通過對近幾年用人單位招聘條件的分析與研究，我們發(fā)現(xiàn)，“人際溝通能力”“文明禮儀素養(yǎng)”“職業(yè)道德水平”“合作精神”“表達能力”“吃苦耐勞精神”等非專業(yè)技術能力赫然排在了用人單位招聘條件的前列，成為職業(yè)關鍵能力的重要組成部分和求職成功的必備因素。因此，對大學生來說，加強禮儀素養(yǎng)，提高溝通能力，無論對在校期間建立一個良好的學習環(huán)境，還是對畢業(yè)后營造一個良好的職場氛圍并邁出職業(yè)生涯的堅實步伐，都是十分必要的。有鑒于此，我們編寫了本書。
　　本書根據(jù)企事業(yè)單位日常工作中所涉及的社交禮儀規(guī)范和溝通技巧編寫而成，包括認識社交禮儀與溝通、形象禮儀、交往禮儀、活動禮儀、媒介溝通、職場溝通和跨文化溝通七章內(nèi)容。本書將理論與實踐有機融合，貼近時代、貼近社會、貼近實際，讓學生從做中學，從學中做，學做結合，從而真正提高大學生的社交禮儀素養(yǎng)和溝通能力。
　　本書由張巖松擔任主編，郭童心擔任副主編，具體分工如下：張巖松編寫第一章；郭童心編寫第二章、第四章和第七章；高琳編寫第三章和第五章；高琳、薛大明編寫第六章。王佳特、商瑤、谷明艷、胡丹、屈劍、趙祖迪、張楠進行了圖片制作。全書由郭童心統(tǒng)稿并完成課后練習答案，高琳完成PPT課件；
　　本書在編寫過程中博眾家之長，參考頗多，限于篇幅，僅列出了主要參考書目，在此向各位專家、學者深表謝意。部分資料參考了互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布或轉發(fā)的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤勞動表示衷心的感謝。
　　由于時間和條件所限，本書不當之處敬請讀者不吝賜教。