第一章 媒體眼中的稅收
第一節(jié) 傳統(tǒng)媒體：致力宣講稅收政策 ……………………… 1
一、報(bào)道頻次 ……………………………………………… 2
二、報(bào)道內(nèi)容 ……………………………………………… 3
三、價(jià)值取向 ……………………………………………… 5
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和自媒體：追逐稅收熱點(diǎn) ………………… 6
一、報(bào)道頻次 ……………………………………………… 7
二、關(guān)注焦點(diǎn)哪里熱就關(guān)注哪里 ……………… 8
三、主要特點(diǎn) …………………………………………… 11
第三節(jié) 知名專家學(xué)者：涉稅意見(jiàn)領(lǐng)袖 …………………… 12
一、高培勇 ……………………………………………… 12
二、胡怡建 ……………………………………………… 13
三、時(shí)寒冰 ……………………………………………… 13
第二章 正確認(rèn)識(shí)稅收輿情
第一節(jié) 當(dāng)下輿情的主要特點(diǎn)和基本狀況分析 …………… 16
一、新聞傳播面臨的環(huán)境變化 ………………………… 16
二、當(dāng)下輿情的主要特點(diǎn) ……………………………… 18
三、輿情傳播的脈絡(luò)和規(guī)律 …………………………… 22
四、要從新聞宣傳工作全局認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)輿論 ………… 24
五、辨別和抵制互聯(lián)網(wǎng)的違法亂象 ……………… 25
六、加強(qiáng)依法管理，營(yíng)造清朗空間 ……………… 27
第二節(jié) 當(dāng)前涉稅輿情的基本特點(diǎn) ………………………… 29
一、涉稅關(guān)注度走高 …………………………………… 30
二、涉稅輿情輻射面更廣 ……………………………… 31
三、主動(dòng)引導(dǎo)涉稅輿情 ………………………………… 31
第三節(jié) 正確認(rèn)識(shí)涉稅輿情反映的問(wèn)題 …………………… 32
第三章 有效處置涉稅輿情
第一節(jié) 掌握輿情是基礎(chǔ) …………………………………… 36
第二節(jié) 精準(zhǔn)研判輿情 ……………………………………… 38
一、事前研判 …………………………………………… 38
二、事中研判 …………………………………………… 39
三、事后研判 …………………………………………… 40
第三節(jié) 積極應(yīng)對(duì)輿情 ……………………………………… 41
第四節(jié) 準(zhǔn)確回應(yīng)輿情 ……………………………………… 43
一、將困難想得更充分一些 …………………………… 43
二、盡早回應(yīng)贏得主動(dòng)權(quán) ……………………………… 45
三、警惕被插上敏感標(biāo)簽 ………………………… 48
四、嚴(yán)防泛政治化炒作 ………………………………… 48
第五節(jié) 雙向分析訓(xùn)練基本功 ……………………………… 49
一、重點(diǎn)分析失敗案例 ………………………………… 50
二、仔細(xì)研究成功案例 ………………………………… 53
三、雙向研判形成對(duì)比 ………………………………… 55
第四章 綜合施策塑形象
第一節(jié) 形象評(píng)估找定位 …………………………………… 58
一、權(quán)威媒體的形象塑造 ……………………………… 59
二、基層稅務(wù)部門形象塑造中存在的問(wèn)題 …………… 60
三、稅務(wù)部門的真實(shí)形象 ……………………………… 62
四、學(xué)習(xí)借鑒公安和衛(wèi)生系統(tǒng)的形象塑造舉措經(jīng)驗(yàn) …… 63
第二節(jié) 政務(wù)公開(kāi)有章法 …………………………………… 67
一、提高發(fā)布層級(jí) ……………………………………… 67
二、遵循發(fā)布原則 ……………………………………… 68
三、規(guī)范發(fā)布流程 ……………………………………… 70
第三節(jié) 遵從網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律 ………………………………… 71
一、網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳的表達(dá)方式 ………………………… 72
二、精心設(shè)置議題引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論 ……………………… 73
三、好標(biāo)題帶來(lái)流量 ……………………………… 74
四、引發(fā)情感共鳴 ……………………………………… 75
五、小處著手防假大空 ………………………………… 76
六、注重引導(dǎo)和評(píng)論 …………………………………… 77
第四節(jié) 多方共建塑造良好形象 …………………………… 78
一、凝聚高度職業(yè)榮譽(yù)共識(shí) …………………………… 79
二、建立高素質(zhì)宣傳團(tuán)隊(duì) ……………………………… 80
三、擴(kuò)大朋友圈 ………………………………………… 81
四、建立開(kāi)放和包容的媒體關(guān)系 ……………………… 82
第五章 典型案例分析
一、東方之星沉船事件新聞引導(dǎo) ………………… 85
二、新華社微信公眾號(hào)的網(wǎng)紅之路 ……………… 90
三、黑龍江慶安火車站槍擊案輿情回顧 ……………… 99
四、海底撈老鼠門危機(jī)公關(guān) ……………………… 103
五、多措并舉重塑白衣天使形象 ………………… 112
六、萬(wàn)州公交車墜江誰(shuí)來(lái)背鍋 …………………… 122
七、為一帶一路建設(shè)營(yíng)造友好的輿論氛圍 ……… 131
八、法國(guó)黃馬甲因稅而起 ………………………… 135
九、快速調(diào)查回應(yīng)平息涉稅爭(zhēng)議 ……………………… 138
附錄一 互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)法律法規(guī)
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法 …………………………………… 142
即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定 …………… 147
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位約談工作規(guī)定 …………………… 149
中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法 ………………………………… 151
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定 ……………………………… 165
附錄二 輿情傳播與網(wǎng)絡(luò)文化關(guān)鍵詞
傳播學(xué)名詞 …………………………………………………… 171
傳播學(xué)經(jīng)典理論和假設(shè) ……………………………………… 174
輿情處置專有名詞 …………………………………………… 176
網(wǎng)絡(luò)文化關(guān)鍵詞 ……………………………………………… 179
后 記
書單推薦
