本書(shū)劃分八章內(nèi)容，從宏觀角度對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作展開(kāi)綜合性探索研究。其內(nèi)容包括對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作及其組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步概述。本書(shū)重點(diǎn)聚焦圖書(shū)館參考咨詢的人員素質(zhì)問(wèn)題，以及我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢工作人員培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。另外，本書(shū)還對(duì)圖書(shū)館參考咨詢的用戶心理和用戶信息需求、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、工作程序和業(yè)務(wù)管理展開(kāi)分析。與此同時(shí)，還論述了圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)。