《顧客參與價值共創(chuàng)對服務(wù)評價的影響及其機制研究：基于顧客感知自我表達的視角》旨在從消費者感知與認知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務(wù)過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務(wù)過程中形成的感知與認知如何影響他們對于服務(wù)的評價。研究結(jié)果表明，顧客參與并不總是會對服務(wù)評價產(chǎn)生積極影響，而是會受到參與自主性、參與的公開可見性、消費者的自我建構(gòu)、消費目標類型等一系列情境因素的調(diào)節(jié)與制約。通過對潛在心理作用機制的挖掘與檢驗，研究發(fā)現(xiàn)，只有在特定的情境中，顧客才會將其在服務(wù)過程中的參與行為視作一種自我表達的方式，從而在參與過程中感知到更強的自我表達，而這種心理層面的滿足與收益進而會對其服務(wù)評價產(chǎn)生積極的影響。同時，顧客在參與過程中所投入的努力基于感知自我表達這一機制順利轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞的象征價值。