本書從現(xiàn)代門店人才能力模型角度，提出門店人才勝任力模型的四個(gè)維度：素養(yǎng)、文化、流程、能力。以這四個(gè)角度為中心，擴(kuò)展出40個(gè)優(yōu)秀基因，并闡述如何通過(guò)復(fù)制這40個(gè)優(yōu)秀的基因，實(shí)現(xiàn)人才卓越能力的快速培育，從而真正做到人才的批量復(fù)制。
邰昌寶
品牌顧問(wèn)、門店專家！,多家知名服飾媒體專欄作家,□□華人500強(qiáng)培訓(xùn)師,中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師,門店VIP深度營(yíng)銷管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
十五年門店連鎖培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，成功運(yùn)作30個(gè)以上門店精細(xì)化管理咨詢項(xiàng)目，1000多場(chǎng)門店管理課程講授，深入?yún)⑴c30多家零售連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。擅長(zhǎng)門店連鎖精細(xì)化運(yùn)作與個(gè)性化管理體系建設(shè)與維護(hù)。
著作：《新零售》《門店贏利模式》《門店精細(xì)化管理》《門店連單成交系統(tǒng)》。
目錄
第一章 門店人才勝任力模型設(shè)計(jì)
什么是門店人才勝任力/003
門店人才職業(yè)生涯雙通道設(shè)計(jì)/007
專業(yè)人才等級(jí)劃分/009
門店人才勝任力模型設(shè)計(jì)四個(gè)維度/012
專業(yè)導(dǎo)購(gòu)勝任力模型設(shè)計(jì)/014
專業(yè)店長(zhǎng)勝任力模型設(shè)計(jì)/017
督導(dǎo)勝任力模型設(shè)計(jì)/021
經(jīng)理勝任力模型設(shè)計(jì)/024
第二章門店人才職業(yè)素養(yǎng)復(fù)制
孝心/031
敬業(yè)/033
責(zé)任心/036
公平公正/039
包容/041
成本意識(shí)/042
付出/044
第三章門店人才文化知識(shí)復(fù)制
企業(yè)文化/047
品牌文化/050
形象文化/053
制度文化/055
行為文化/058
產(chǎn)品知識(shí)/059
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/061
行業(yè)動(dòng)態(tài)/063
營(yíng)銷知識(shí)/064
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》/066
第四章門店人才標(biāo)準(zhǔn)流程復(fù)制
招聘流程/071
入職流程/073
轉(zhuǎn)正/晉升流程/074
離職流程/076
會(huì)議管理流程/078
門店銷售服務(wù)流程再造/080
陳列標(biāo)準(zhǔn)流程/082
貨品的管控流程/084
門店?duì)I業(yè)流程/087
突發(fā)事件處理流程/088
第五章門店人才專業(yè)能力復(fù)制
情緒控制能力修煉/093
銷售目標(biāo)管理能力/095
門店高效溝通管理訓(xùn)練/101
員工培訓(xùn)帶教能力/104
業(yè)績(jī)?cè)\斷分析能力/132
陳列布局調(diào)整能力/138
客戶管理能力/140
突發(fā)事件處理能力/158
第六章門店人才等級(jí)認(rèn)證測(cè)評(píng)
以能力為導(dǎo)向的四級(jí)人才測(cè)評(píng)工具/169
以績(jī)效考核為導(dǎo)向的人才測(cè)評(píng)工具/176
專業(yè)人才資格等級(jí)認(rèn)證流程框架/182
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