不善言辭，社交恐懼，與上司關(guān)系不好……經(jīng)常會(huì)有許多活躍在第一線的商務(wù)人士向我傾訴這些煩惱。他們中很多人對(duì)人際關(guān)系感到有壓力，認(rèn)為自己“不擅長(zhǎng)交流”。其實(shí)他們的交流能力，即“人際交往能力”絕對(duì)不低。就像“阿吽呼吸”a這個(gè)詞所象征的那樣，人們?cè)谙嗷ソ涣鞯臅r(shí)候，即使不把意思全部挑明，對(duì)方也能心有靈犀，不言而喻，他們能夠通過(guò)察言觀色，將對(duì)方的內(nèi)心想法了然于胸，他們?cè)诎l(fā)言時(shí)，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的變化隨機(jī)應(yīng)變。從心領(lǐng)神會(huì)，以心傳心的交流角度來(lái)看，人們可謂是擁有極強(qiáng)的交流能力的，因此不應(yīng)妄自菲薄。

通過(guò)訓(xùn)練可以提高人際交往能力

但是，這種“心有靈犀”的溝通方式，只適用于長(zhǎng)期生活在同一環(huán)境中的人們之間，或者是意氣相投的朋友之間。這就是所謂的“加拉帕戈斯”a式的能力。在商務(wù)領(lǐng)域，不可能只與認(rèn)識(shí)的朋友做生意，需要擁有與任何人都能積極交流的人際交往能力。特別是最近的交流方式，大多是“先發(fā)郵件”，與面對(duì)面的交談相比，這種方式一是容易引起誤解，另外也很難拉近雙方的距離。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言通過(guò)LINE和SNS等即時(shí)通信工具進(jìn)行交流更是如此。交流方式越便捷，就越需要擁有高超的人際交往能力。但是很多人從學(xué)生時(shí)代至今，都缺乏真正訓(xùn)練這種能力的機(jī)會(huì)。明明是有天賦的，卻因?yàn)闆](méi)有得到系統(tǒng)的訓(xùn)練，導(dǎo)致很多人順理成章地認(rèn)為自己“不擅長(zhǎng)”人際交往。就好像一個(gè)人雖然具有棒球選手的天賦，但如果不經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，他的天賦便無(wú)法綻放一樣，交流能力不進(jìn)行訓(xùn)練的話，也是無(wú)法提高的。換言之，通過(guò)訓(xùn)練可以提高人際交往能力。

為什么“傳話游戲”很難成功呢？

我們先試想一下交流能力中最基本的“傳達(dá)能力”吧。你能把從別人那里聽(tīng)到的內(nèi)容，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給另一個(gè)人嗎？結(jié)果大大出乎人們的預(yù)料，實(shí)際上做到這點(diǎn)是很難的�！皞髟捰螒颉本褪且粋�(gè)很好的證明。我在研討會(huì)等場(chǎng)合擔(dān)任講師的時(shí)候，會(huì)讓聽(tīng)眾來(lái)進(jìn)行這個(gè)游戲，但大多數(shù)人都以失敗告終�！�—以每組5人的傳話游戲?yàn)槔�，傳到最后一個(gè)人的時(shí)候，表現(xiàn)好的組能將“原話”的意思傳達(dá)一半左右，表現(xiàn)不好的組所傳達(dá)的內(nèi)容還不到原來(lái)的三分之一。在這里要注意的是，參與者們都認(rèn)為自己已經(jīng)做到了“百分之百的傳達(dá)”。

如果在工作中也是這種狀態(tài)，就會(huì)很危險(xiǎn)。萬(wàn)一弄錯(cuò)了客戶的訂貨內(nèi)容，或者曲解了領(lǐng)導(dǎo)的意思，就可能在重大事項(xiàng)中做出錯(cuò)誤的判斷，繼而影響公司的信譽(yù)。我們?nèi)狈Φ牟皇遣拍芑蛱熨x，而是“我可能并沒(méi)有100%做到完美傳達(dá)”的謙虛態(tài)度和訓(xùn)練。養(yǎng)成隨時(shí)記錄和整理筆記的習(xí)慣可以提高“傳達(dá)能力”

應(yīng)該進(jìn)行怎樣的訓(xùn)練才好呢？首先要對(duì)記筆記“上癮”。在會(huì)議或談判時(shí)，不動(dòng)筆的人出乎意料的多。如果你的記憶力能與圣德太子a相媲美還可以，如果自認(rèn)為沒(méi)有那么超凡的記憶力，還是認(rèn)同“好記性不如爛筆頭”吧!只要用筆寫(xiě)出“關(guān)鍵字”或“關(guān)鍵詞”，就能夠提高傳達(dá)的準(zhǔn)確率。

但是，到此為止只是進(jìn)行了“輸入”工作，只有順利完成“輸出”，才能體現(xiàn)完美的“傳達(dá)能力”。為了能夠清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)，首先要根據(jù)筆記內(nèi)容，將會(huì)議和談判的決議事項(xiàng)逐條整理，通過(guò)用郵件發(fā)送給全體出席者。如有遺漏或誤解的地方可以得到修正，大家也會(huì)對(duì)“會(huì)議記錄”的發(fā)送者表示感謝。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，在白板上寫(xiě)出出席者的發(fā)言要點(diǎn)也是個(gè)很好的方法。即使不能做到如此細(xì)致，至少也要在對(duì)方發(fā)言之后，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)：“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思？”

還有一種是利用報(bào)紙和雜志來(lái)提高自己的“歸納整理能力”。挑選適合的報(bào)道進(jìn)行閱讀，隨后按照自己的方式進(jìn)行歸納整理，并表達(dá)出來(lái)。如果沒(méi)有聽(tīng)眾，一個(gè)人自言自語(yǔ)也可以。此時(shí)，不能單純地朗讀字句，而要抱著一種準(zhǔn)備向別人傳達(dá)的心態(tài)去讀，這樣做可以促進(jìn)對(duì)文章內(nèi)容的理解和吸收。另外，還可以設(shè)置“三分鐘朗讀，一分鐘歸納，一分鐘講述”的規(guī)則，就可以像做游戲一樣享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣了。先堅(jiān)持兩周，每天做一次，就能夠訓(xùn)練出“歸納型大腦”，切實(shí)地提高“傳達(dá)能力”。

通過(guò)“人際交往能力”減輕壓力

本書(shū)在前言中介紹了“傳達(dá)能力”。在第一章中介紹的是“給人留下好印象的方法”，以西鄉(xiāng)隆盛、夏目漱石等偉人以及頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員的“聊天能力”“傾聽(tīng)能力”“交際能力”為例進(jìn)行了講解，并通過(guò)近年來(lái)一些演講者的失言問(wèn)題，傳授了如何避免導(dǎo)致信用喪失的“多余言論”的技巧。在第二章中介紹了“給人留下能干的印象的技巧”，講解了如何訓(xùn)練“表達(dá)能力”“提問(wèn)能力”和“詞語(yǔ)能力”，給人留下知性的印象。在第三章中，涉及了如何避免在“委托”“談判”“報(bào)告”“道歉”等傳達(dá)方面的錯(cuò)誤和誤解的秘訣。

在第四章中介紹了與“不易相處的人”和“麻煩的人”的交往方式，這章內(nèi)容很想送給所有因人際關(guān)系而苦惱的讀者�！氨３至己萌穗H關(guān)系”的這些啟示，一定會(huì)將你從每天的壓力中解脫出來(lái)。在第五章中，列舉了在與部下、后輩、客戶一起工作時(shí)很有用的要點(diǎn)。“想要傳達(dá)的事情無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)”“部下未能按上司的要求去工作”“無(wú)法提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性”……對(duì)于有上述苦惱的人，請(qǐng)一定要實(shí)踐一下本章的訓(xùn)練方法。

在第六章中介紹了使用“電子郵件”交流的注意點(diǎn)。和面對(duì)面的交流相比，電子郵件交流更容易引起誤會(huì)和糾紛。本章中“零錯(cuò)誤文章”的秘訣可以讓你輕松寫(xiě)出完美的郵件，尤其對(duì)于工作很忙的人非常有幫助。

第七章中介紹了徹底改變“效率低下的冗長(zhǎng)無(wú)用的會(huì)議和討論”的原則。講解了當(dāng)意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，如何不傷感情地做出最好的結(jié)論的方法，有助于大家建立良好的人際關(guān)系。

我的作品的累計(jì)發(fā)行量超過(guò)1000萬(wàn)冊(cè)，如《開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)》《超級(jí)聊天術(shù)》《如何有效提問(wèn)》《詞匯能力》《經(jīng)典的魅力》a等600多本作品。這些都是與交流相關(guān)的書(shū)籍，其各自的精華集大成者，就是現(xiàn)在大家拿在手中的這本書(shū)。

如今的時(shí)代，交流會(huì)話的工具不斷地變化，導(dǎo)致一些無(wú)法順利溝通以及在人際關(guān)系上感受到壓力或犯錯(cuò)的情況。此時(shí)，希望大家打開(kāi)這本“交流的教科書(shū)”，尋找解決問(wèn)題的途徑。經(jīng)過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練，熟練掌握了“人際交往的實(shí)用技巧”，生活就會(huì)變得輕松多了。