第 1 章 移動(dòng)社交電商概述
1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交電商 2
1.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2
1.1.2 移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò) 4
1.1.3 移動(dòng)社交電商 7
1.2 移動(dòng)社交電商服務(wù)平臺(tái) 9
1.2.1 移動(dòng)社交電商生態(tài) 9
1.2.2 移動(dòng)社交電商服務(wù)商 10
第 2 章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
2.1 產(chǎn)品定位、選擇和架構(gòu) 16
2.1.1 產(chǎn)品定位 16
2.1.2 產(chǎn)品選擇 18
2.1.3 產(chǎn)品架構(gòu) 19
2.2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理 20
2.2.1 產(chǎn)品類目管理 20
2.2.2 產(chǎn)品價(jià)格管理 22
2.2.3 產(chǎn)品采購管理 26
2.2.4 產(chǎn)品庫存管理 27
2.2.5 產(chǎn)品物流管理 28
2.3 爆品打造 30
2.3.1 爆品特色 30
2.3.2 爆品思維 31
2.3.3 爆品打造 32
第 3 章 用戶運(yùn)營(yíng)
3.1 移動(dòng)社交電商背景下的用戶運(yùn)營(yíng) 35
3.1.1 用戶消費(fèi)的特點(diǎn) 35
3.1.2 用戶運(yùn)營(yíng)的意義 36
3.2 用戶畫像 36
3.2.1 消費(fèi)者與消費(fèi)商 37
3.2.2 用戶標(biāo)簽 37
3.2.3 用戶畫像的方法 41
3.3 用戶拉新 51
3.3.1 放水養(yǎng)魚 52
3.3.2 魚池生態(tài) 53
3.3.3 種子用戶 55
3.4 用戶促活 57
3.4.1 參與感 57
3.4.2 粉絲式運(yùn)營(yíng) 59
3.5 用戶成長(zhǎng)裂變 61
3.5.1 用戶裂變概念 61
3.5.2 打造強(qiáng)關(guān)系 64
3.5.3 搭建成長(zhǎng)體系 67
3.5.4 單品引爆裂變 68
第 4 章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
4.1 活動(dòng)策劃 72
4.1.1 活動(dòng)選品 72
4.1.2 營(yíng)銷方案 74
4.1.3 傳播文案 74
4.2 活動(dòng)實(shí)施 76
4.2.1 前期預(yù)熱 77
4.2.2 中期調(diào)控 80
4.2.3 后期復(fù)盤 82
4.3 活動(dòng)評(píng)價(jià) 83
4.3.1 活動(dòng)目的 83
4.3.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 85
4.3.3 評(píng)價(jià)方法 85
第 5 章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
5.1 內(nèi)容創(chuàng)作 88
5.1.1 商品內(nèi)容 90
5.1.2 活動(dòng)內(nèi)容 96
5.1.3 互動(dòng)內(nèi)容 99
5.2 內(nèi)容發(fā)布 103
5.2.1 朋友圈內(nèi)容發(fā)布 103
5.2.2 公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布 105
5.2.3 社群內(nèi)容發(fā)布 109
5.3 內(nèi)容傳播及轉(zhuǎn)化 113
5.3.1 有效溝通 113
5.3.2 傳播途徑 113
5.3.3 傳播特點(diǎn) 115
5.3.4 內(nèi)容轉(zhuǎn)化 116
第 6 章 社群運(yùn)營(yíng)
6.1 社群構(gòu)建 120
6.1.1 社群構(gòu)成要素 120
6.1.2 構(gòu)建規(guī)則 123
6.1.3 社群搭建 129
6.2 社群管理 132
6.2.1 日常管理 132
6.2.2 促活管理 135
6.2.3 裂變管理 140
6.3 社群變現(xiàn) 144
6.3.1 社群變現(xiàn)模式 145
6.3.2 社群變現(xiàn)路徑 147
第 7 章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
7.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程與作用 151
7.2 數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì) 151
7.2.1 數(shù)據(jù)采集 151
7.2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 157
7.3 數(shù)據(jù)分析類型與方法 160
7.3.1 常用數(shù)據(jù)指標(biāo)及分析類型 160
7.3.2 描述型數(shù)據(jù)分析 161
7.3.3 診斷型數(shù)據(jù)分析 162
7.4 數(shù)據(jù)分析案例 165
7.4.1 流量數(shù)據(jù)分析 165
7.4.2 銷售數(shù)據(jù)分析 167
7.4.3 用戶數(shù)據(jù)分析 168
7.4.4 活動(dòng)數(shù)據(jù)分析 170
7.4.5 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 171
第 8 章 社交電商運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)
8.1 微信營(yíng)銷 174
8.1.1 公眾號(hào)基礎(chǔ)建設(shè) 174
8.1.2 微商城搭建 176
8.1.3 微信營(yíng)銷推廣 178
8.1.4 客戶服務(wù)管理 182
8.1.5 微信數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 186
8.2 微博營(yíng)銷 187
8.2.1 微博日常管理 188
8.2.2 微博內(nèi)容策劃 189
8.2.3 頭條文章創(chuàng)作 190
8.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 191
8.3 抖音營(yíng)銷 192
8.3.1 抖音平臺(tái)認(rèn)知 193
8.3.2 抖音短視頻創(chuàng)作 194
8.3.3 抖音短視頻運(yùn)營(yíng) 195
8.3.4 抖音數(shù)據(jù)管理與分析 196
8.4 社群營(yíng)銷 196
8.4.1 社群構(gòu)建 197
8.4.2 社群營(yíng)銷推廣 198
8.4.3 社群營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 201