第一篇　為什么傾聽這么重要

第一章　為什么傾聽這么重要 003

被聽見就是被重視，它滿足了自我表達(dá)及與他人溝通聯(lián)系的需要。悅納的傾聽者容許我們表達(dá)自己的所思所感，他人的傾聽與注意協(xié)助我們在肯定自己的過程中，厘清思緒及感受。被了解的需要是滋養(yǎng)人心的養(yǎng)料。

第二章　傾聽可形塑自我及人際關(guān)系 019

和一個對我們所說的話表示非常有興趣又有反應(yīng)的人在一起時，我們仿佛生意盎然，整個人都活了起來！傾聽對我們的生命，就如同工作及愛一樣，是十分重要的。了解傾聽所散發(fā)的動力，使得我們可以更深入且豐富與他人的關(guān)系。

第三章　溝通是如何瓦解的 036

人格是一直在變動的，沒有所謂的“固定性”，這種人格的“動力說”指出人是可以改變的，我們所要做的就是改變對別人的反應(yīng)方式。我們不是受害者，事實(shí)上，我們都是參與者，而我們參與之后的結(jié)果，影響深遠(yuǎn)！

第二篇　我們?yōu)槭裁礋o法傾聽

第四章　“什么時候才輪到我說？” 065

傾聽最關(guān)鍵又最困難的是：真正的傾聽者需要對說話的人本身以及他所說的話感興趣。要想對某人感興趣，我們就必須先擱置自己的興趣。傾聽不只是主動的過程，它通常需要刻意努力，以擱置我們自己的需求及反應(yīng)。

第五章　內(nèi)在的期望損害了我們傾聽 087

不要用概括性的否定字眼形容自己，我們只有某個部分是有傾聽困難的。運(yùn)用一點(diǎn)想象力，把我們的那個特別部分看成是“次人格”，也就是早期“客體關(guān)系”的殘留物，則可能會引領(lǐng)我們找尋到病源。

第六章　情緒化讓我們具有防衛(wèi)性 102

他人疏離我們，并不是因?yàn)椤昂π摺被颉坝兴�保留”，而是因�(yàn)樗麄兪轻槍ξ覀兛拷�他們時的情緒做出反應(yīng)。學(xué)會抵制不自覺的情緒化反應(yīng)，可以讓你更強(qiáng)韌，也可以改變你與他人的關(guān)系。保持開放、冷靜，這是最困難的部分，盡你所能努力吧！

第三篇　傾聽的技巧

第七章　傾聽的核心：暫時擱置自己的需求 129

當(dāng)沒有任何被了解的訊號時，說者會開始懷疑他所說的是不是有意義，是不是值得說出來。好的傾聽有兩個步驟：首先，聽進(jìn)去說者說的，然后讓他知道我們聽見了。一個失敗的反應(yīng)，就像一封寄出去卻沒有得到響應(yīng)的信，你永遠(yuǎn)不知道信是否寄到了對方手中。

第八章　同理心自開放做起 148

敏感是對別人的感受有反應(yīng)，不是假定你知道他們要說的是什么，而是以感興趣、開放的心，來了解對方要說的。另一方面，敏感是要用你自己對他人的了解，來了解他們的觀點(diǎn)，也尊重他們的個別性。

第九章　如何化解情緒化反應(yīng) 167

試著控制你的感受，會導(dǎo)致更多的過度反應(yīng)。不要等到你的挫折已積累成憤怒了才談，清楚地描述你不高興的原因，當(dāng)沖突來臨時，就公開談一談。早點(diǎn)說出來，對于你來說，更容易降低聲調(diào)，進(jìn)而減少一些指控的用語。

第四篇　人際關(guān)系中的傾聽藝術(shù)

第十章　親密伴侶間的傾聽 197

較實(shí)際的伴侶，不會在他們不能取得共識的主題上打轉(zhuǎn)，他們不會越來越疏離，或在情感上隔離彼此，而是會尋找聯(lián)系的可能途徑。傾聽以及適應(yīng)彼此的現(xiàn)實(shí)情況，需要在“容忍”及“選擇性的相聚”之間取得平衡。

第十一章　家庭中的傾聽 228

“被傾聽”創(chuàng)造了一種“被諒解”及“有價值”的感受，不被傾聽則造成不安全感。阻礙傾聽的最大障礙，是來自我們自己想對某人告訴我們的事“采取行動”。作為一個較好的傾聽者，父母應(yīng)該少引導(dǎo)，多跟隨。

第十二章　傾聽兒童與青少年 246

只有當(dāng)父母不再認(rèn)為孩子是自己未完成的作品及手中待塑的陶土之后，才能開始真正聽孩子說話。放下我們想控制、改造、操縱以及改善他們的這些企圖，專心聽他們說話。

第十三章　傾聽朋友及同事 274

對朋友表示同理心，是指聽他們的意見。友誼不需要全然地一邊倒或完全中立，因?yàn)樵诒硎静煌�意或給予忠告之前，好朋友是會傾聽的。與他人相處應(yīng)該是：依他們是誰—而不是我們“需要”或“想象”他們是誰做出反應(yīng)。