導(dǎo)游，是為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。在旅游接待服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)處于核心地位，是連接旅行社和旅游者的紐帶�！赌M導(dǎo)游(第5版)》在參考導(dǎo)游服務(wù)方面新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，根據(jù)導(dǎo)游人員工作要求，將全書分成導(dǎo)游技能準備、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游四個部分，實用性和可操作性強。
模塊一 導(dǎo)游技能準備
項目一 導(dǎo)游形象塑造
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的知識積累
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀
項目二 旅途才藝準備
任務(wù)一 個人表演才藝
任務(wù)二 娛樂游戲項目
任務(wù)三 語言技能
項目三 導(dǎo)游應(yīng)變能力
任務(wù)一 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)
任務(wù)二 旅游故障的應(yīng)變處理
任務(wù)三 對游客所提要求的應(yīng)變處理
任務(wù)四 對旅游投訴和游客越軌言行的應(yīng)變處理
模塊二 導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序
項目四 地陪業(yè)務(wù)程序
任務(wù)一 接待前的準備程序
任務(wù)二 接站服務(wù)程序
任務(wù)三 入住酒店程序
任務(wù)四 參觀游覽程序
任務(wù)五 其他服務(wù)程序
任務(wù)六 送站及總結(jié)程序
項目五 全陪業(yè)務(wù)程序
任務(wù)一 接待前的準備程序
任務(wù)二 首站接團服務(wù)程序和住宿服務(wù)程序
任務(wù)三 旅游途中各項服務(wù)程序
任務(wù)四 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序
項目六 領(lǐng)隊業(yè)務(wù)程序
任務(wù)一 準備工作程序
任務(wù)二 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序
模塊三 自然景觀模擬導(dǎo)游
項目七 地貌景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 地貌景觀常識
任務(wù)二 地貌景觀導(dǎo)游
項目八 水體景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 水體景觀常識
任務(wù)二 水體景觀導(dǎo)游
項目九 生物景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 生物景觀常識
任務(wù)二 生物景觀導(dǎo)游
項目十 氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 氣象、氣候景觀常識
任務(wù)二 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
模塊四 人文景觀模擬導(dǎo)游
項目十一 市容和沿途模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 市容導(dǎo)游
任務(wù)二 沿途導(dǎo)游
項目十二 園林景觀模擬導(dǎo)游
任務(wù)一 園林景觀常識
任務(wù)二 園林景觀導(dǎo)游
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