顧客行為都有目的,心理變化也會(huì)遵循一定的規(guī)律,只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語(yǔ)言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中,揣摩出他們的心理,就可以明確他們的目的,從而進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服。本書(shū)也將顧客的心理規(guī)律、弱勢(shì),以及行為特征等做了一番梳理,再結(jié)合具體的情境,對(duì)銷售員了解顧客產(chǎn)生如虎添翼之效。