第一篇 擺脫“尬聊”的窘境，與任何人都談得來
第一章 面對愛人，甜言蜜語
你要試著和愛人這樣說話
能不能讓吵架溫和一點兒
第二章 面對朋友，謹言慎語
和朋友也不能肆無忌憚，不該說的話不要說
這樣說話，友誼長存
第三章 面對同事，和氣婉言
主動向新同事伸出友誼之手，別故作清高
職場禁忌說三道四，說什么都別說謠言
第四章 面對上司，恭敬巧言
與上司聊，說得好不如說得巧
怎么搞定不懂裝懂的上司
第五章 面對下屬，和“言”悅色
與下屬聊，攻心為上
偶爾拍拍下屬的“馬屁”，不丟人
第六章 面對陌生人，察言觀“言”
即便是陌生人，也一定有共同點
初次見面，有些話不能說
第七章 面對顧客，語“擦”心窩
和顧客聊天，廢話別說
要把話說到顧客的心窩里
第八章 面對面試官，三思而后言
求職時，你的每一句話都需要“小心”
小心面試官的語言陷阱

第二篇 讓語言生花，三言兩語驚艷四座
第九章 美化語言，錦上添花
贊美的話，動不動聽要看怎么說
甜言蜜語，“給愛情加溫
把話說得有趣一些，笑聲也會多一些
相信語言的魔力，營造歡樂的氣氛
尷尬也沒事，自嘲來救場
第十章 錘煉語言，擲地有聲
神奇的“字眼”
言不在多，達意則靈
語言也要有“形象”，否則勾不起人們的興趣
欲擒故縱，誘人就范
轉(zhuǎn)換語言，隨機應(yīng)變
第十一章 軟化語言，綿里藏針
說話帶刺，不如話里藏針
說服之道，就看你怎么“誘”和“導(dǎo)”
批評別“露骨”，柔中帶點兒剛
有氣先別發(fā)，諷刺更傷人
忠言雖逆耳，但也能好聽
該反駁時就要反駁，但切忌言行失當

第三篇 拒絕也能花樣百出，讓“不”怎么聽都舒服
第十二章 不同的人，不同的“拒”法
拒領(lǐng)導(dǎo)，能不惹他生氣就別惹
拒同事，請求不合理就該拒
……