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即使在微信溝通越來越普遍的新時代下，電話溝通作為一種更直接、更快速、更具有深度互動性的溝通模式，對很多行業(yè)和企業(yè)來說仍然是不可或缺的。有效地運用電話進行銷售，已經(jīng)成為數(shù)百萬人必備的職業(yè)技能。然而，隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業(yè)的方式和客戶接觸，了解客戶的需求和底線？如何通過各種溝通技巧，化解客戶的異議和拒絕，從而有效贏得客戶？《精準(zhǔn)電話銷售：轉(zhuǎn)化率倍增的實戰(zhàn)技巧與口才訓(xùn)練》結(jié)合業(yè)內(nèi)新的成功案例，系統(tǒng)、全面地剖析了電話銷售的技巧和策略，滿足了新時期電話銷售人員的新需求。本書圍繞善準(zhǔn)備、抓開場、挖需求、談方案、要承諾、謹(jǐn)追蹤六個部分循序漸進地幫助讀者實現(xiàn)從理論到落地的轉(zhuǎn)化，進而使個人業(yè)績得以提升、企業(yè)利潤率實現(xiàn)翻倍增長。《精準(zhǔn)電話銷售：轉(zhuǎn)化率倍增的實戰(zhàn)技巧與口才訓(xùn)練》對那些渴望提升銷售能力的電話銷售人員尤為合適，同時適合培訓(xùn)師、管理者、創(chuàng)業(yè)者相關(guān)專業(yè)的師生閱讀。本書也適合所有在工作中主要用到電話、微信，以及需要與客戶進行深度互動的從業(yè)者閱讀。

引言喚醒電話銷售魔力的 8 個轉(zhuǎn)變 // 1 第一部分善準(zhǔn)備第 1 章天道酬勤，是對還是錯 // 7 電話銷售業(yè)績的 4 個來源 // 8 精神力量的 2 個源泉 // 8 清晰界定精準(zhǔn)目標(biāo)客戶 // 10 電話銷售方法的 6 個關(guān)鍵步驟 // 13 提高時間效率的 6 個習(xí)慣 // 14 第 2 章如何管控銷售進程，縮短成交周期 // 15 理解銷售里程碑 // 16 設(shè)計銷售里程碑的 4 個要點及具體應(yīng)用 // 18 形成你的銷售里程碑 // 23 第 3 章如何知彼知己，快速建立信任 // 26 了解自己的 15 個評估項 // 26 了解對手的 5 個評估項 // 27 了解客戶的 1 個評估項 // 28 第 4 章如何通過有效準(zhǔn)備提高轉(zhuǎn)化率 // 30 溝通前了解客戶 // 31 明確溝通的目的 // 33 為溝通設(shè)定正確的目標(biāo) // 34 預(yù)估困難并做好預(yù)案 // 35 第二部分抓開場第 5 章如何做自我介紹才能避免秒掛 // 42 關(guān)系前置的 5 個要點 // 43 信任前置的 1 個典型方法 // 45 建立價值前置的觀念 // 47 第 6 章如何快速被客戶接納 // 48 通過一句話被客戶快速接納的 5 種方法 // 49 10 條電話禮儀 // 51 同理心的 4 種表達(dá)方式 // 54 尋找共同點的 2 個路徑 // 56 真誠贊美的 1 個原則 // 58 第 7 章如何快速引起客戶的興趣和重視 // 59 為什么你不能吸引客戶 // 59 尋找切入點的 3 個關(guān)鍵步驟 // 60 將切入點形成話術(shù) // 63 第 8 章如何讓客戶主動參與溝通 // 67 引發(fā)互動的 3 種提問方法 // 67 引發(fā)互動的 4 個提問方向 // 70 第三部分挖需求第 9 章如何全面、深入地把握客戶心理 // 75 循序漸進建立信任的方法 // 75 需要獲取的 8 類關(guān)鍵信息 // 79 挖掘需求的 8 個關(guān)鍵自檢 // 84 反問挖掘需求的 3 個關(guān)鍵點 // 92 積極傾聽的 3 個關(guān)鍵步驟 // 95 第 10 章如何讓自己成為客戶的唯一選擇 // 98 引導(dǎo)差異化優(yōu)勢的 3 個步驟 // 99 3 個關(guān)鍵的使用時機 // 103 第 11 章如何激發(fā)客戶行動的決心 // 105 影響客戶行動的 5 種力量 // 106 挖準(zhǔn)客戶痛點的 2 種方法 // 107 激發(fā)需求的激發(fā)式詢問法 // 111 第 12 章如何挖掘顧慮背后的真實需求 // 118 區(qū)分顧慮和需求 // 119 挖掘客戶顧慮背后需求的 4 個步驟 // 120 你需要主動挖掘客戶的顧慮 // 124 第四部分談方案第 13 章如何講才能快速讓客戶聽明白 // 127 把握合適的 3 個時機 // 128 吸引客戶注意力的 5 種方法 // 129 邏輯性表達(dá)的 5 種方法 // 132 幫助客戶理解的 2 個建議 // 135 第 14 章如何塑造價值、激發(fā)渴望、促使行動 // 137 塑造價值的 EFABC 法則 // 138 取得客戶信任的 4 類證據(jù) // 145 激發(fā)客戶渴望的案例故事法 // 151 第 15 章如何使客戶認(rèn)可產(chǎn)品 // 153 利弊分析法 // 154 影響客戶的 4 種競爭策略 // 156 影響客戶的 12 種方法 // 160 第 16 章如何使客戶接受高價格 // 172 價格高背后的 8 種心理 // 173 塑造價值回報的 5 種方法 // 175 8 個談判教訓(xùn) // 188 第五部分要承諾第 17 章如何判斷客戶的接受程度 // 193 識別客戶接受度的 3 種方法 // 194 識別客戶的 9 類購買信號 // 200 第 18 章如何快速推進，縮短成交周期 // 205 2 種承諾類型 // 207 快速推進的 3 個原則 // 208 第 19 章如何輕松地和客戶達(dá)成共識 // 211 9 種關(guān)鍵的方法 // 213 第 20 章如何推動猶豫不決的客戶做決定 // 224 深刻理解客戶的心理 // 225 避免使用錯誤的處理方法 // 225 應(yīng)對猶豫不決的客戶的 4 個關(guān)鍵步驟 // 227 避免客戶悔單的 4 種方法 // 232 第六部分謹(jǐn)追蹤第 21 章如何跟進成交意向高的客戶 // 237 趁熱打鐵，緊密又謹(jǐn)慎 // 238 持續(xù)強化信任關(guān)系 // 242 時刻關(guān)注“后退” // 248 堅持不懈，不輕言放棄 // 249 第 22 章如何跟進成交意向低的客戶 // 254 7 天微信追蹤法 // 255 用心關(guān)懷法 // 259 第 23 章如何提高滿意度和復(fù)購率 // 263 對提高復(fù)購率的兩點思考 // 264 提高客戶滿意度的 3 個注意事項 // 268

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