緒論 模塊一 導(dǎo)游業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)一 導(dǎo)游員的職業(yè)道德 任務(wù)二 導(dǎo)游員的儀容儀表 任務(wù)三 導(dǎo)游員的合作、協(xié)調(diào)能力 任務(wù)四 導(dǎo)游與游客的溝通能力 任務(wù)五 認知旅行社 模塊二 迎接服務(wù) 任務(wù)一 導(dǎo)游接待的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 任務(wù)二 接待準(zhǔn)備工作 任務(wù)三 接站服務(wù) 任務(wù)四 首次導(dǎo)游講解服務(wù) 模塊三 團隊抵達后服務(wù) 任務(wù)一 入店服務(wù) 任務(wù)二 核對、商定日程 模塊四 參觀游覽服務(wù) 任務(wù)一 途中導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)二 游覽中導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)三 返程導(dǎo)游服務(wù) 模塊五 導(dǎo)游講解服務(wù) 任務(wù)一 導(dǎo)游講解語言技巧 任務(wù)二 自然景觀類景區(qū)景點導(dǎo)游講解 任務(wù)三 人文景觀類景區(qū)景點導(dǎo)游講解 模塊六 旅行沿途娛樂活動 任務(wù)一 導(dǎo)游員調(diào)節(jié)氣氛的方法 任務(wù)二 導(dǎo)游常用才藝 模塊七 餐飲與購物服務(wù) 任務(wù)一 餐飲服務(wù) 任務(wù)二 購物服務(wù) 模塊八 出境領(lǐng)隊服務(wù) 任務(wù)一 出境前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作 任務(wù)二 行前說明會 任務(wù)三 出入境服務(wù) 模塊九 常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防與處理 任務(wù)一 旅游活動計劃和日程變更的預(yù)防與處理 任務(wù)二 漏接、空接、錯接的預(yù)防與處理 任務(wù)三 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理 任務(wù)四 游客患病、死亡的預(yù)防與處理 任務(wù)五 游客走失的預(yù)防與處理 任務(wù)六 游客丟失財物的預(yù)防與處理 任務(wù)七 衛(wèi)生急救常識 任務(wù)八 安全事故的預(yù)防與處理 任務(wù)九 游客個別要求的處理 模塊十 送行及后續(xù)服務(wù) 任務(wù)一 離店服務(wù) 任務(wù)二 送行服務(wù) 任務(wù)三 處理善后事宜 后記