社會問題和社會設(shè)計(jì)

什么是社會設(shè)計(jì)？

最近幾年，我們在越來越多的場合聽到社會設(shè)計(jì)這個(gè)提法。在設(shè)計(jì)的前面加上社會這個(gè)前綴，主要是為了和以促進(jìn)消費(fèi)為目的的商業(yè)性設(shè)計(jì)加以區(qū)分。不是商業(yè)設(shè)計(jì)而是社會設(shè)計(jì)，意味著設(shè)計(jì)的目的不是為了促銷，而是為了解決某種社會問題。

即便如此，社會設(shè)計(jì)這個(gè)概念似乎還是很晦澀。設(shè)計(jì)本來不就帶有社會性嗎？設(shè)計(jì)這個(gè)詞涵蓋的范圍太廣，有些不知所云。社會設(shè)計(jì)里的社會究竟指的是什么？諸如此類的疑問，我也時(shí)有耳聞。

本書對社會設(shè)計(jì)做如下定義：

社會設(shè)計(jì)是運(yùn)用人類的創(chuàng)造力，探求社會各種復(fù)雜問題的解決方案的行為。

那么社會問題又指的是什么呢？答案因人而異。只要其初衷不是為了個(gè)人或者某一家組織、企業(yè)的利益，而是基于對自己生活的社區(qū)乃至整個(gè)社會的期許、疑問開始的行動都是具有社會性的。

舉個(gè)例子來說，廉價(jià)進(jìn)口商品大量涌入某地區(qū)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝行業(yè)面臨生存危機(jī)。針對這個(gè)問題，有人開始嘗試開發(fā)新的產(chǎn)品，拓展銷售渠道。如果這些行為僅僅是為了一己私利或者是某一家企業(yè)的利益，那么它們只能算是普通的商業(yè)行為。但是，如果這些行為的 目的是重振地方產(chǎn)業(yè)，傳承傳統(tǒng)手工藝，就可以被稱為社會設(shè)計(jì)。

本書對于社會設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)的定義也持開放、靈活的態(tài)度。在日常項(xiàng)目運(yùn)作中，經(jīng)常有人問我：這個(gè)也能算是設(shè)計(jì)嗎？提到設(shè)計(jì)，很多人首先聯(lián)想到的就是有形的產(chǎn)品。如果要把 design（設(shè)計(jì)）這個(gè)舶來語找一個(gè)日語單詞來代替，那么最接近的可能就是作る （制作）這個(gè)詞了。在 issue design（社會問題與設(shè)計(jì)公司）a，我們把設(shè)計(jì)看作一種行為，而不是產(chǎn)出的形式。由此我們對設(shè)計(jì)做如下定義：

設(shè)計(jì)是抓住問題的本質(zhì)，并帶入和諧與秩序的行為；

設(shè)計(jì)是通過美感和共鳴來撞擊人們的心靈，引發(fā)大眾追求美 好與幸福的行為。

issue design 策劃執(zhí)行的社會設(shè)計(jì)項(xiàng)目多種多樣，既有諸如網(wǎng)站、手賬之類的有形設(shè)計(jì)，也有工作坊、項(xiàng)目等乍看上去似乎與設(shè)計(jì)無關(guān)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式也因人而異，但必須遵守的原則只有一條，那就是能通過設(shè)計(jì)喚起我要參加！我想試試看之類的同理心。喚起同理心需要在設(shè)計(jì)過程中融入美感和樂趣，這些都是能激發(fā)人與生俱來的創(chuàng)造力和想象力的元素。

本書的讀者中也許有在政府部門任職的，日常工作就是應(yīng)對各種社會問題。也許有些讀者在企業(yè)從事社會公共項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，或者還有對社會設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域感興趣的學(xué)生、利用業(yè)余時(shí)間參與各種社區(qū)服務(wù)的讀者。即使你認(rèn)為自己從事的是和設(shè)計(jì)毫不沾邊的職業(yè)，我相 信，如果嘗試用設(shè)計(jì)的思維和方法來挑戰(zhàn)社會問題，你一定能有所獲益。反過來說，對解決社會問題無用的設(shè)計(jì)沒有任何意義。設(shè)計(jì)源于每個(gè)人與生俱來的創(chuàng)造力，并不是只有一小撥被稱為設(shè)計(jì)師的人才能做的事情。我寫這本書不是為了討論社會設(shè)計(jì)的定義，而是希望 能為正在解決社會問題或者希望參與解決社會問題的讀者提供一些具有實(shí)踐意義的方法和工具。

社會問題 = 叢林、荒原、孤島

不知道讀者們是否看過一個(gè)叫作《DASH 村》的真人秀節(jié)目？一個(gè)五人偶像組合被空降到山區(qū)去開辟山林，耕種莊稼，改造年久失修的民居，建起了一個(gè)村落。今天，這個(gè)長壽節(jié)目已經(jīng)將舞臺轉(zhuǎn)移到了無人島。這個(gè)節(jié)目讓我聯(lián)想到了社會設(shè)計(jì)。

社會問題有如令人望而卻步的叢林、荒原，抑或是茫茫大海上的孤島。我們從外部遠(yuǎn)望，能對其大小、輪廓有一個(gè)模糊的概念。可是叢林里面有哪些生物？有沒有水源？從哪里能夠找到食物？這些具體問題的答案我們就無從知曉了。一旦踏足，你也許會發(fā)現(xiàn)，外表綠意 蔥蔥的叢林原來如此陰暗，泥濘的地面、東倒西歪的樹枝讓你舉步維艱，你也許會被一些低矮的灌木叢劃傷，甚至有可能迷失方向。

當(dāng)今日本社會面臨的人口減少、老齡化、城市中心商業(yè)帶的衰退、亞健康、未成年人自殺率上升等諸多問題，就算從旁觀者的角度似乎也不難知道一個(gè)大概。但是如果你試圖更深入地去理解甚至去解決這些問題的話，很快就會體會到其錯(cuò)綜復(fù)雜的程度完全超出你的想象。就拿日本各地傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)所面臨的蕭條問題來說，小型零售店接二連三倒閉，商業(yè)街無人問津。這一問題一度被歸咎為近郊大型購物中心的興起及老城區(qū)居民的老齡化。于是，有人建議把商業(yè)街閑置的店鋪出租給年輕人來開咖啡館、精品小店，這樣不就解決問題了嗎？ 這聽上去似乎挺靠譜，然而事實(shí)遠(yuǎn)非那么簡單。一旦實(shí)行起來，問題背后潛藏的各種阻礙開始逐一浮出水面。各類地區(qū)性問題就這樣 在找不到解決方案的情況下，擴(kuò)散到了全國各地。

社會設(shè)計(jì)就是在叢林中開辟道路的過程

社會設(shè)計(jì)是在社會問題的叢林里探索的過程，通過對問題的梳理，尋找突破口，并在此基礎(chǔ)上開辟通向解決方案之路。

在社會問題的叢林里，我們通過尋訪、體驗(yàn)、傾聽，對復(fù)雜的地形、意想不到的陷阱、叢林特有的生態(tài)系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)查，逐步加深對叢林的理解，并進(jìn)一步繪制出自己的叢林地貌圖。在探尋的過程中，我們會不斷結(jié)識志同道合的伙伴。

當(dāng)逐漸把握了叢林的全貌之后，接下來就是針對需求，思考要做些什么：可能是修一條運(yùn)送糧食供給的道路，或者是搭一座通往河對岸的橋梁，也可能是豎一塊為旅人指路的路標(biāo)。我們和叢林里的居民及來自五湖四海的伙伴們一起，共同搭建改變叢林面貌所需要的道路。路修好了，就會有新的事情發(fā)生。也許會有人提議挖口井，這樣這里的人就能隨時(shí)喝到清甜的水；也許還會有人提議搭建救急小屋，來幫助迷路的旅人。如此這般一點(diǎn)一滴地去創(chuàng)造出能夠給叢林帶來改變，讓生活在叢林里的居民的生活得到改善的東西。社會設(shè)計(jì)就是在這樣的叢林里開辟道路的過程。

能幫助他人，帶給他人快樂，是一件幸福的事情。這種幸福感會讓我們很自然地產(chǎn)生為這片叢林做更多事情的激情。社會老齡化、抑郁癥、剩男剩女、生活習(xí)慣病、孤獨(dú)死、育兒問題、亟待開發(fā)的本地旅游資源……當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了新的未被開拓的叢林時(shí)，難免迫不及待地想要一探究竟。這會是一片怎樣的叢林呢？住著什么樣的人呢？ 我又可以做些什么？

然而，盲目地開始叢林探險(xiǎn)是危險(xiǎn)的。社會問題的叢林廣袤幽深，布滿陷阱，能見度非常有限。我們既沒有一目了然的地圖，也沒有指南針。因此在進(jìn)入?yún)擦种�前，我們需要做好周密�?zhǔn)備，制訂詳細(xì)的計(jì)劃。 自從2008年成立 issue design 以來，我們的團(tuán)隊(duì)探索了形形色色的社會問題的叢林。本書旨在分享我們過去幾年在探索社會問題的過程中，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)的社會設(shè)計(jì)解決方法及相關(guān)的社會設(shè)計(jì)案例。