第　1篇 導(dǎo)論篇 第　1章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論 1.1　電子商務(wù) 1.2　運(yùn)營(yíng)管理 1.3　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 1.4　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)及其管理 第　2篇 運(yùn)營(yíng)策略篇 第　2章 商業(yè)模式 2.1　商業(yè)模式導(dǎo)引 2.2　商業(yè)模式諸要素分析 2.3　商業(yè)模式設(shè)計(jì) 第3章　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略 3.1　平臺(tái)商業(yè)模式 3.2　平臺(tái)模式規(guī)劃 3.3　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略 第4章　從運(yùn)營(yíng)模式到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 4.1　運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)營(yíng)體系 4.2能力與需求管理 4.3　運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 第3篇　運(yùn)營(yíng)方法篇 第5章　企業(yè)架構(gòu) 5.1　企業(yè)架構(gòu)及其組成 5.2　企業(yè)架構(gòu)框架 5.3　企業(yè)的架構(gòu)方法 第6章　商務(wù)智能與商務(wù)分析 6.1　商務(wù)智能與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 6.2　數(shù)據(jù)分析 6.3　統(tǒng)計(jì)方法 6.4數(shù)據(jù)挖掘 6.5　提高決策有用性 第7章　大數(shù)據(jù)分析 7.1　大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn) 7.2分析流程、方法和工具 7.3　實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)分析 第4篇　運(yùn)營(yíng)管理篇 第8章　業(yè)務(wù)流程管理 8.1　業(yè)務(wù)流程與支持設(shè)施 8.2　業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 第9章　供應(yīng)鏈管理 9.1　采購(gòu)管理 9.2　庫(kù)存管理 9.3　物流管理 第　10章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理 10.1　電商運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù) 10.2數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析 10.3數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的管理 第　11章 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 11.1數(shù)據(jù)質(zhì)量 11.2數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 11.3大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 第　12章 人力資源管理 12.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 12.2　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作