《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出要在供給側(cè)和需求側(cè)兩端發(fā)力促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)邁向中高端。發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)就是旅游供給側(cè)改革思路之一，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力武器。旅游新業(yè)態(tài)課題正成為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)人口不斷擴(kuò)張，以郵輪旅游和互聯(lián)網(wǎng)旅游為代表性的旅游新業(yè)態(tài)正在蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)如何用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求至關(guān)重要。由于旅游服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，顧客的高度參與成為了決定新興旅游企業(yè)服務(wù)績效的重要因素和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源之一。然而，已有顧客參與的相關(guān)研究較多集中在制造業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，極少涉及旅游新業(yè)態(tài)領(lǐng)域內(nèi)顧客參與的機(jī)制與影響�；�于上述現(xiàn)實(shí)與理論的需要，《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》從服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角，探討我國旅游新業(yè)態(tài)中線上和線下兩種不同情境下顧客參與、服務(wù)個(gè)人價(jià)值與顧客忠誠之間的關(guān)系。
　　《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》基于對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論、顧客價(jià)值理論、顧客忠誠理論以及顧客參與和服務(wù)個(gè)人價(jià)值等領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)的歸納和演繹，構(gòu)建了我國“旅游新業(yè)態(tài)下的顧客參與影響顧客忠誠”理論模型。為驗(yàn)證顧客參與、服務(wù)個(gè)人價(jià)值和顧客忠誠間的關(guān)系，《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》選取了線下和線上兩種旅游新業(yè)態(tài)為研究情境，并分別采用調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法這兩種不同的定量研究方法展開兩項(xiàng)實(shí)證研究，具體如下：
　�。�1）研究一：線下旅游新業(yè)態(tài)中顧客參與對(duì)顧客忠誠的影響研究。研究一選擇郵輪為研究情境，以服務(wù)個(gè)人價(jià)值的三個(gè)維度——安寧生活價(jià)值、社會(huì)認(rèn)可價(jià)值和社會(huì)融合價(jià)值為中介變量，以價(jià)格敏感性做調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了郵輪顧客參與對(duì)顧客忠誠影響的理論模型框架，討論了顧客參與對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)理。對(duì)中國郵輪顧客實(shí)地問卷調(diào)查后的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程分析，研究結(jié)果表明：顧客參與顯著影響顧客忠誠；安寧生活價(jià)值和社會(huì)融合價(jià)值在顧客參與和顧客忠誠之間發(fā)揮了部分中介作用；高價(jià)格敏感性的中國郵輪顧客更能感受到參與郵輪旅游帶給他們的個(gè)人價(jià)值的提升，他們未來的重購意愿會(huì)更強(qiáng)，忠誠度會(huì)更高。
　�。�2）研究二：線上旅游新業(yè)態(tài)中顧客參與對(duì)顧客忠誠的影響研究。在研究一所得關(guān)于線下郵輪情境的結(jié)論基礎(chǔ)上，研究二將研究情境轉(zhuǎn)換到線上旅游社區(qū)，首次按照參與廣度和參與深度對(duì)旅游社區(qū)顧客參與進(jìn)行了新的定義和維度劃分，同時(shí)引入服務(wù)個(gè)人價(jià)值和虛擬社區(qū)歸屬感為中介變量，旨在進(jìn)一步探索顧客參與對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)理。《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》采用情境實(shí)驗(yàn)法，對(duì)高校大學(xué)生和研究生以及在職MBA學(xué)生開展調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析和結(jié)構(gòu)方程分析后發(fā)現(xiàn)：在線旅游社區(qū)顧客的參與深度對(duì)顧客忠誠存在顯著正向影響，而參與廣度對(duì)顧客忠誠存在倒“U”形影響；虛擬社區(qū)歸屬感和服務(wù)個(gè)人價(jià)值的三個(gè)維度在顧客參與和顧客忠誠之間發(fā)揮了完全中介作用，也即《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》全部揭開了在線旅游社區(qū)顧客參與對(duì)顧客忠誠的黑箱。
　　以上實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了顧客參與、服務(wù)個(gè)人價(jià)值和顧客忠誠之間存在的關(guān)系，也驗(yàn)證了研究提出的理論模型的合理性。簡而言之，不論是在線上還是在線下的旅游新興企業(yè)中，顧客參與都有利于顧客忠誠度的增強(qiáng)；服務(wù)個(gè)人價(jià)值對(duì)顧客忠誠具有顯著的驅(qū)動(dòng)作用，是提升顧客忠誠度的新途徑。
　　《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個(gè)人價(jià)值視角》結(jié)合了心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、旅游學(xué)等學(xué)科的理論和文獻(xiàn)，采用了規(guī)范研究法、調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)法相結(jié)合的實(shí)證研究方法，豐富和發(fā)展了顧客參與、個(gè)人價(jià)值、顧客忠誠和旅游服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究，并為郵輪企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)進(jìn)行顧客參與管理和忠誠度管理提供了行動(dòng)參考指南和新的營銷策略。