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本書以配送作業(yè)流程為線索構(gòu)建學習模塊，每個學習模塊都有具體的實訓工作任務(wù)和多樣的同步測試題。內(nèi)容上既重視實訓練習，也強調(diào)理論知識體系的構(gòu)建。通過本書的學習，學習者將經(jīng)歷配送的各項典型作業(yè)管理控制過程，獲得配送作業(yè)操作和管理技能，以及相關(guān)的實務(wù)理論知識。書中從配送作業(yè)管理基礎(chǔ)講起，接著討論配送中心選址及內(nèi)部規(guī)劃問題，在此基礎(chǔ)上，按照配送作業(yè)流程依次討論訂單處理與備貨、揀貨與配貨、補貨與加工、送貨與退貨等作業(yè)的控制程序，*后討論的是配送線路優(yōu)化和配送作業(yè)績效評價問題。這些內(nèi)容能使學習者專業(yè)技能和理論知識同時得到拓展和提高。

本書既可以作為高職高專、五年制高職、應(yīng)用型本科等院校物流管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為中職學校相關(guān)專業(yè)的教材，還可作為社會從業(yè)人員的參考用書。

配送作為物流活動之一，每時每刻都在發(fā)生。配送成本直接影響生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及物流企業(yè)的總體收益，也影響企業(yè)的生產(chǎn)效率與人們的生活質(zhì)量。隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，物流配送行業(yè)得到了巨大的發(fā)展，整個行業(yè)市場在不斷地擴大，越來越多的投資者及創(chuàng)業(yè)者
紛紛投身于物流配送行業(yè)。物流配送企業(yè)越來越多，但服務(wù)水平參差不齊，這勢必會影響整個配送行業(yè)在市場上的地位。在經(jīng)歷了多年的發(fā)展之后，物流配送網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，物流配送已經(jīng)進入配送服務(wù)標準化、品牌化的服務(wù)升級階段。

配送企業(yè)從價格競爭向品質(zhì)競爭轉(zhuǎn)型，競爭取勝的關(guān)鍵是配送作業(yè)操作的質(zhì)量和效率。所以，配送企業(yè)管理工作的重點應(yīng)放在基層操作層面，設(shè)計優(yōu)化作業(yè)流程和作業(yè)標準，規(guī)范操作人員的操作方法，在從業(yè)人員或準備從事配送工作的人員中普及作業(yè)流程及作業(yè)標準等實務(wù)理論知識并訓練相關(guān)技能。配送物流既簡單又復(fù)雜，其操作容易但做好做精難。如何讓配送服務(wù)標準化，升級服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，是本書編寫的出發(fā)點和歸宿點。

配送行業(yè)的快速擴張，必然對業(yè)務(wù)操作人員、客服與營銷人員、運營管理人員產(chǎn)生巨大的需求。其中，培養(yǎng)大批有真才實學又符合配送行業(yè)發(fā)展要求的基層管理實務(wù)人才是當務(wù)之急，這也是本書的編寫目標，所以本書定位在配送作業(yè)操作管理層面。書中選取的知識總量覆蓋整個配送活動的各項典型作業(yè)，重點討論作業(yè)操作、銜接關(guān)系及作業(yè)控制程序。本書未討論與倉儲功能有關(guān)的內(nèi)容，是為了避免與倉儲管理課程內(nèi)容重復(fù)。

本書以配送作業(yè)流程為線索編排內(nèi)容。從“配送作業(yè)管理基礎(chǔ)”（第一章）講起，其中配送作業(yè)標準化管理是為回應(yīng)當前實踐中配送服務(wù)標準化、品牌化的服務(wù)升級要求而設(shè)置的；各項配送活動都是依托配送中心開展的，除送貨外，配送的其他作業(yè)都是在配送中心內(nèi)完成
的，所以接下來就是認知配送中心，討論配送中心選址及內(nèi)部規(guī)劃問題（第二章）；在此基礎(chǔ)上，從第三章開始，按照配送作業(yè)流程環(huán)節(jié)順序展開討論訂單處理與備貨、揀貨與配貨、補貨與加工、送貨與退貨等作業(yè)的控制程序，解決相關(guān)作業(yè)操作問題（第三～六章）；最后
是對配送路線優(yōu)化和配送作業(yè)績效評價進行探討（第七章和第八章）。通過這樣的編排，讓學習者經(jīng)歷配送的各項典型作業(yè)管理控制過程，獲得配送作業(yè)操作和管理技能，以及相關(guān)的實務(wù)理論知識。

本書內(nèi)容安排的指導(dǎo)原則是實用，滿足教學需要，重內(nèi)容，兼顧形式。教材內(nèi)容設(shè)計既重視實訓技能也重視專業(yè)知識，各學習單元（節(jié)）以配送的典型作業(yè)控制程序為線索構(gòu)建知識體系，避免為了突出實訓練習而使知識內(nèi)容簡單化、碎片化，為學生的職業(yè)發(fā)展奠定扎實的理論知識基礎(chǔ)。實訓練習強調(diào)實用性和可操作性，每一次的實訓任務(wù)都是直觀的實際問題，貼近實踐，有內(nèi)容、有難度、有意義，能對理論知識進行綜合應(yīng)用并能訓練相關(guān)的技能。

本書共八章，具體分工如下：彭秀蘭（遼寧省交通高等專科學校）編寫第一章和第二章，馬冬梅（遼寧省交通高等�？茖W校）編寫第三～六章，任曉雪（遼寧省交通高等�？茖W校）編寫第七章和第八章，最后由彭秀蘭統(tǒng)稿、定稿。

本書在編寫過程中，參考了大量的文獻資料和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，引用了一些專家學者的研究成果和一些公司的案例資料，在此對這些文獻作者表示誠摯的謝意。

為方便教學，本書配備電子課件、測試題答案等教學資源，凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（ www.cmpedu.com）免費下載。如有問題請致電 010-88379375，QQ：945379158。

由于物流配送行業(yè)正處于不斷的變革和發(fā)展之中，配送運營模式、作業(yè)管理方式、技術(shù)方法以及實踐知識都在不斷地調(diào)整和完善，還有待于進一步的探討和研究。另外，雖然我們花費了大量的心血編寫本書，但由于水平有限，書中難免出現(xiàn)疏漏和差錯之處，懇請廣大讀者批評指正。

編者

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