引言




本書肇始于在歐洲輔導(dǎo)與教練理事會(huì)（European Mentoring and Coaching Council, EMCC）年度會(huì)議上進(jìn)行的一次交談。三位編者中的兩位當(dāng)時(shí)已經(jīng)參加了好幾次研討會(huì)，這些研討會(huì)都直接或間接地談到了督導(dǎo)的作用以及重要性。我們很清楚，盡管幾乎所有人都同意督導(dǎo)在教練和輔導(dǎo)領(lǐng)域很重要，但對(duì)于督導(dǎo)究竟意味著什么，卻有著相去甚遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。這些差異涉及方方面面，包括督導(dǎo)的應(yīng)用環(huán)境（如是用于內(nèi)部教練還是外部教練）、目的（如督導(dǎo)應(yīng)該主要服務(wù)于教練，還是服務(wù)于組織客戶）、督導(dǎo)者的專業(yè)背景（如強(qiáng)調(diào)心理學(xué)/咨詢背景還是強(qiáng)調(diào)商務(wù)/教練經(jīng)驗(yàn)），以及他們的理論導(dǎo)向（如焦點(diǎn)解決、心理動(dòng)力等）。
在一個(gè)新興的行業(yè)中，這種差異是很常見的。我們可以將其視作一個(gè)機(jī)會(huì)，從中捕捉督導(dǎo)理論和方法的豐富多彩，并為教練/導(dǎo)師督導(dǎo)領(lǐng)域當(dāng)前的主題提供一個(gè)概貌。編者的創(chuàng)作意圖逐步發(fā)展，最終變成想要為這些不斷發(fā)展的、復(fù)雜的、橫跨多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)建一套全面的指南。因此，我們的目標(biāo)是：
反映出督導(dǎo)在當(dāng)前的演化狀況；
澄清在不同的場景中，優(yōu)秀的教練/導(dǎo)師督導(dǎo)過程是什么樣的；
提供實(shí)際的案例，來補(bǔ)充解釋教練/導(dǎo)師督導(dǎo)的理論基礎(chǔ)；
揭示出關(guān)于教練與導(dǎo)師督導(dǎo)的觀點(diǎn)的多樣性；
探索實(shí)施與使用督導(dǎo)的不同方法；
解決評(píng)估督導(dǎo)有效性和質(zhì)量的復(fù)雜問題。




我們非常高興地看到，這么多來自不同理論背景和不同環(huán)境的多個(gè)國家的作者對(duì)我們的邀請(qǐng)做出了回應(yīng)，為這個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目做出了貢獻(xiàn)。正是由于他們?cè)跁r(shí)間上的慷慨投入、思想上的不吝分享，以及他們?cè)敢鉃楸緯��?dú)特的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)而付出的種種努力，本書才能夠達(dá)到它最初的意圖，即，為教練督導(dǎo)領(lǐng)域當(dāng)前的實(shí)踐、出現(xiàn)的問題和有用的理論提供一個(gè)全面的概述。


在教練督導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)域，我們注意到了哪些方面的變化
助人行業(yè)中的督導(dǎo)并非一個(gè)新鮮的概念（可以參考第1章中的概述）。不過，當(dāng)談到教練督導(dǎo)的時(shí)候，我們?nèi)蕴幱谛枰�搞清楚其角色、地位和潛力的階段。隨著教練技術(shù)作為一種專業(yè)實(shí)踐不斷發(fā)展，我們的認(rèn)識(shí)也在與時(shí)俱進(jìn)。隨著教練領(lǐng)域變得越來越有組織和專業(yè)化，教練們?cè)诮邮芙逃�和職業(yè)發(fā)展方面也有了更清晰的路徑。他們逐漸意識(shí)到，由于教練工作的性質(zhì)，為了自我提升而獲取的反饋?zhàn)⒍ㄊ怯邢薜摹⒉幌到y(tǒng)的和稀少的。雖然我們定期從客戶那里收集反饋意見，但這和來自業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的反饋是不可同日而語的，因?yàn)楹笳咭姸嘧R(shí)廣，能利用他們的遠(yuǎn)見卓識(shí)來審視我們的工作。甚至可以說，如果缺乏后面這種來自同行的反饋，客戶的利益將面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。


從另一個(gè)角度說，來自客戶組織的壓力在不斷上升，他們呼吁建立起一套制度來持續(xù)保證教練服務(wù)的品質(zhì)，而不是僅僅對(duì)教練和輔導(dǎo)從業(yè)者進(jìn)行一次性的認(rèn)證。為了回應(yīng)這些外部呼聲，歐洲教練領(lǐng)域中執(zhí)牛耳的一批專業(yè)組織已經(jīng)開始就高管教練的要求達(dá)成廣泛共識(shí)。許多組織要求他們雇用的教練必須擁有強(qiáng)有力的督導(dǎo)支持。在許多情況下，組織會(huì)為他們的內(nèi)部教練以及提供教練或輔導(dǎo)服務(wù)的經(jīng)理人提供督導(dǎo)。綜上所述，教練督導(dǎo)正在快速地從一個(gè)“有了更好”的加分項(xiàng)變成一個(gè)“沒有不行”的必要條件。


當(dāng)前，對(duì)于在歐洲開展業(yè)務(wù)的專業(yè)教練而言，擁有一個(gè)督導(dǎo)者似乎已成了基本要求。人們關(guān)注的焦點(diǎn)正在移向督導(dǎo)的質(zhì)量和使用督導(dǎo)的技巧。有些大學(xué)目前提供教練/導(dǎo)師督導(dǎo)方面的研究生證書、文憑和碩士學(xué)位課程。此外，還有各種各樣的大學(xué)以外的培訓(xùn)課程任君選擇。隨著人們對(duì)督導(dǎo)方面的教育和培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)注，教練督導(dǎo)的知識(shí)領(lǐng)域正逐漸成為一門獨(dú)立于其他領(lǐng)域（如心理治療或咨詢）的學(xué)科。


哪些問題仍有爭論，我們的立場是什么
同時(shí)，我們也意識(shí)到，以上對(duì)當(dāng)前態(tài)勢(shì)的看法尚未成為普遍共識(shí)。有些人擔(dān)心將督導(dǎo)引入教練領(lǐng)域會(huì)導(dǎo)致教練服務(wù)和心理咨詢之間原本就模糊不清的邊界進(jìn)一步混淆；有些人則擔(dān)心督導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致教練風(fēng)格成為督導(dǎo)者的“復(fù)制粘貼”，進(jìn)而抑制多樣性和創(chuàng)意的發(fā)揮；還有一些人質(zhì)疑督導(dǎo)的價(jià)值，因?yàn)槟壳吧腥狈Χ綄?dǎo)能夠?qū)嶋H提升教練質(zhì)量的證據(jù)。“督導(dǎo)”這個(gè)詞本身也會(huì)在某些教練的頭腦中激起不快的聯(lián)想，而關(guān)于教練必須接受督導(dǎo)的“強(qiáng)勢(shì)”觀點(diǎn)又進(jìn)一步加劇了與該主題有關(guān)的緊張。也許正是以上這些問題，再加上其他我們還沒有提及的顧慮，導(dǎo)致了在歐洲以外的地區(qū)將督導(dǎo)融入教練實(shí)踐的做法并不普遍。


在認(rèn)識(shí)到以上這些擔(dān)憂的合理性后，我們希望在這則引言中表明我們對(duì)有關(guān)教練督導(dǎo)的一些爭論的立場。同樣，我們也希望書中每一章的案例，能夠幫助讀者針對(duì)以上兩難困境形成自己的觀點(diǎn)，并學(xué)習(xí)實(shí)踐中的督導(dǎo)。


雖然本書旨在幫助讀者形成自己的觀點(diǎn)，但它的討論范圍還是有一定界限的。因此，在展開以上所列的爭論之前，有必要給出三個(gè)關(guān)于教練督導(dǎo)的定義，它們結(jié)合起來描述了書中教練督導(dǎo)的含義。
督導(dǎo)是一個(gè)討論場所，在那里被督導(dǎo)者可以反思回顧他們的工作，從而做得更好。
卡羅爾
督導(dǎo)是一個(gè)過程，教練/導(dǎo)師/咨詢師可以在不直接與客戶共事的督導(dǎo)者的幫助下，更好地了解作為“客戶-教練/導(dǎo)師系統(tǒng)組成部分”的客戶系統(tǒng)和他們自身，從而改變他們的工作。 
霍金斯和史密斯
教練督導(dǎo)是一個(gè)正式的專業(yè)支持過程。它通過互動(dòng)性的反思、解釋性的評(píng)估以及專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的分享來保障教練的持續(xù)發(fā)展，確保其工作的有效性。
巴奇基羅瓦


教練們真的需要督導(dǎo)嗎
不同的范式會(huì)影響我們所看到的和所看重的，這早已為人所知。此處提出的問題可以從兩個(gè)不同的范式視角出發(fā)來分別看待。首先，擁有商務(wù)背景的教練可能會(huì)傾向于關(guān)注“結(jié)果”：即是否有確鑿的數(shù)據(jù)支持引入督導(dǎo)確實(shí)會(huì)帶來實(shí)際的好處？相比之下，有心理學(xué)和咨詢背景的教練則更有可能傾向于關(guān)注與助人關(guān)系有關(guān)的倫理問題，以及在教練過程中起作用的微妙力量。


從第一個(gè)視角出發(fā)，我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到，如果將教練督導(dǎo)當(dāng)作商業(yè)案例來看，那迄今為止并沒有太多證據(jù)可以證明其價(jià)值。很難設(shè)計(jì)出一項(xiàng)研究，使我們能夠探索督導(dǎo)流程和督導(dǎo)事實(shí)與其對(duì)教練實(shí)踐的影響兩者之間是否存在直接聯(lián)系，就更不用說揭示督導(dǎo)對(duì)教練服務(wù)客戶的影響了。不過，有必要提醒大家的是，許多管理實(shí)踐乃至整個(gè)教育事業(yè)的價(jià)值也都會(huì)受到類似的質(zhì)疑。從第二個(gè)視角出發(fā)，教練的復(fù)雜性，以及教練的諸多功能和目的就會(huì)凸顯出來。舉例來說，那些認(rèn)為督導(dǎo)“沒必要”的人往往會(huì)反對(duì)在治療的基礎(chǔ)上進(jìn)行教練，理由是教練與治療兩者的應(yīng)用場景尤其是客戶群體相去甚遠(yuǎn)。但是，如果我們同意兩者之間的確存在某些差別，那就恰恰能夠得出教練較之心理咨詢師更需要督導(dǎo)的結(jié)論。在每一份教練合同中，教練都不止有一個(gè)客戶，因此教練更有必要看到關(guān)系的復(fù)雜性，看到他們的工作所涉及的多個(gè)利益相關(guān)方的不同觀點(diǎn)。與心理咨詢師相比，教練可能沒有那么擅長識(shí)別出會(huì)影響到自己心理健康的問題，因此，如果能有另外一雙眼睛來幫助他們檢查自己的擔(dān)憂，他們將會(huì)獲益匪淺。此外，由于教練在提供教練服務(wù)之前，并不像心理咨詢師那樣被要求接受強(qiáng)制性的咨詢或其他個(gè)人發(fā)展工作，因此，教練可能也不太愿意確定自己的個(gè)人過程對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生的影響�；�于對(duì)類似復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，新興的研究同樣顯示，許多教練匯報(bào)了督導(dǎo)帶來的發(fā)展性的益處和積極的影響。


督導(dǎo)應(yīng)該是強(qiáng)制性的嗎
我們并不認(rèn)為教練應(yīng)該被強(qiáng)制接受督導(dǎo)。不同的專業(yè)會(huì)以不同的方式努力確保其服務(wù)的持續(xù)品質(zhì)。資質(zhì)認(rèn)證就是其中一種方式。但無論是在實(shí)踐中還是在原則上，它都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡如人意，因?yàn)橘Y質(zhì)認(rèn)證是靜態(tài)的、過去導(dǎo)向的，同時(shí)不可避免地會(huì)過分簡化教練實(shí)踐的復(fù)雜性。我們堅(jiān)信，在尋求確保我們所從事工作的動(dòng)態(tài)質(zhì)量的最佳途徑的過程中，通過在實(shí)踐中將督導(dǎo)的角色視為我們的職業(yè)良心，我們不但明確了前進(jìn)的方向，還能夠影響其他行業(yè)。我們的職業(yè)道德應(yīng)該使我們經(jīng)常反省和質(zhì)疑我們的工作。督導(dǎo)的概念有很多含義，第一個(gè)也是最明顯的一個(gè)就是，它不可能是強(qiáng)制性的。事實(shí)上，我們希望且堅(jiān)信，當(dāng)督導(dǎo)是每個(gè)人的自由選擇而不是一種強(qiáng)制手段時(shí)，它應(yīng)該會(huì)更有效。


督導(dǎo)者是否需要擁有比教練更多的知識(shí)和技能
是的，我們認(rèn)為督導(dǎo)涉及更本質(zhì)的、更多的附加技能和知識(shí)�；艚鹚购褪访芩乖�2006年將督導(dǎo)的典型功能描述為質(zhì)量管控（qualitative）、發(fā)展培育（developmental）和資源獲�。╮esourcing）。考慮到教練方法和風(fēng)格的多樣性，教練們自身并不需要具備履行所有這些任務(wù)的能力。同時(shí)，基于之前所述的愿景，督導(dǎo)者們還承擔(dān)著照顧整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé)。此外，我們必須要在一定程度上同意，該學(xué)科的知識(shí)基礎(chǔ)和從業(yè)者的技能都仍處在發(fā)展當(dāng)中，這也正是本書試圖要略盡綿薄、添磚加瓦之處。


在本書中，對(duì)于知識(shí)的發(fā)展，我們的立場是什么
本書的三位編者全都親自參與了督導(dǎo)、教練和輔導(dǎo)方面的研究、教學(xué)和實(shí)踐。胼手砥足、日復(fù)一日，我們逐漸意識(shí)到了一些基本的原則，或者，換句話說，可以稱為我們的立場。這些立場塑造了我們編寫本書的方針，因此有必要在此清晰地加以闡述，以奠定基調(diào)，解釋說明本書是如何成形的，又該如何加以閱讀。


第一個(gè)立場是致力于通過研究/理論、實(shí)踐和教學(xué)來實(shí)現(xiàn)信息的流動(dòng)。我們?nèi)�人都參與了所有這些活動(dòng)并非偶然，而是因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都堅(jiān)信這些活動(dòng)是互相促進(jìn)的。整體是大于其各組成部分之和的。因此，本書既不想成為深?yuàn)W的哲學(xué)，也不想成為吹�？照�?wù)叩闹改希�其意圖乃是幫助人們反思他們的實(shí)踐，擴(kuò)展理論的應(yīng)用，發(fā)展他們的專業(yè)身份，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。


第二個(gè)立場是，我們秉持這樣一種觀念，即我們關(guān)于督導(dǎo)的知識(shí)是復(fù)雜的、自發(fā)的。督導(dǎo)是真實(shí)世界中的一種活動(dòng)，受到各種條件的影響，從這個(gè)意義上說，它是復(fù)雜的。而在這眾多的條件當(dāng)中，也許有一些關(guān)鍵的條件，決定了實(shí)踐的有效性，但指引我們找到這些關(guān)鍵條件的證據(jù)迄今為止既零散片面、又自相矛盾，短期內(nèi)似乎這點(diǎn)也不會(huì)有所改善。從這個(gè)意義上說，它又是自發(fā)的。由此，我們就有了第三個(gè)立場：多樣性。


我們的第三個(gè)立場是，充分認(rèn)識(shí)模型、實(shí)踐和指導(dǎo)理論的多樣性。我們同樣敦促“學(xué)生們”（這個(gè)詞在此包括了學(xué)術(shù)研究者、從業(yè)者以及其本意“教學(xué)活動(dòng)的消費(fèi)者”）積極參與這個(gè)領(lǐng)域的百花齊放。


基于以上三個(gè)立場，我們向你獻(xiàn)上這本書――正如我們?cè)诮虒W(xué)和督導(dǎo)中所做的那樣――主要目的是為讀者提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們從廣泛的思想中學(xué)習(xí)，并積極地進(jìn)行反思。
對(duì)本書各部分的概述
第一部分：督導(dǎo)模型和專業(yè)問題
本部分的目的在于向讀者介紹各種各樣的督導(dǎo)實(shí)踐模型，既包括成熟的，也包括新生的。其用意是為有關(guān)教練督導(dǎo)的一般性問題提供切實(shí)可行的解決方案，并探討重要的專業(yè)問題――比如倫理和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。介紹模型的每一章都從對(duì)其實(shí)際重要性和價(jià)值的論述開始。讀者可能會(huì)產(chǎn)生一些疑問，如“我為什么必須采用這個(gè)模型？”為此，作者展示了每個(gè)模型與其他模型相比的不同之處，以及該模型在某些特定場合下的特殊價(jià)值。作者描述了督導(dǎo)者的多種角色和職責(zé)、使用模型時(shí)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并用簡短的案例說明了該模型。雖然某些模型極具原創(chuàng)性，但作者都推薦了能夠激發(fā)對(duì)該模型進(jìn)一步思考的文獻(xiàn)，并提出了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的建議。


第1章中所呈現(xiàn)的模型，其性質(zhì)和本部分其余各章里的略有不同。因?yàn)樵撃Ｐ兔鞔_地建立在對(duì)心理治療領(lǐng)域中的督導(dǎo)模型所做的歷史回顧之上，而且是作為一個(gè)系統(tǒng)性的元模型提出的，可以用來劃分其他教練督導(dǎo)模型。在第2章中，著名的“七只眼”教練督導(dǎo)模型的兩位創(chuàng)始者會(huì)帶給大家一種全新的視角。第3章和第4章論述了督導(dǎo)的不同方面――分別是“三界四域模型”和“督導(dǎo)中的七種交談”，讀者可以借此從多個(gè)視角去探索督導(dǎo)過程。在第5章中，米歇爾?莫拉爾（Michel Moral）通過將督導(dǎo)實(shí)踐延伸到與服務(wù)于某個(gè)單一組織的一個(gè)教練團(tuán)隊(duì)一起工作，貢獻(xiàn)了一種特殊的、法國式的觀察視角。第6章則為督導(dǎo)者們推薦了一個(gè)有關(guān)如何善用“自我”的模型。本部分最后的第7章討論了許多與督導(dǎo)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德有關(guān)的重要問題。作為一個(gè)整體，第一部分闡明了許多理解督導(dǎo)者必須處理的復(fù)雜信息的不同方法，同時(shí)展示了督導(dǎo)過程中可以采取的角度的豐富性和多樣性。


第二部分：各種理論方法在教練督導(dǎo)中的應(yīng)用
本部分的目的是展示對(duì)教練督導(dǎo)有用的不同理論觀點(diǎn)，其用意是幫助督導(dǎo)者深化他們對(duì)于自身執(zhí)業(yè)實(shí)踐的理解，也為教練和項(xiàng)目贊助人提供批判性見解，使他們明白有哪些可供選擇的做法。每一章都探討了這種方法與教練督導(dǎo)有關(guān)的主要特征、督導(dǎo)者的角色和職責(zé)、何時(shí)何地使用這種方法會(huì)最有效或最無效，以及如何從這種方法出發(fā)來評(píng)估督導(dǎo)的質(zhì)量。這些觀點(diǎn)均以理論探索和發(fā)展的復(fù)雜歷史為基礎(chǔ)，其中每一個(gè)要是單獨(dú)論述，都值得大書特書。每位作者都是從浩如煙海的文獻(xiàn)中抽取出與這些理論相關(guān)的精華，以揭示出該方法的獨(dú)特性和應(yīng)用機(jī)會(huì)。我們承認(rèn)，對(duì)于某些主題而言，本部分中的各章僅僅是帶著讀者推開了一扇通往未來世界的大門。基于這個(gè)原因，每位作者在他們負(fù)責(zé)撰寫的那章的結(jié)尾都提供了建議，說明了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)研究應(yīng)該從哪里開始。


在本部分，我們將介紹某些最重要的理論方法――心理動(dòng)力理論、格式塔理論、人本主義理論、溝通分析理論，以及兩個(gè)在心理咨詢與治療的發(fā)展過程中與教練技術(shù)的應(yīng)用場景特別相關(guān)的理論領(lǐng)域――組織心理學(xué)和系統(tǒng)理論。滄海遺珠是不可避免的，比如說，為什么不加進(jìn)一章來探討認(rèn)知-行為理論及其衍生的種種？是否可以針對(duì)成人學(xué)習(xí)多探討一些？與其說這些選擇受到我們自己執(zhí)業(yè)實(shí)踐偏好的影響，或者說囿于本書總體篇幅所限，不如說此處我們考慮的更多是哪些主題看來與督導(dǎo)實(shí)踐關(guān)聯(lián)更密切。僅就上面所舉的認(rèn)知-行為理論和成人學(xué)習(xí)而言，我們的觀點(diǎn)是，與之相關(guān)的內(nèi)容其實(shí)更適用于教練過程本身，而非對(duì)教練的督導(dǎo)。我們當(dāng)然明白有取必有舍的道理，但我們不能因此就什么都不選。如果本書各章沒有涵蓋到你感興趣的特定領(lǐng)域，我們也只能表示抱歉了。
第三部分：督導(dǎo)的場景與模式
本部分探討了教練督導(dǎo)的一些特定場景和模式，并且?guī)椭�讀者對(duì)其進(jìn)行比較。我們首先回顧了一系列與督導(dǎo)內(nèi)部教練有關(guān)的問題――既涉及教練直接下屬，也涉及作為內(nèi)部高管教練工作的情形。在督導(dǎo)內(nèi)部教練的過程中，教練、客戶、督導(dǎo)者和組織之間的關(guān)系可能會(huì)變得非常復(fù)雜。接下來我們研究了團(tuán)體督導(dǎo)的概念。出于成本方面的考慮，也由于教練同儕的觀察和提問可能帶來更廣闊的視角，團(tuán)體督導(dǎo)正變得越來越受歡迎。最后我們將話題轉(zhuǎn)到對(duì)導(dǎo)師的督導(dǎo)上，這是一項(xiàng)相對(duì)較新的革新，正在迅速吸引更多的關(guān)注。


本部分的第17章模糊了教練和組織咨詢師的定義，運(yùn)用了一個(gè)來自阿什里奇商學(xué)院的案例研究，為教練督導(dǎo)的擴(kuò)展應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。然后我們深入探討了同儕督導(dǎo)的概念。同儕督導(dǎo)是一種很普遍的做法，但也備受爭議。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，同儕督導(dǎo)中的任何一方可能都不具備太多特定的督導(dǎo)知識(shí)或技能。然而，正如該章的兩位作者所指出的那樣，同儕督導(dǎo)可以是一個(gè)非常強(qiáng)大的支持教練實(shí)踐的資源。本部分的最后一章探討了督導(dǎo)的媒介。由于通過電子郵件和電話進(jìn)行督導(dǎo)變得越來越普遍，“督導(dǎo)是一種面對(duì)面活動(dòng)”的默認(rèn)假設(shè)遭到了挑戰(zhàn)。但也有人提出，電子郵件和電話等媒介既不遜于也不優(yōu)于面對(duì)面督導(dǎo)，僅僅是不同的選擇而已。關(guān)于督導(dǎo)模式的例子是如此豐富多樣，進(jìn)一步強(qiáng)化說明了督導(dǎo)是一個(gè)迅速發(fā)展的新興學(xué)科。在這個(gè)學(xué)科中，至少在未來幾年內(nèi)，創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)仍是一股強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。


第四部分：有關(guān)督導(dǎo)的實(shí)踐案例研究
通過本部分中的案例研究，讀者可以思考與特定應(yīng)用程序相關(guān)的模型、理論觀點(diǎn)和場景。案例研究闡明了前幾部分中討論的一系列問題，從而為批判性思考提供了現(xiàn)實(shí)生活中的例子和研究資源。每一章都包括了對(duì)案例背景與督導(dǎo)程序和計(jì)劃的描述。作者明確地指出了我們可以從每一個(gè)案例及他們強(qiáng)調(diào)的特定問題中學(xué)到些什么。
這一部分的首章探討了在英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）內(nèi)針對(duì)醫(yī)生和牙醫(yī)開展的導(dǎo)師督導(dǎo)。它描繪了一幅豐富細(xì)致的圖景，說明了督導(dǎo)服務(wù)如何隨著導(dǎo)師的進(jìn)步，以及導(dǎo)師對(duì)于自己想從督導(dǎo)中獲得什么的認(rèn)知改變而發(fā)展演變。接下來，我們將探討督導(dǎo)如何在丹麥的一個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目中發(fā)揮作用，以及一個(gè)來自瑞士的有關(guān)團(tuán)體督導(dǎo)過程的案例。然后是關(guān)于督導(dǎo)生育教練的一章，作者致力于辨識(shí)在這個(gè)特殊場景中為教練提供督導(dǎo)服務(wù)的細(xì)微差別和會(huì)面臨的特殊挑戰(zhàn)，并研究適合他們的解決方案。最后的案例研究追蹤了一家專業(yè)服務(wù)公司的督導(dǎo)實(shí)施情況，尤其關(guān)注了決策過程以及從項(xiàng)目中的收獲。


對(duì)書中出現(xiàn)的重要問題的概述
朝向系統(tǒng)性方法的發(fā)展趨勢(shì)
我們的一些作者特別提到了教練和教練督導(dǎo)的系統(tǒng)性。某些模型（如霍金斯和史密斯的“七只眼”模型）就牢牢植根于系統(tǒng)視角。其他人也或多或少承認(rèn)，所有被帶到教練會(huì)談中的話題都可以從系統(tǒng)的角度來思考。如果客戶所處的環(huán)境或與他人的關(guān)系沒有發(fā)生絲毫變化，一般來說，客戶自身的改變也是不可持續(xù)的。事實(shí)上，客戶、教練和督導(dǎo)者都是一個(gè)復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)的組成部分。隨著他們之間的交往互動(dòng)，以及他們與外部力量的互動(dòng)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)不斷地進(jìn)化和重塑。我們的作者意識(shí)到，督導(dǎo)中存在的線性因果思維很有可能會(huì)將教練和督導(dǎo)者帶入歧途，進(jìn)而給客戶造成損害。


朝向團(tuán)體工作模式的發(fā)展趨勢(shì)
我們已經(jīng)留意到，無論是在教練還是在督導(dǎo)領(lǐng)域，團(tuán)體工作模式都變得越來越流行。這一趨勢(shì)在不同的章節(jié)中有不同的解釋。其中兩種解釋最有說服力，一是成本上的優(yōu)勢(shì)，二是團(tuán)體模式為收集客戶問題提供了多維視角。一個(gè)新興的趨勢(shì)是：高管教練既要接受個(gè)體督導(dǎo)，也要接受團(tuán)體督導(dǎo)。


多源督導(dǎo)和互助網(wǎng)絡(luò)
在輔導(dǎo)領(lǐng)域一個(gè)日益增長的趨勢(shì)是：以往在職業(yè)生涯的某一特定點(diǎn)，我們只依賴某一位導(dǎo)師；而現(xiàn)在則是同時(shí)擁有多位導(dǎo)師，且他們的服務(wù)時(shí)期也會(huì)相互重疊。本書的各章節(jié)反映了教練督導(dǎo)領(lǐng)域的類似轉(zhuǎn)變。由一位督導(dǎo)者來提供所有必要的督導(dǎo)功能已不再是唯一的選擇。舉例來說，你的某位督導(dǎo)者是名經(jīng)驗(yàn)豐富的教練，也學(xué)習(xí)掌握了督導(dǎo)的技能；而另一位督導(dǎo)者可能教練經(jīng)驗(yàn)并沒有那么豐富，但是在心理咨詢督導(dǎo)方面很有經(jīng)驗(yàn)，比如說在使用格式塔理論進(jìn)行督導(dǎo)方面受過嚴(yán)格的訓(xùn)練。類似這樣的例子已經(jīng)越來越普遍。這兩名督導(dǎo)者中的每一位都能夠提供不同的觀察角度，也能從不同的源頭提出挑戰(zhàn)。我們也遇到過少數(shù)情況，其中督導(dǎo)者之間建立起了聯(lián)系，他們會(huì)鼓勵(lì)被督導(dǎo)者帶著特定的問題去找某位同行，因?yàn)槟莻�(gè)人對(duì)該問題有獨(dú)到的見解。


督導(dǎo)的陰暗面
在某種意義上，本書的作者們都是教練督導(dǎo)領(lǐng)域的先驅(qū)。在這些身處前沿的學(xué)者、專業(yè)團(tuán)體和實(shí)踐者中，彌漫著一種“恰逢其時(shí)，機(jī)會(huì)難得”的共識(shí)：開發(fā)出新的方法途徑的機(jī)會(huì)、建立起最佳實(shí)踐的機(jī)會(huì)、幫助教練及其客戶的機(jī)會(huì)……一言以蔽之，做些好事、正確的事的機(jī)會(huì)。在這種身為先驅(qū)、開疆拓土的昂揚(yáng)情緒中，我們很容易忽視那些也許可以稱之為督導(dǎo)“陰暗面”的事物。


通過與執(zhí)業(yè)教練的共事，我們意識(shí)到，在某些督導(dǎo)關(guān)系中，確實(shí)會(huì)存在以下部分或全部“陰暗面”，包括串謀（互相吹捧）、依附甚至濫用（比如，督導(dǎo)者懷著私心謀取私利）。我們的作者提出，如果參與同儕督導(dǎo)的教練經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)較少，或督導(dǎo)者僅憑多年教練經(jīng)驗(yàn)而當(dāng)上督導(dǎo)者時(shí)，以上現(xiàn)象發(fā)生的可能性更大。但是，關(guān)于督導(dǎo)中的“陰暗面”是否普遍存在，以及會(huì)在什么環(huán)境中顯現(xiàn)，我們并沒有證據(jù)。這個(gè)領(lǐng)域還需要更多的研究，在那之前，我們不敢輕易斷言。


意義建構(gòu)
本書對(duì)有關(guān)督導(dǎo)功能、過程、角色和任務(wù)的討論進(jìn)行了廣泛的闡述，用到了許多不同的概念模型。在詞匯選擇和架構(gòu)解釋上的差異，也許從微觀層面上看只是朦朧晦澀的差之毫厘，但在宏觀層面上卻會(huì)帶來某個(gè)特征上的相去甚遠(yuǎn)。所揭示出的真相是：督導(dǎo)其實(shí)就是和教練就當(dāng)下的體驗(yàn)進(jìn)行意義建構(gòu)�；�于所選方法的不同，“怎么做”以及“為什么”都可能會(huì)改變（而“做什么”本來在每次督導(dǎo)會(huì)談中就不同），但意義建構(gòu)永遠(yuǎn)都是核心。也許正因如此，源于應(yīng)用心理學(xué)、心理治療和咨詢領(lǐng)域的那些理論才會(huì)如此的有教益。但是，督導(dǎo)同樣也具備人性化、經(jīng)驗(yàn)性和主體間性等性質(zhì)。因此，“意義建構(gòu)”的概念向我們強(qiáng)調(diào)了這樣一種必然性：我們有時(shí)候會(huì)迷失，有時(shí)候會(huì)選錯(cuò)方向，有時(shí)甚至?xí)�基于錯(cuò)誤的直覺而下錯(cuò)賭注，但這些都不會(huì)妨礙我們成為好的督導(dǎo)者。


研究的缺失
在一個(gè)新興的行業(yè)中，我們的知識(shí)存在很多空白之處并不令人驚訝。從某種意義上說，這甚至是一種“優(yōu)勢(shì)”，因?yàn)椤安恢�道”�?huì)推動(dòng)我們進(jìn)行嘗試，而“知道”則會(huì)扼殺探索。然而，我們不能允許自己逃避責(zé)任，至少要為進(jìn)一步的研究提出一些建議。我們認(rèn)為，未來的研究應(yīng)該關(guān)注：


關(guān)于教練督導(dǎo)的有效性有哪些有用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，它們又分別適用于什么場景？（請(qǐng)注意我們?cè)诖颂幉�沒有說存在通用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能夠適用于所有目的）
哪些因素能夠幫助教練充分“使用”督導(dǎo)者？
督導(dǎo)者們可以采用哪些策略和做法來保持自身的持續(xù)專業(yè)發(fā)展？何種支持對(duì)于他們而言會(huì)有幫助？
督導(dǎo)者和教練之間的契合度起什么作用？
在如此復(fù)雜的環(huán)境中進(jìn)行研究，合適的方法是什么？教練們帶到督導(dǎo)過程中的典型挑戰(zhàn)都有哪些？哪些又是他們刻意回避的主題？
督導(dǎo)的發(fā)展培育功能其本質(zhì)是什么？


最后，我們想提醒讀者，作者在寫作各章時(shí)盡可能多地提供了例子、案例說明和延伸閱讀建議。我們希望這些案例能夠成為教練督導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)資源。無論你是資深的督導(dǎo)者還是新手，我們都希望本書能為你提供參與各種方法和模式的督導(dǎo)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)展你的技能，幫你確定重要的問題和批判性地評(píng)估自己的實(shí)踐。如果你是一名教練或?qū)�師，那我們希望你能學(xué)到不同的督導(dǎo)方法，找出你最能從中受益的方法，并學(xué)習(xí)如何更好地使用督導(dǎo)。如果你是一個(gè)組織中的項(xiàng)目贊助人，那我們希望本書能使你對(duì)督導(dǎo)有更好的理解，從而當(dāng)你聘用教練或制訂督導(dǎo)計(jì)劃時(shí)，能夠最大限度地從中受益。