緒論 上篇 背景與理論 第一章 社交媒體與危機(jī)管理 第一節(jié) Web2.0與社交媒體 第二節(jié) 危機(jī)、公共危機(jī)與危機(jī)管理 第三節(jié) 社交媒體之于危機(jī)管理：機(jī)會(huì)還是問(wèn)題 第二章 社交媒體對(duì)危機(jī)的塑造：邏輯與機(jī)制 第一節(jié) 媒介化的公共危機(jī)：從傳統(tǒng)媒體到社交媒體 第二節(jié) 基于社交媒體的公共危機(jī)邏輯 第三節(jié) 公共危機(jī)中的社交媒體信息機(jī)制 第三章 善用社交媒體:地方政府危機(jī)應(yīng)對(duì)的新能力 第一節(jié) 危機(jī)中地方政府對(duì)社交媒體的運(yùn)用 第二節(jié) 社交媒體運(yùn)用與地方政府危機(jī)應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)型 第三節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本要求 中篇 現(xiàn)狀與表現(xiàn) 第四章 未雨綢繆：地方危機(jī)溝通部門(mén)的社交媒體日常效能 第一節(jié) 危機(jī)溝通部門(mén)社交媒體的日常管理與危機(jī)應(yīng)對(duì) 第二節(jié) 地方新聞辦社交媒體日常效能現(xiàn)狀 第三節(jié) 地方政府新聞辦社交媒體日常效能存在的問(wèn)題 第五章 活躍度與回應(yīng)力：危機(jī)中地方政府社交媒體表現(xiàn)及影響因素 第一節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的多重影響因素 第二節(jié) 危機(jī)中的地方政府社交媒體活躍度的影響因素 第三節(jié) 地方政府在公共危機(jī)中的社交媒體危機(jī)回應(yīng)能力及其影響因素 第六章 應(yīng)對(duì)不確定性：地方政府在社交媒體中的危機(jī)意義建構(gòu) 第一節(jié) 不確定性與公共衛(wèi)生危機(jī)中的政府社交媒體意義建構(gòu) 第二節(jié) 實(shí)證分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒體意義建構(gòu) 第三節(jié) 地方政府社交媒體危機(jī)意義建構(gòu)的特征與反思 第七章 傾聽(tīng)與對(duì)話：地方政府在危機(jī)中的社交媒體溝通能力 第一節(jié) 基于社交媒體的公共危機(jī)雙向溝通及其模式 第二節(jié) 案例分析：地方政府如何運(yùn)用社交媒體實(shí)現(xiàn)雙向危機(jī)溝通 第三節(jié) 地方政府基于社交媒體的雙向危機(jī)溝通反思 第八章 辯護(hù)還是妥協(xié)：地方政府社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 第一節(jié) 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 第二節(jié) 麗江女游客被打事件中的地方政府社交媒體溝通策略 第三節(jié) 地方政府社交媒體危機(jī)溝通策略反思 下篇 經(jīng)驗(yàn)與對(duì)策 第九章 最佳實(shí)踐：地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策 第一節(jié) 社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)的最佳實(shí)踐：基本原則 第二節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體對(duì)策 結(jié)論與討論 后記