前言（節(jié)選）

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為遍及全世界的一種普遍現(xiàn)象，高校圖書館服務(wù)利用其突破傳統(tǒng)方式，開展創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶新的信息需求。高校圖書館的在線服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)把自己轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N完全不同于以往的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為高校圖書館信息資源的創(chuàng)建、組織、存儲、推廣和傳播創(chuàng)造了全新的機(jī)遇，當(dāng)然，也帶來了挑戰(zhàn)。技術(shù)的進(jìn)步，使高校圖書館成為許多正在經(jīng)歷變革的機(jī)構(gòu)之一，導(dǎo)致了新服務(wù)與新方式的不斷產(chǎn)生，同時(shí)也使高校圖書館完善了現(xiàn)有的信息服務(wù)，且走向新的學(xué)術(shù)交流模式，從人類面對面接觸向人機(jī)交互，從紙張到電子形式，從以文本為中心的模式到多媒體模式以及從實(shí)體到虛擬的存在等一系列的轉(zhuǎn)變。越來越多的高校圖書館趨向于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供服務(wù)，因而遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫訪問行為的增多正在使電子信息資源的使用更具吸引力。總的來說，數(shù)字環(huán)境的變化帶來改革，國際經(jīng)濟(jì)不景氣要求改革，公共文化大發(fā)展推動(dòng)改革，高等教育新形勢促進(jìn)改革，國內(nèi)外學(xué)界業(yè)界關(guān)注改革，高校圖書館界持續(xù)性改革，改革重組已成為近年來高校圖書館界的熱門話題。

本書基于現(xiàn)實(shí)的國內(nèi)外背景，以數(shù)字環(huán)境下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式為對象展開研究，利用文獻(xiàn)調(diào)研法查找了中國知網(wǎng)、LISA等數(shù)據(jù)庫的相關(guān)文獻(xiàn)，還對國內(nèi)外各種重要的學(xué)會、協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研，等等。將獲取的調(diào)研數(shù)據(jù)做對比、類比分析，并基于現(xiàn)有的文獻(xiàn)，為后續(xù)研究提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。利用問卷調(diào)研獲取高校圖書館目前業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行情況、高校師生用戶對目前圖書館業(yè)務(wù)流程的滿意度、高校圖書館館員對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的態(tài)度等三方面信息。通過三個(gè)實(shí)證樣本，本書分析其開展業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)、重組內(nèi)容、重組成效等，在此基礎(chǔ)上分別提煉出三種高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式。筆者查閱了美國哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、伊利諾伊大學(xué)、麻省理工學(xué)院、康奈爾大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)、新澤西州立大學(xué)，英國牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、謝菲爾德大學(xué)，新西蘭奧克蘭大學(xué)，芬蘭赫爾辛基大學(xué)等以及我國的北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)等一流高校圖書館開展業(yè)務(wù)流程重組的案例，并對它們一一進(jìn)行分析，從中歸納總結(jié)出一般性、普遍性的規(guī)律特點(diǎn)，為本書研究所用。另外，本書還比較分析了三種高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)化模式，主要比較它們的重組內(nèi)容、適用特性以及每種模式不同的特點(diǎn)。

總的來說，本書開展了以下研究工作：

首先，闡述了高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的理論基石。在邁克爾·漢默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）于1993年推出業(yè)務(wù)流程重組理論研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了漸進(jìn)性的業(yè)務(wù)流程重組。本書認(rèn)為無論如何定義業(yè)務(wù)流程重組，其主要目標(biāo)都是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，因此本書所涉及的業(yè)務(wù)流程重組包括對業(yè)務(wù)流程的重組，以及對機(jī)構(gòu)與人員的重新再設(shè)計(jì)與再安排，且以系統(tǒng)科學(xué)理論和知識管理理論等作為本書研究的基礎(chǔ)。在此兩種理論的指導(dǎo)下，提出了業(yè)務(wù)流程重組的原則：圍繞教學(xué)科研重組業(yè)務(wù)流程的原則、置用戶于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中心的原則、選擇關(guān)鍵流程重點(diǎn)優(yōu)先重組的原則、嵌入信息技術(shù)重組業(yè)務(wù)流程的原則。

其次，剖析了我國75所部屬高校圖書館業(yè)務(wù)流程及機(jī)構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)狀。調(diào)研了75所部屬高校圖書館的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組、與校內(nèi)外其他信息機(jī)構(gòu)重組等情況，基于這三大方面的調(diào)研分析，本書認(rèn)為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重物輕人、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)不靈、傳統(tǒng)的部室設(shè)置較為僵硬，這些是目前我國高校圖書館業(yè)務(wù)流程及部室設(shè)置方面的弊端。這三大問題的存在，迫切需要我們予以高度重視，我們要通過業(yè)務(wù)流程的改革重組解決突破。

……

然后，基于實(shí)證分析，本書分別提煉了三種不同的高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式：

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最后，本書對研究進(jìn)行了總結(jié)與展望。通過優(yōu)化高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式，有效地解決高校圖書館業(yè)務(wù)流程存在的弊端，重組后的業(yè)務(wù)流程圍繞用戶開展工作、以知識內(nèi)容為基準(zhǔn)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作、強(qiáng)調(diào)交互性、部室設(shè)置較為靈活。而且，本書所提出的三種優(yōu)化模式也較好地呼應(yīng)了高校圖書館外部環(huán)境的變化及其自身發(fā)展的新趨勢。