《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》《供電營銷服務突發(fā)事件應急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設手冊》等為依據(jù)，圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求，使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合，以形成供電營業(yè)廳標準化體系，建設環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳，實現(xiàn)供電服務品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應對穩(wěn)妥有節(jié)。