1 導(dǎo)論
1.1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 旅行社的職能與基本業(yè)務(wù)
1.3 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用
2 旅行社的設(shè)立
2.1 旅行社設(shè)立的條件和程序
2.2 旅行社的組建形式
2.3 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2.4 旅行社行業(yè)組織
3 旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
3.1 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
3.2 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
3.3 旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)
3.4 旅行社航空票務(wù)管理
4 旅行社戰(zhàn)略管理
4.1 戰(zhàn)略管理的基本理論
4.2 旅行社戰(zhàn)略制定過(guò)程
4.3 旅行社的戰(zhàn)略類型
5 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
5.1 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查
5.2 旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)
5.3 旅行社市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位
6 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
6.1 旅行社產(chǎn)品概述
6.2 旅行社產(chǎn)品的類型
6.3 旅游線路設(shè)計(jì)
6.4 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
6.5 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
7 旅行社銷售管理
7.1 旅行社價(jià)格管理
7.2 旅行社銷售渠道管理
7.3 旅行社促銷管理
8 旅行社接待管理
8.1 旅行社接待管理概述
8.2 團(tuán)隊(duì)旅游接待管理
8.3 散客旅游接待管理
8.4 旅游事故的處理與預(yù)防
9 旅行社質(zhì)量管理
9.1 旅行社質(zhì)量管理概述
9.2 旅行社售后服務(wù)
9.3 旅游投訴管理
9.4 旅行社客戶關(guān)系管理
10 旅行社財(cái)務(wù)管理
10.1 旅行社財(cái)務(wù)管理的任務(wù)與方法
10.2 旅行社籌資與投資管理
10.3 旅行社資產(chǎn)管理
10.4 旅行社成本費(fèi)用管理
10.5 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
10.6 旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)管理
10.7 旅行社財(cái)務(wù)分析
11 旅行社人力資源管理
11.1 旅行社人力資源管理概述
11.2 旅行社人力資源管理流程
11.3 旅行社員工的激勵(lì)
11.4 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
12 旅行社信息技術(shù)管理
12.1 旅行社信息技術(shù)管理概述
12.2 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用
12.3 推進(jìn)我國(guó)旅行社信息化建設(shè)策略
附錄
附錄一 旅行社條例（2017年第二次修訂）
附錄二 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)