書(shū)稿為高校空乘專業(yè)基礎(chǔ)課程教材。書(shū)稿共包含兩個(gè)板塊，上篇為空乘個(gè)人禮儀修養(yǎng)，內(nèi)容涵蓋禮儀概述、社交禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、公文禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容，通過(guò)對(duì)本篇的學(xué)習(xí)，空乘人員可以掌握待人接物及言談舉止的基本原則，以提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)及綜合文化素質(zhì)；下篇為空乘服務(wù)禮儀，主要針對(duì)空乘人員在航空服務(wù)過(guò)程中必須要掌握和運(yùn)用的禮儀知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)介紹，內(nèi)容包涵服務(wù)禮儀的基本理論、儀容儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、職場(chǎng)溝通禮儀等，為空乘人員在客艙中與機(jī)組人員之間實(shí)現(xiàn)更好的溝通和配合，從而為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決各種疑難問(wèn)題、塑造航空公司乃至中國(guó)民航良好形象提供理論知識(shí)保障。