第一篇 零售服務業(yè)英語
Par t 1 Welcome Gues ts
Warmly 熱情迎客
Unit 1 Receiving Customers 招呼顧客 002
Unit 2 Asking About Preference 詢問喜好 005
Unit 3 Recommending Commodities 推薦商品
Unit 4 Fitting 顧客試穿 011
Unit 5 Making Proposals 提供建議 014
Unit 6 Bargaining 討價還價 018
Unit 7 Making a Discount 打折促銷 022
Unit 8 Quality Guarantee 質(zhì)量保證 025
Part 2 Fashion and Accessories服裝飾品
Unit 9 Fabric Counter 布料柜臺 029
Unit 10 Garments 各式衣服 033
Unit 11 Designer Men's Wear 精品男裝 037
Unit 12 Exquisite Accessories 精美配飾 041
Unit 13 Fashion Cap 時尚帽子 044
Unit 14 Trendy Glasses 新潮眼鏡 047
Unit 15 High Quality Shoes 優(yōu)質(zhì)鞋子 050
Unit 16 Jewellery 珠寶首飾 053
Part 3 Daily Supplies 日常用品
Unit 17 Cosmetics 化妝品 057
Unit 18 Care Products 保養(yǎng)用品 061
Unit 19 Exquisite Watches 精美鐘表 064
Unit 20 Household Electric Appliance 家用電器 067
Unit 21 Electronic Products 電子產(chǎn)品 071
Unit 22 Kitchen Supplies 廚房用品 075
Unit 23 All Kinds of Furniture 各式家具 078
Unit 24 Bedding Articles 床上用品 082
Unit 25 Sports Equipment 體育器材 085
Unit 26 Office Supplies 辦公用品 088
Unit 27 Books and Magazines 書刊雜志 091
Unit 28 Toys 玩具大全 094
Unit 29 At the Pharmacy 在藥房 097
Unit 30 Selling Flowers 出售鮮花 100
Part 4 Arts 藝術(shù)賞玩
Unit 31 Crafts and Gifts 工藝禮品 103
Unit 32 Antiques and Porcelains 古玩瓷器 107
Unit 33 Painting and Calligraphy 書法字畫 111
Unit 34 Audio-Visual Products 音像制品 115
Unit 35 Musical Instruments 音樂器材 118
Unit 36 Photographic Equipment 攝影器材 121
Part 5 Buying Foods 各色食品
Unit 37 Buying Fruits 買水果 126
Unit 38 Fresh Vegetables 新鮮蔬菜 129
Unit 39 Flavorful Meat 飄香肉食 133
Unit 40 Good Tea 芳香茶品 136
Unit 41 Beverages 酒水飲料 139
Unit 42 Snacks and Pastries 零食糕點 143
Part 6 Shopping Services 商場服務
Unit 43 Guidance Services 提供向?qū)?146
Unit 44 Business Hours 營業(yè)時間 149
Unit 45 Packaging 商品包裝 152
Unit 46 Payment 結(jié)賬付款 155
Unit 47 Handling Complaints 處理投訴 158
Unit 48 Maintenance Services 維修服務 161
Unit 49 Returning and Changing 退換商品 164
第二篇 旅游服務業(yè)英語
Part 1 Travel Agency旅行社
Unit 1 Travelling Reservation 旅行預訂 170
Unit 2 Reception Desk 接待處 177
Unit 3 Tour Negotiation 旅行協(xié)商 185
Unit 4 Tour Arrangement 旅行安排 192
Part 2 Transportation交通工具
Unit 5 Bus 巴士 198
Unit 6 Taxi 出租車 204
Unit 7 Subway 地鐵 211
Unit 8 Train 火車 217
Part 3 Restaurant 餐廳
Unit 9 Table Reservation 餐位預訂 225
Unit 10 Greeting the Guests 迎客服務 232
Unit 11 Taking Orders 點菜服務 238
Unit 12 Serving Dishes 上菜服務 244
Unit 13 Complaints and Accidents 抱怨和意外
Unit 14 Paying the Bill 結(jié)賬買單 255
Part 4 Life and Entertainment
生活娛樂
Unit 15 Bank Service 銀行服務 260
Unit 16 Shopping Center 購物中心 267
Unit 17 Bar Services 酒吧服務 273
Unit 18 Beauty Salon 美容美發(fā)沙龍 279
Unit 19 Club 俱樂部 285
第三篇 酒店服務業(yè)英語
Part 1 Front Office Service
前臺服務
Unit 1 Room Reservation 客房預訂 292
Unit 2 At the Entrance 門廳服務 298
Unit 3 Reception Desk 接待處 302
Unit 4 Check-in Service 入住登記 305
Unit 5 Concierge Service 禮賓服務 309
Unit 6 Information Desk 問詢服務 313
Unit 7 Complaints and Problems 投訴 317
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存 321
Unit 9 Payment & Check-out 結(jié)賬退房 324
Part 2 Housekeeping Service
客房服務
Unit 10 Floor Attendance 樓層服務 328
Unit 11 Operator Service 電話服務 335
Unit 12 Laundry Service 洗衣服務 339
Unit 13 Room Service 送餐服務 344
Unit 14 Maintenance Service 維修服務 349
Unit 15 Extra Services 其他服務 353
Unit 16 Emergency 緊急情況 359
Part 3 Health and Recreation
康樂中心
Unit 17 Spa Service 水療服務 362
Unit 18 Fitness Center 健身房 366
Part 4 Business Center
商務中心
Unit 19 Secretarial Service 文秘服務 370
Unit 20 Convention Service 會議服務 375
附錄 380
酒店組織結(jié)構(gòu)表（各部門職位名稱）380
酒店常見通知 383
第四篇 航空服務業(yè)英語
Part 1 Preparation Before
Departure 去機場前的
準備去機場前的
Unit 1 Purchasing Tickets 購買機票 386
Unit 2 Confirming and Rescheduling a Flight
確認及更改航班 395
Part 2 At the Airport在機場
Unit 3 Inquiries at the Airport 機場問詢 402
Unit 4 Check-in and Dealing with Luggage 換登
機牌與行李托運 410
Unit 5 Transiting and Transferring Services 過
境與轉(zhuǎn)機服務 418
Unit 6 Security Check 安檢 423
Unit 7 Boarding 登機 428
Unit 8 Delay 航班晚點 432
Part 3 On the Plane 在飛機上
Unit 9 Before and After Departure 起飛前后
441
Unit 10 Other Services on the Plane 要求機上
服務 448
Unit 11 Filling in an Entry Card and Customs
Declaration 入境卡和海關(guān)申報單的填寫 454
Unit 12 Before Landing 抵達目的地前 462
Part 4 Arrival 到達目的地
Unit 13 Customs and Immigration 辦理入境手
續(xù) 471
Unit 14 Claiming the Luggage 提取行李 477
Unit 15 Lost Baggage 丟失行李 483
Unit 16 Airport Tax Refund 機場退稅 489
Unit 17 Through the Customs 通過海關(guān) 498
Unit 18 Tourism Information 旅游信息 504
Unit 19 Missing Certificates 證件丟失 513