第1部分　目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)

第1章　數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程 2
產(chǎn)品行為惡劣的后果 3
數(shù)字產(chǎn)品粗魯無(wú)禮 3
數(shù)字產(chǎn)品要求人們像計(jì)算機(jī)
一樣思考 3
數(shù)字產(chǎn)品馬虎大意 4
數(shù)字產(chǎn)品要求人來(lái)干重活 4
為何數(shù)字產(chǎn)品表現(xiàn)如此糟糕 5
重點(diǎn)錯(cuò)置 5
無(wú)視產(chǎn)品的真實(shí)用戶 7
利益沖突 7
設(shè)計(jì)流程缺失 7
規(guī)劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品行為 8
識(shí)別用戶目標(biāo) 9
目標(biāo) vs. 任務(wù)和活動(dòng) 12
設(shè)計(jì)要滿足情境中的目標(biāo) 13
實(shí)現(xiàn)模型和心理模型 14
實(shí)現(xiàn)模型 14
心理模型 14
力求完美：呈現(xiàn)模型 15
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)概論 18
消除隔閡 18
設(shè)計(jì)過(guò)程概述 20
產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)，
不是特性 24
第2章 理解問(wèn)題：設(shè)計(jì)研究 26
設(shè)計(jì)研究中的定性研究與定量研究 26
定性研究的價(jià)值 27
定量研究的利弊 28
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究 30
啟動(dòng)會(huì) 31
文獻(xiàn)綜述 31
產(chǎn)品/原型和競(jìng)爭(zhēng)者審核 31
利益相關(guān)者訪談 32
主題專家（SME）訪談 33
客戶訪談 34
用戶訪談 35
用戶觀察 35
訪談并觀察用戶 36
情境調(diào)查 36
改進(jìn)情境調(diào)查 37
為人種學(xué)訪談做準(zhǔn)備 37
進(jìn)行人種學(xué)訪談 40
定性研究的其他方法 46
焦點(diǎn)小組 46
可用性測(cè)試 46
卡片分類 47
任務(wù)分析 47
用戶研究是好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵 48
第3章 為用戶建模：人物
模型和目標(biāo) 49
為何要建模 49
人物模型的力量 50
人物模型作為設(shè)計(jì)工具的優(yōu)勢(shì) 51
人物模型有助于避免各種
設(shè)計(jì)陷阱 52
人物模型為什么有效 53
人物模型以研究為基礎(chǔ) 54
人物模型代表特定產(chǎn)品的
用戶類型 54
人物模型拓展了用戶行為的
范圍 55
人物模型有動(dòng)機(jī) 56
人物模型可以代表用戶之外的
相關(guān)人士 56
人物模型是比其他用戶模型
更合適的設(shè)計(jì)工具 56
理解目標(biāo) 59
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)使用模式 59
目標(biāo)必須來(lái)自定性數(shù)據(jù) 59
用戶目標(biāo)和認(rèn)知處理 59
用戶目標(biāo)的三種類型 61
用戶目標(biāo)是用戶的動(dòng)機(jī) 64
非用戶目標(biāo) 64
成功的產(chǎn)品首先要滿足
用戶目標(biāo) 65
構(gòu)造人物模型 66
第1步：根據(jù)角色對(duì)訪談
對(duì)象分組 67
第2步：找出行為變量 67
第3步：將訪談主體和行為變量
對(duì)應(yīng)起來(lái) 68
第4步：找出重要的行為模型 69
第5步：綜合各種特征，
闡明目標(biāo) 69
第6步：檢查完整性和冗余 70
第7步：指定人物模型的類型 71
第8步：進(jìn)一步描述特性和
行為 73
實(shí)踐中的人物模型 75
關(guān)于人物模型的誤解 76
人物模型的量化 77
組織人物模型 78
資源有限時(shí)使用臨時(shí)人物模型 79
其他設(shè)計(jì)模型 80
工作流模型 80
人工制品模型 80
物理模型 81
第4章 設(shè)立愿景：場(chǎng)景和設(shè)計(jì)需求 82
彌合研究與設(shè)計(jì)之間的鴻溝 82
場(chǎng)景：以敘述為設(shè)計(jì)工具 83
場(chǎng)景vs. 使用案例、用戶故事 84
基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì) 85
基于人物模型的場(chǎng)景 86
設(shè)計(jì)需求：交互“什么”問(wèn)題 87
設(shè)計(jì)需求不是特性 87
設(shè)計(jì)需求不是規(guī)格說(shuō)明 87
設(shè)計(jì)需求是戰(zhàn)略性的 88
設(shè)計(jì)需求來(lái)源廣泛 88
需求定義過(guò)程 89
步驟1：創(chuàng)建問(wèn)題和愿景陳述 89
步驟2：探索和頭腦風(fēng)暴 90
步驟3：確定人物模型期望 91
步驟4：構(gòu)建情境場(chǎng)景 92
步驟5：明確設(shè)計(jì)需求 94
第5章 設(shè)計(jì)產(chǎn)品：框架和提煉 96
創(chuàng)建設(shè)計(jì)框架 96
定義產(chǎn)品交互框架 97
定義視覺(jué)設(shè)計(jì)框架 105
定義工業(yè)設(shè)計(jì)框架 108
定義服務(wù)設(shè)計(jì)框架 109
細(xì)化外形和行為 111
驗(yàn)證與測(cè)試設(shè)計(jì) 112
測(cè)試“什么” 113
何時(shí)測(cè)試：最終性評(píng)價(jià)和
形成性評(píng)價(jià) 113
進(jìn)行可用性測(cè)試 114
設(shè)計(jì)者參與可用性研究 115
第6章　創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)合作 116
小而專注的團(tuán)隊(duì) 117
思想伙伴 117
創(chuàng)造者和綜合者 118
與思想伙伴的起始合作 121
核心團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度 122
跨領(lǐng)域工作 123
交互設(shè)計(jì) 123
視覺(jué)設(shè)計(jì) 123
平面設(shè)計(jì) 124
信息視覺(jué)設(shè)計(jì) 124
工業(yè)設(shè)計(jì) 125
擴(kuò)展團(tuán)隊(duì) 125
責(zé)任和權(quán)威 126
同敏捷開(kāi)發(fā)人員協(xié)作 127
創(chuàng)建創(chuàng)造性的文化 130
確定設(shè)計(jì)師的技術(shù)水平 131
協(xié)作是關(guān)鍵 131

第2部分　設(shè)計(jì)行為和形式

第7章　良好產(chǎn)品行為的基礎(chǔ) 134
設(shè)計(jì)價(jià)值 134
合乎倫理的交互設(shè)計(jì) 135
目標(biāo)明確的交互設(shè)計(jì) 137
實(shí)用的交互設(shè)計(jì) 137
優(yōu)雅的交互設(shè)計(jì) 138
交互設(shè)計(jì)原則 139
作用于不同層面細(xì)節(jié)的原則 139
行為與界面層面的設(shè)計(jì)原則使
工作負(fù)荷降至最低 139
交互設(shè)計(jì)模式 140
建筑模式和交互設(shè)計(jì) 140
記錄和使用交互設(shè)計(jì)模式 141
交互設(shè)計(jì)模式的類型 141
交互設(shè)計(jì)模式示例 142
第8章　數(shù)字產(chǎn)品的禮儀 144
設(shè)計(jì)體貼的軟件 145
體貼的產(chǎn)品關(guān)心用戶喜好 146
體貼的軟件是恭順的 146
體貼的軟件是樂(lè)于助人的 147
體貼的軟件具有常識(shí) 147
體貼的軟件有判斷力 148
體貼的軟件能預(yù)見(jiàn)需求 148
體貼的軟件是盡責(zé)的 148
體貼的軟件不會(huì)因?yàn)樽约旱?br>問(wèn)題增加你的負(fù)擔(dān) 149
體貼的軟件會(huì)及時(shí)通知我們 149
體貼的軟件是敏銳的 149
體貼的軟件是自信的 150
體貼的軟件不問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題 150
體貼的軟件即使失敗也不失
風(fēng)度 151
體貼的軟件知道什么時(shí)候
調(diào)整規(guī)則 152
體貼的軟件承擔(dān)責(zé)任 153
體貼的軟件能夠幫助你避免犯
低級(jí)錯(cuò)誤 153
設(shè)計(jì)聰明的產(chǎn)品 154
利用計(jì)算機(jī)的空閑周期 154
聰明的軟件有記憶 155
聰明的產(chǎn)品能夠預(yù)測(cè)需求 156
聰明的產(chǎn)品能夠記住細(xì)節(jié) 157
讓聰明的產(chǎn)品發(fā)揮聰明 159
設(shè)計(jì)社交軟件 161
社交軟件要知道社交規(guī)范和
市場(chǎng)規(guī)范的區(qū)別 161
社交軟件幫助用戶展現(xiàn)
最好的一面 162
允許簡(jiǎn)單協(xié)作 162
知進(jìn)退 163
助于增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)健康 163
社交產(chǎn)品尊重社交圈的
復(fù)雜性 163
社交產(chǎn)品尊重其他用戶的隱私 164
社交軟件要恰當(dāng)處理
反社交行為 165
第9章　平臺(tái)和姿態(tài) 166
產(chǎn)品平臺(tái) 166
產(chǎn)品姿態(tài) 167
桌面軟件姿態(tài) 168
獨(dú)占姿態(tài) 168
暫時(shí)姿態(tài) 172
后臺(tái)姿態(tài) 175
網(wǎng)絡(luò)姿態(tài) 177
信息類網(wǎng)站姿態(tài) 177
事務(wù)性網(wǎng)站姿態(tài) 178
網(wǎng)站應(yīng)用姿態(tài) 180
移動(dòng)設(shè)備的姿態(tài) 182
智能手機(jī)和手持設(shè)備姿態(tài) 182
平板電腦姿態(tài) 184
其他平臺(tái)的姿態(tài) 186
信息亭姿態(tài) 187
遠(yuǎn)距離界面姿態(tài) 187
汽車界面姿態(tài) 188
智能家電姿態(tài) 189
為應(yīng)用程序提供好的姿態(tài) 190
第10章 為中級(jí)用戶優(yōu)化設(shè)計(jì) 191
永久的中級(jí)用戶 192
扭轉(zhuǎn)界面 193
付出與回報(bào)要相稱 194
漸進(jìn)式展開(kāi) 195
組織界面的扭轉(zhuǎn) 195
為三層用戶設(shè)計(jì) 196
新手想要什么 196
專家想要什么 198
永久的中級(jí)用戶需要什么 198
第11章 編配與流 200
流與透明 200
編配 201
和諧交互 201
遵循用戶的心理模型 202
少就是多 202
讓用戶指示而不是討論 204
提供選擇，而不是提出問(wèn)題 205
讓必要工具近在咫尺 205
提供無(wú)模態(tài)反饋 206
設(shè)計(jì)要以防萬(wàn)一，預(yù)料到
可能性 207
上下文信息 207
反映對(duì)象和應(yīng)用程序的狀態(tài) 208
避免不必要的報(bào)告 209
避免空白狀態(tài) 210
區(qū)別命令和設(shè)置 211
隱藏彈射座椅的操控桿 212
優(yōu)化響應(yīng)，但容許延遲 213
動(dòng)作、時(shí)間與過(guò)渡 214
毫不費(fèi)力的理想 216
第12章　減少工作消除負(fù)擔(dān) 217
目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù) vs. 負(fù)擔(dān)任務(wù) 218
負(fù)擔(dān)任務(wù)的類型 218
導(dǎo)航負(fù)擔(dān) 218
擬物化負(fù)擔(dān) 223
模態(tài)負(fù)擔(dān) 224
視覺(jué)負(fù)擔(dān) 226
負(fù)擔(dān)取決于情景 227
消滅負(fù)擔(dān) 228
減少目的地的數(shù)量 228
提供導(dǎo)航標(biāo)志 229
提供概覽 231
恰當(dāng)?shù)匕芽丶�映射到功能�?232
避免層級(jí)關(guān)系 234
不要復(fù)制機(jī)械時(shí)代的模型 235
常見(jiàn)的負(fù)擔(dān)陷阱 237
第13章　隱喻、習(xí)慣用法及能供性 239
界面范式 240
實(shí)現(xiàn)中心范式用戶界面 240
隱喻范式界面 241
習(xí)慣用法范式界面 246
創(chuàng)建習(xí)慣用法 248
手動(dòng)能供性 249
手動(dòng)能供性的語(yǔ)義學(xué) 251
能供性的實(shí)現(xiàn)預(yù)期 251
直接操作與順從 252
直接操作的使用 252
直接操作并不總是合適的 255
順從與提示 256
逃脫隱喻的掌控 258
第14章　重新思考數(shù)據(jù)輸
入、存儲(chǔ)與檢索 259
重新思考數(shù)據(jù)輸入 260
數(shù)據(jù)完整 vs. 數(shù)據(jù)免疫 260
處理丟失數(shù)據(jù) 261
數(shù)據(jù)輸入和規(guī)避機(jī)制 262
審核與編輯 263
重新思考數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 265
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問(wèn)題 265
用統(tǒng)一文件模型修復(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 269
是時(shí)候要改變了 274
重新考慮數(shù)據(jù)檢索 275
存儲(chǔ)與檢索 276
物理世界的檢索 276
數(shù)字世界的檢索 277
關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) vs. 數(shù)字湯 281
受限的自然語(yǔ)言輸出 283
第15章　防止錯(cuò)誤通知決定 285
運(yùn)用富視覺(jué)非模態(tài)反饋 285
富視覺(jué)非模態(tài)反饋 286
聽(tīng)覺(jué)反饋 288
撤銷、恢復(fù)和可逆的歷史操作 290
撤銷應(yīng)當(dāng)遵循心理模型 290
撤銷的共通類型 292
撤銷的其他類型 296
撤銷可撤銷的 300
假設(shè)：對(duì)比和預(yù)覽 300
第16章　為不同的需求而設(shè)計(jì) 302
易學(xué)性和幫助 302
命令模態(tài) 302
有效功能工作集 306
上下文幫助和輔助界面 307
傳統(tǒng)的在線幫助 313
可定制性 315
個(gè)性化 315
配置 316
特質(zhì)模態(tài)行為 317
本地化和全球化 318
無(wú)障礙性 318
無(wú)障礙的目標(biāo) 319
無(wú)障礙人物模型 319
無(wú)障礙指導(dǎo)方針 319
第17章　整合視覺(jué)設(shè)計(jì) 323
視覺(jué)藝術(shù)與視覺(jué)設(shè)計(jì) 323
視覺(jué)界面設(shè)計(jì)元素 324
情境，情境，情境 324
形狀 324
大小 325
顏色 325
方向 326
紋理 326
位置 327
文字與版面 327
信息層級(jí) 328
動(dòng)作及其隨時(shí)間的變化 328
視覺(jué)界面設(shè)計(jì)原則 328
傳達(dá)風(fēng)格/傳播品牌 329
帶領(lǐng)用戶厘清視覺(jué)層級(jí) 329
在組織的每一層提供視覺(jué)
結(jié)構(gòu)和流 331
在特定屏幕上告訴用戶能
做什么 334
響應(yīng)命令 336
把注意力吸引到重要事件上 337
最小化視覺(jué)工作量 338
保持簡(jiǎn)單 338
視覺(jué)信息設(shè)計(jì)的原則 340
一致性和標(biāo)準(zhǔn)化 343
界面標(biāo)準(zhǔn)化的益處 343
界面標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn) 343
標(biāo)準(zhǔn)、指南和經(jīng)驗(yàn)法則 344
什么時(shí)候打破規(guī)則 344
應(yīng)用程序之間的一致性和標(biāo)準(zhǔn) 345
設(shè)計(jì)語(yǔ)言 345

第3部分　交互細(xì)節(jié)

第18章　為桌面應(yīng)用而設(shè)計(jì) 348
剖析桌面應(yīng)用 349
主窗口和輔窗口 349
主窗口的結(jié)構(gòu) 350
桌面系統(tǒng)中的窗口 351
層疊窗口 352
平鋪窗口 352
虛擬的桌面空間 353
全屏應(yīng)用 353
多窗格應(yīng)用 354
窗口狀態(tài) 355
窗口和文檔：MDI vs. SDI 355
窗口的運(yùn)用 356
菜單 360
把菜單作為教學(xué)工具 360
禁用的菜單項(xiàng) 362
復(fù)選標(biāo)記菜單項(xiàng) 362
菜單上的圖標(biāo) 363
快捷鍵 363
助記符 365
級(jí)聯(lián)菜單vs. 單層分組 365
工具欄、工具板、側(cè)欄 366
工具欄和菜單 367
工具欄 vs. 非模態(tài)對(duì)話框 367
工具欄按鈕 368
工具提示 368
禁用工具欄控件 369
工具欄的新用法 370
可移動(dòng)工具欄 370
可定制工具欄 372
情境（彈出）工具欄 372
Ribbon控件 372
工具板 373
側(cè)欄、任務(wù)窗格、抽屜 374
點(diǎn)操作、選擇、直接操作 376
鼠標(biāo)的人體工學(xué) 377
鼠標(biāo)按鍵和控制 378
觸控板、軌跡球、手勢(shì)傳感器 383
光標(biāo) 384
選擇 384
插入和替換 389
拖放 390
控件操作 399
2D對(duì)象操作 402
3D對(duì)象操作 406
第19章　為移動(dòng)設(shè)備和其他
設(shè)備而設(shè)計(jì) 411
剖析移動(dòng)應(yīng)用 412
移動(dòng)設(shè)備的外形大小 413
手持設(shè)備上的應(yīng)用 413
平板應(yīng)用 416
小平板應(yīng)用 420
關(guān)于移動(dòng)導(dǎo)航、內(nèi)容、控制的
習(xí)慣用法 421
瀏覽控件 421
導(dǎo)航和工具欄 430
抽屜 437
輕拍顯示及其他直接操作 442
搜索、排序、篩選 444
歡迎和幫助界面 449
多點(diǎn)觸摸手勢(shì) 450
輕拍選擇、激活或開(kāi)關(guān) 450
輕拍保持 450
拖滾 451
拖移 451
拖動(dòng)控制 451
向上/下滑動(dòng) 451
向左滑動(dòng) 451
向右滑動(dòng) 452
雙指張合 452
旋轉(zhuǎn) 452
多指滑動(dòng) 453
應(yīng)用間集成 453
其他設(shè)備 455
一般性設(shè)計(jì)原則 455
為專用手持設(shè)備而設(shè)計(jì) 459
為信息臺(tái)而設(shè)計(jì) 460
為10英尺界面設(shè)計(jì) 462
為汽車界面設(shè)計(jì) 464
為語(yǔ)音界面設(shè)計(jì) 465
第20章　網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì) 466
基于頁(yè)面的交互 468
導(dǎo)航和尋路 468
滾動(dòng) 476
移動(dòng)網(wǎng)頁(yè) 479
未來(lái) 480
第21章　設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：控件和對(duì)話框 482
控件 482
命令控件 483
選擇控件 486
列表控件 492
輸入控件 500
驗(yàn)證控件 505
顯示控件 508
對(duì)話框 513
合理運(yùn)用對(duì)話框 513
對(duì)話框的基本交互 514
模態(tài)和非模態(tài)對(duì)話框 515
對(duì)話框的五個(gè)目的 518
管理屬性對(duì)話框和功能對(duì)話框 522
消除錯(cuò)誤、警告和確認(rèn) 527
錯(cuò)誤對(duì)話框 527
警告和確認(rèn) 533
魔鬼在細(xì)節(jié)里 537
附錄Ａ　設(shè)計(jì)原則 539
第1章 539
第3章 539
第4章 539
第5章 539
第8章 540
第9章 540
第10章 540
第11章 540
第12章 541
第13章 541
第14章 541
第16章 541
第17章 541
第18章 542
第19章 542
第20章 543
第21章 543
　參考文獻(xiàn) 545