前言
第一章 概述
第一節(jié) 電力市場(chǎng)與電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象和方法
第三節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
第二章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié) 微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
第三節(jié) 人口環(huán)境
第四節(jié) 自然環(huán)境
第五節(jié) 政治與法律環(huán)境
第六節(jié) 科學(xué)與技術(shù)環(huán)境
第三章 發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)策略
第一節(jié) 發(fā)電企業(yè)報(bào)價(jià)模式
第二節(jié) 發(fā)電廠報(bào)價(jià)的相關(guān)規(guī)定與釋義
第三節(jié) 競(jìng)價(jià)模式
第四節(jié) 發(fā)電企業(yè)的競(jìng)價(jià)策略
第四章 發(fā)電企業(yè)大用戶(hù)直供
第一節(jié) 直供電基本問(wèn)題
第二節(jié) 大用戶(hù)直供輸電價(jià)格
第三節(jié) 我國(guó)大用戶(hù)直購(gòu)電面臨的困難和挑戰(zhàn)
第四節(jié) 解決大用戶(hù)直購(gòu)電問(wèn)題的建議一
第五章 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第二節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理
第四節(jié) 電能計(jì)量與供用電合同
第五節(jié) 用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查
第六章 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系與策略
第一節(jié) 供電企業(yè)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系
第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略
第三節(jié) 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
第七章 用電服務(wù)接觸管理
第一節(jié) 情感服務(wù)與“真實(shí)瞬間”管理
第二節(jié) 用電服務(wù)接觸分類(lèi)
第三節(jié) 用電服務(wù)接觸點(diǎn)管理
第八章 用電客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
第一節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度
第二節(jié) 用電客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
第三節(jié) 客戶(hù)抱怨管理
第九章 銷(xiāo)售電價(jià)
第一節(jié) 銷(xiāo)售電價(jià)及測(cè)算相關(guān)問(wèn)題
第二節(jié) 供電成本測(cè)算
第三節(jié) 銷(xiāo)售電價(jià)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 銷(xiāo)售電價(jià)水平測(cè)算
第十章 電費(fèi)管理
第一節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素的構(gòu)成
第三節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制
第四節(jié) 電費(fèi)回收策略
第十一章 可再生能源電力營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 可再生能源電力及其技術(shù)發(fā)展水平
第二節(jié) 中國(guó)可再生能源電力發(fā)展的障礙分析
第三節(jié) 國(guó)際可再生能源電力市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)
第四節(jié) 我國(guó)可再生能源電力營(yíng)銷(xiāo)
第十二章 需求側(cè)管理
第一節(jié) 綜合資源規(guī)劃
第二節(jié) 需求方管理技術(shù)
第三節(jié) 需求方管理的其他手段
第十三章 智能用電服務(wù)
第一節(jié) 智能電網(wǎng)發(fā)展背景
第二節(jié) 智能電網(wǎng)
第三節(jié) 智能用電服務(wù)
附錄一 電力用戶(hù)與發(fā)電企業(yè)直接交易試點(diǎn)基本規(guī)則(試行)
附錄二 銷(xiāo)售電價(jià)管理暫行辦法
參考文獻(xiàn)