《山東導(dǎo)游服務(wù)能力》由山東現(xiàn)場導(dǎo)游考試教材編寫組根據(jù)山東導(dǎo)游考試新大綱編寫，囊括了旅游行業(yè)新形勢下對導(dǎo)游人員工作能力的新要求及山東主要景區(qū)景點的介紹。本書內(nèi)容豐富、實用性強，為導(dǎo)游從業(yè)者在帶團規(guī)范、應(yīng)急處理、道德修養(yǎng)、必備常識等方面提供了指導(dǎo)，對導(dǎo)游履行服務(wù)職能、加強學(xué)習(xí)和研究意識、提高文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)、掌握游客心理、避免和減少因差錯和責(zé)任心缺失造成的事故，以及旅游業(yè)健康有序發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。