隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的推進，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用持續(xù)深化，社會和公眾對政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化需求快速增多，期待政府能夠提供更好的用戶服務(wù)體驗。特別是，2015年7月國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》；2016年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》把“深化行政管理體制改革”“優(yōu)化政府服務(wù)”“推廣‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，全面推進政務(wù)公開”作為“十三五”的重要工作任務(wù)，體現(xiàn)了國家對提升我國各級政府的電子政務(wù)服務(wù)能力的重視與關(guān)切。2017年10月，黨的十九大報告指出要不斷推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系。2019年10月，黨的十九屆四中全會對堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出重大戰(zhàn)略部署，指出要創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式，加快推進全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，進一步明確了這一發(fā)展導(dǎo)向。
　　在2017年、2018年及2019年報告基礎(chǔ)上，本報告連續(xù)第四年以中國大陸地區(qū)（港、澳、臺除外）省、市、部委政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博、政務(wù)APP四個服務(wù)渠道為切入點，構(gòu)建政府電子服務(wù)能力測評體系，并通過全樣本測評獲得分析數(shù)據(jù)，用定量和定性技術(shù)與方法分析中國省、市、部委電子政務(wù)服務(wù)能力的水平，并總結(jié)得到電子政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的最佳實踐。
　　首先，從三個層面（省、直轄市、地級市），結(jié)合四種渠道（網(wǎng)站、微博、微信、APP）對政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)途徑、省級政務(wù)服務(wù)區(qū)間屬性、政務(wù)服務(wù)地域?qū)傩缘冗M行深入分析，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了中國電子政務(wù)服務(wù)的發(fā)展水平。
　　其次，測算省、市電子政務(wù)服務(wù)能力各項復(fù)合指數(shù)。結(jié)果顯示，省、市雙微能力指數(shù)最高，綜合指數(shù)、新媒體指數(shù)依次遞減，凸顯出我國電子政務(wù)服務(wù)渠道發(fā)展側(cè)重方向的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)渠道向新渠道轉(zhuǎn)移。