第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高組織整體績效的制度化過程。績效管理是一個系統(tǒng)的循環(huán)過程，它包括績效管理體系設(shè)計(jì)、績效計(jì)劃的制訂、績效實(shí)施與監(jiān)控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結(jié)果運(yùn)用等環(huán)節(jié)。

流程一 績效管理體系設(shè)計(jì)
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定合適的績效考核指標(biāo)
1-3 選擇合適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 制訂績效計(jì)劃
2-1 什么是績效計(jì)劃
2-2 績效計(jì)劃的內(nèi)容
2-3 誰來制訂績效計(jì)劃
2-4 如何制訂績效計(jì)劃
流程三 開展績效管理培訓(xùn)
3-1 開展績效管理培訓(xùn)的目的
3-2 績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容
流程四 績效輔導(dǎo)
4-1 持續(xù)不斷地進(jìn)行績效溝通
4-2 數(shù)據(jù)收集形成記錄
流程五 績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關(guān)績效數(shù)據(jù)
5-2 選擇合適的評價方法
5-3 績效反饋面談
流程六 績效考核結(jié)果的運(yùn)用
6-1 管理應(yīng)用
6-2 開發(fā)應(yīng)用——個人發(fā)展計(jì)劃

第二部分 績效管理指標(biāo)
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標(biāo)來進(jìn)行的，它在績效管理框架中處于核心地位。建立科學(xué)、合理的績效指標(biāo)體系是有效開展績效考核等工作的前提�？冃е笜�(biāo)是用來衡量企業(yè)、部門或員工績效的標(biāo)準(zhǔn)，它同時還指明應(yīng)該從哪些方面對工作進(jìn)行衡量或評估，它必須符合SMART原則！

關(guān)鍵點(diǎn)一 如何建立業(yè)績指標(biāo)庫
1-1 業(yè)績指標(biāo)庫的作用
1-2 業(yè)績指標(biāo)庫的建立步驟
關(guān)鍵點(diǎn)二 常見業(yè)績KPI指標(biāo)
2-1 生產(chǎn)管理類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-2 質(zhì)量管理類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-3 市場營銷類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-4 客戶服務(wù)類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-5 財(cái)務(wù)管理類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-6 物控類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-7 技術(shù)研發(fā)類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-8 廣告公關(guān)類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-9 人力資源管理類業(yè)績KPI指標(biāo)
2-10 行政管理類業(yè)績KPI指標(biāo)

第三部分 績效管理制度
第四部分 績效管理表格