隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，大批跨境電商企業(yè)入駐各大跨境電商平臺，跨境電商市場競爭愈演愈烈。東南亞市場是跨境電商中的一個新興市場，Shopee是在這個市場中迅速崛起的跨境平臺。本書選取跨境電商平臺Shopee為代表，詳細(xì)的闡述了跨境電商運營的業(yè)務(wù)知識，主要內(nèi)容有跨境電商模式、選品、營銷、店面裝修、跨境電商支付與風(fēng)險防范、物流管理、數(shù)據(jù)化運營等。
本書內(nèi)容針對性強(qiáng)，講解的知識和技能都易學(xué)、易懂、易操作，是跨境電商從業(yè)者不可或缺的運營指導(dǎo)書。本書適用于本科、職業(yè)院校電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)跨境電與管理教學(xué)材料，也可用作廣大跨境電商從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考材料。
本書的編寫本著共建、共享，迎合眾多高職院校開設(shè)《跨境電商運營實務(wù)》等相關(guān)課程資源的需求，本書由曹春花，孟彧任主編，由賁曉婧 詹靜 莊新美子 劉婷婷，王成強(qiáng)，周敏任副主編，感謝上海育景系統(tǒng)集成有限公司為本書編寫提供的豐富案例。
由于跨境電商行業(yè)發(fā)展日新月異，盡管我們在編寫過程中力求準(zhǔn)確、完善，書中難免存在一些值得商榷的地方，敬請讀者批評指正，在此深表謝意！
跨境電子商務(wù)也就是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)商品和服務(wù)跨境交易的新興貿(mào)易業(yè)態(tài)。近年來，跨境電子商務(wù)在我國保持高速增長，已經(jīng)成為對外貿(mào)易增長新的領(lǐng)域，2019年我國跨境電商交易額突破10萬億元人民幣大關(guān)，占全球跨境電商交易總額的40%以上。東南亞地區(qū)人口紅利大，電商行業(yè)發(fā)展尚處于成長期，蘊含著巨大的市場機(jī)遇與潛力。
隨著跨境電商的日趨成熟，企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，真正實現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。與傳統(tǒng)的交易方式相比，跨境電商的主要特點就是無國界交易。企業(yè)不僅要在選品、營銷等方面要針對各個地區(qū)和市場做好充分的市場調(diào)研，更需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)跨境電商的運營知識，跨越語言和文化障礙，規(guī)避可能產(chǎn)生的貿(mào)易風(fēng)險，從而實現(xiàn)高效的運營管理。
2014.2-2018.7 上海工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè)主任；2018.8—至今 上海科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè)主任；2013.8 《中國服務(wù)業(yè)承接FDI與國際外包的技術(shù)溢出效應(yīng)比較》,商；2017.10 項目<以德育為導(dǎo)向的《商務(wù)談判》課程思政改革項目>的研究與應(yīng)用順利結(jié)題；2016.3 《啟發(fā)式教學(xué)在經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究》, 大陸橋視野；2019.2 《中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策》,中國市場。
第一章走進(jìn)跨境電商1
第一節(jié)初識跨境電商2
第二節(jié)跨境電商的模式8
第三節(jié)跨境電商崗位與職業(yè)素養(yǎng)12
第四節(jié)實訓(xùn)15
第二章跨境電商平臺注冊17
第一節(jié)了解Shopee平臺18
第二節(jié)Shopee規(guī)則詳解27
第三節(jié)實訓(xùn)30
第三章跨境電商選品與采購41
第一節(jié)跨境電商選品原則42
第二節(jié)跨境商品網(wǎng)絡(luò)采購46
第三節(jié)實訓(xùn)51
第四章跨境電商店鋪裝修55
第一節(jié)跨境商品頁面設(shè)計基礎(chǔ)56
第二節(jié)跨境商品頁面61
第三節(jié)實訓(xùn)76
第五章跨境電商營銷79
第一節(jié)站內(nèi)營銷80
第二節(jié)SNS營銷88
第三節(jié)郵件營銷93
第四節(jié)實訓(xùn)97
第六章跨境電商支付與風(fēng)險防范103
第一節(jié)國際支付104
第二節(jié)跨境電子支付106
第三節(jié)實訓(xùn)111
第七章跨境電商物流管理117
第一節(jié)跨境物流概述118
第二節(jié)跨境物流的模式及分析120
第三節(jié)實訓(xùn)123
第八章跨境電商客服管理135
第一節(jié)網(wǎng)上詢盤回復(fù)136
第二節(jié)售后管理141
第三節(jié)實訓(xùn)144
第九章跨境電商數(shù)據(jù)化運營151
第一節(jié)跨境電商數(shù)據(jù)分析概述152
第二節(jié)跨境電商數(shù)據(jù)分析155
第三節(jié)實訓(xùn)169
第十章跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)篇173
第一節(jié)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊174
第二節(jié)創(chuàng)業(yè)計劃書177
第三節(jié)實訓(xùn)182
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