第一篇營銷概述
第一章市場營銷概述/001
第一節(jié)市場營銷及其核心概念/002
第二節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展/009
第三節(jié)營銷觀念及其演變史/013

第二章化妝品營銷概述/017
第一節(jié)化妝品概述及化妝品營銷概述/018
第二節(jié)化妝品行業(yè)發(fā)展歷程/022
第三節(jié)化妝品行業(yè)SCP分析/026
第四節(jié)化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢/030
第五節(jié)中國化妝品消費市場產(chǎn)品需求現(xiàn)狀/032

第二篇營銷戰(zhàn)略
第三章化妝品營銷環(huán)境/040
第一節(jié)化妝品營銷環(huán)境概述/041
第二節(jié)化妝品宏觀營銷環(huán)境/043
第三節(jié)化妝品微觀營銷環(huán)境/050
第四節(jié)化妝品營銷環(huán)境分析/052

第四章化妝品市場調(diào)研/059
第一節(jié)化妝品營銷調(diào)研概述/060
第二節(jié)化妝品營銷調(diào)研的方法/064
第三節(jié)化妝品營銷調(diào)研的程序/069

第五章化妝品消費者的購買心理和行為/076
第一節(jié)化妝品消費者的購買心理/077
第二節(jié)化妝品消費者的購買行為/081
第三節(jié)化妝品消費者的購買決策/090

第六章化妝品營銷的顧客價值導(dǎo)向/096
第一節(jié)顧客價值/097
第二節(jié)顧客滿意/100
第三節(jié)顧客忠誠/102
第四節(jié)最大化顧客價值/106

第七章化妝品營銷戰(zhàn)略的制定（STP理論）/111
第一節(jié)化妝品市場細(xì)分/112
第二節(jié)化妝品目標(biāo)市場/118
第三節(jié)化妝品市場定位/122

第三篇營銷策略
第八章化妝品的產(chǎn)品策略/132
第一節(jié)化妝品的產(chǎn)品組合策略/133
第二節(jié)化妝品的生命周期與營銷策略/137
第三節(jié)化妝品的品牌策略/141
第四節(jié)化妝品的包裝策略/145

第九章化妝品的價格策略/150
第一節(jié)化妝品價格的概述/151
第二節(jié)化妝品定價的目標(biāo)/155
第三節(jié)化妝品定價的程序/157
第四節(jié)化妝品的定價方法/159
第五節(jié)化妝品的定價策略/164

第十章化妝品的銷售渠道策略/173
第一節(jié)化妝品銷售渠道的概述/174
第二節(jié)化妝品銷售渠道的設(shè)計/180
第三節(jié)化妝品銷售渠道的管理/186
第四節(jié)化妝品銷售渠道的分化/190

第十一章化妝品的促銷策略/196
第一節(jié)促銷與促銷組合/197
第二節(jié)廣告促銷/202
第三節(jié)營業(yè)推廣/211
第四節(jié)公共關(guān)系/215
第五節(jié)人員推銷/220

第十二章化妝品的創(chuàng)新營銷/228
第一節(jié)營銷理論的演變/230
第二節(jié)整合營銷/238
第三節(jié)直接營銷/243
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷/247
第五節(jié)綠色營銷/252
第六節(jié)社交電商/258

第四篇營銷管理
第十三章化妝品服務(wù)營銷/270
第一節(jié)化妝品服務(wù)營銷的概述/271
第二節(jié)化妝品服務(wù)營銷的人員/276
第三節(jié)化妝品服務(wù)營銷的有形展示/283
第四節(jié)化妝品服務(wù)營銷的過程/287
第五節(jié)顧客異議及處理/293

第十四章化妝品營銷管理/300
第一節(jié)化妝品營銷組織/301
第二節(jié)化妝品營銷計劃/302
第三節(jié)化妝品營銷控制/305

拓展閱讀材料流量突變時代的營銷關(guān)鍵/308

參考文獻/318