每天有數(shù)萬人擁擠在狹小的中英街，搶購珠寶。90年代初期，終于有了幾家“以加工為主”的珠寶企業(yè)，落戶于深圳的羅湖水貝。自此以后，深圳的珠寶行業(yè)乘著改革開放的發(fā)展浪潮，迅速壯大，在數(shù)年內(nèi)成為全國乃至世界范圍內(nèi)最大的珠寶商業(yè)圈之一。從90年代伊始，深圳就成了中國的珠寶之都，而深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的重心在水貝。

2018年，深圳全年黃金、鉑金實物提貨量占上海黃金交易所實物銷售量的70%；用于制造珠寶首飾的成品鉆石的用量占上海鉆石交易所成品鉆石一般貿(mào)易進口量的90%；有色寶石鑲嵌首飾、金鑲玉首飾絕大部分是深圳制造；翡翠鑲嵌、玉石鑲嵌規(guī)模以上的制造企業(yè)幾乎都在深圳；3D硬金制造加工、硬金鑲嵌寶石首飾制造加工業(yè)幾乎全在深圳。

直至現(xiàn)在，深圳仍然是中國珠寶首飾制造交易中心和物料采購中心以及信息交流中心，是粵港澳大灣區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)的中心區(qū)域。

珠寶行業(yè)經(jīng)歷了以前陽光燦爛的日子，如今產(chǎn)業(yè)調(diào)整也如暴風雨來臨的前夕，正在悄然醞釀之中。

這幾年，尤其是2017年之后珠寶產(chǎn)業(yè)變化很大，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、消費者習慣的改變、行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競爭、企業(yè)利潤的減少，珠寶行業(yè)的從業(yè)者都在思考下一步的轉型之路。我們的珠寶零售業(yè)缺乏創(chuàng)新，實體店的轉型勢在必行。

讀完這本書后，我對珠寶實體店的轉型有了新的認識，朝林在這本書里給了我很多啟發(fā)，相信也能給更多的珠寶人以啟發(fā)。朝林對珠寶業(yè)乃至零售業(yè)有著非常深刻的認識和見解，給出了實體店的智慧轉型之路。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，不少珠寶企業(yè)未能及時跟上時代的步伐。如今是“智能+”的時代，我們更應該努力改變原本的經(jīng)營思維，擁抱智慧零售，打造我們的智慧店鋪。

在這個80后、90后逐漸成為珠寶消費主體的年代，我們要主動去了解，什么是流量？流量的入口在哪里？流量的轉化要素有哪些？

如書中描述，只有精準了解您的客戶，才能做好個性化、差異化服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”的理念不僅便捷了人民的生活，同時將打破地域、時空的局限，在商家與消費者之間建立新的橋梁，為零售業(yè)帶來了新的機遇。

對于每一個珠寶企業(yè)而言，只有打造自有流量池，建立智慧零售珠寶金店，珠寶行業(yè)的市場才有一個新的發(fā)展空間。

楊紹武

深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長

我從1999年進入周大福，到現(xiàn)在做了整整20年的珠寶行業(yè)品牌運營與管理工作，見證了珠寶行業(yè)的風風雨雨、潮起潮落。

時代變化得太快，曾經(jīng)賺得盆滿缽滿的珠寶行業(yè)，如今卻漸顯頹勢。許多人用“寒冬”來形容2018年的珠寶行業(yè)環(huán)境，然而直至步入2019年，或許才真的感受到這是“至暗時刻”。

珠寶產(chǎn)業(yè)從暴利、微利到負利，經(jīng)過一輪市場調(diào)整再回歸產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展是勢所必然。珠寶市場從增量向存量過渡，從多品牌多門店的分散式到強勢品牌、區(qū)域品牌的集中式只是時間問題。珠寶產(chǎn)業(yè)調(diào)整的速度比之前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度要快得多，產(chǎn)業(yè)發(fā)展可能用了20年，但產(chǎn)業(yè)調(diào)整也許只要三五年。每一個從業(yè)者都在思考新的商業(yè)模式和盈利模式。

很多珠寶零售實體店把自身的衰落歸咎于電商沖擊、白熱化的競爭，但其實實體店的頹勢，更多的是自身的故步自封。

如今，新零售、智慧零售在各行各業(yè)展現(xiàn)強勁發(fā)展勢頭，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的深度融合，既是國家經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，又為傳統(tǒng)實體業(yè)的變革指出了明確方向，“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”是現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)轉型的必由之路。

近年來，很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到了轉型的必要性，也都在謀求轉型。2013年之前傳統(tǒng)企業(yè)的老板們問我最多的問題是企業(yè)如何觸網(wǎng)做電商，到2015年時他們喜歡問企業(yè)如何平衡傳統(tǒng)渠道和電商渠道，最近問得最多的是智慧零售到底該怎么做。

從這些問題變化本身就反映出傳統(tǒng)企業(yè)的老板們心中的焦慮，焦慮企業(yè)的前途，焦慮跟不上新時代……與焦慮對應的是企業(yè)策略經(jīng)常調(diào)整，會議越來越多，但還是不能有效把脈新零售、新經(jīng)濟。

我們都知道，馬云等一眾電商大佬提出了新零售和智慧零售的概念。新零售是指更有效率的零售，智慧零售是指更加智能的零售，在本書中都會介紹。不管是哪種零售方式，其核心價值最后都是作用于企業(yè)運營的價值邏輯。

企業(yè)有兩個價值邏輯，對內(nèi)的價值邏輯和對外的價值邏輯：

企業(yè)對外的價值邏輯：經(jīng)營客戶，即引流、轉化、成交（鎖定）、連單、裂變。

當傳統(tǒng)零售店鋪還在聽天由命和靠天吃飯地被動等待客戶上門時，智慧零售店鋪已經(jīng)開始線上和線下的“雙網(wǎng)融合”，主動“經(jīng)營客戶”，從而吸引精準客群持續(xù)自動來店。從靠天吃飯轉變成靠人（客戶）吃飯。

智慧零售店鋪的價值鏈是：“引流——轉化——成交（鎖定）——連單——裂變”，客戶從哪里來？如何轉化？如何鎖定（成交）？如何連單？如何裂變？這五個動作背后的原理、方案、功能、規(guī)則，企業(yè)都要深入研究琢磨。

企業(yè)對內(nèi)的價值邏輯：經(jīng)營伙伴，即文化價值觀建設、組織結構建設、職能建設、流程建設、績效建設。

（1）文化價值觀建設是建立共同的價值觀和愿景，形成目標體系、價值體系和行為體系，只有同頻的團隊才會眾心所歸，眾心所歸才會眾力所指；

（2）組織結構建設是理順指揮體系，誰指揮誰，誰向誰匯報，避免政出多門，造成下屬無所適從；

（3）職能建設是明確各個崗位的具體任務是什么，這樣才能專業(yè)專注，專注才能產(chǎn)生力量；

（4）流程建設就是內(nèi)部管控，就是明確做每一件事的方法和順序，這樣才能讓日常工作井井有條，不會因為員工離職而造成工作無法銜接，同時做到人盡其才；

（5）績效建設就是通過績效目標管理激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造力。

企業(yè)要發(fā)展，一定要懂得三個“Shi”：一“勢”，作為企業(yè)，應當懂得順勢而為，結合國家倡導的宏觀方向，這樣才能事半功倍；二“市”，全面了解市場整體情況，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和消費需求變化，讓企業(yè)在發(fā)展過程中少走彎路；三“事”，在具體工作中，制定詳細的目標、制度，把每一件事情都做到極致。

所以實體店互聯(lián)網(wǎng)化首先是一種思維、一種眼光、一種選擇，然后才有一個決定、一個行動和一個結果。無論是哪個品牌或者哪個崗位，以后落實“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”都是一個不能缺失的核心能力。未來在珠寶行業(yè)會有一個新的職位產(chǎn)生：互聯(lián)網(wǎng)營銷師。如果缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和能力，未來在這個市場上將沒有任何競爭力。

只有走在行業(yè)變革的前沿，才能在行業(yè)發(fā)展的潮流中占據(jù)一席之地。

長期從事珠寶行業(yè)和實體店運營咨詢，我的身份是多元化的，這種多元的身份也讓我對珠寶行業(yè)的發(fā)展有了諸多的思考和感受。2016年我和另外兩位合伙人創(chuàng)立了零成本科技公司，專注于研究和實踐實體店的互聯(lián)網(wǎng)轉型。

在這本書中，我將為大家傾囊分享珠寶行業(yè)如何從實體店流量困境中找到新的流量增長和盈利模式，運用引流、轉化、鎖定、復購、裂變等智慧零售的場景營銷，結合零成本科技數(shù)字化智慧系統(tǒng)解決珠寶實體店進店率、成交率、客單價、連單率、復購率等問題，進而有效提升門店業(yè)績。除此之外，在人、錢、貨、客、場這些經(jīng)營要素上，探索智慧零售的轉型。

通過我們的思考和實踐，這本書將給予大家一些在實體店轉型以及數(shù)字化智慧系統(tǒng)建設上的參考。當然，在消費升級的時代，轉型不僅僅是在智慧系統(tǒng)上，各個珠寶企業(yè)在品牌價值建設、產(chǎn)品結構規(guī)劃、品牌IP產(chǎn)品塑造、社群營銷、連鎖管理體系、新型團隊打造等各個方面都需要升級。在接下來的日子里，我們將與諸位一起砥礪前行，幫助珠寶行業(yè)的各位同行完成移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的蛻變。

這本書不是我一個人創(chuàng)作的，零成本科技公司是我和金劍君先生、莫今維先生共同創(chuàng)辦的，書里面許多內(nèi)容都有他們的思考和智慧，特別感謝他們。

這本書也是零成本科技公司每個伙伴的共同結晶。沒有這些伙伴的探索和實踐，不可能有這本書的問世。在此感謝零成本科技公司所有的伙伴，他們在智慧零售的轉型方面，都做出了非常多的貢獻。感謝零成本科技公司的客戶，因為有這些客戶的信任和支持，我們才有了實踐的機會。許多客戶正在追隨著智慧零售的腳步，一步步創(chuàng)造著未來。

最后還要感謝我的家人，在我繁忙的工作和寫作中，給予我許多支持和鼓勵。